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2025年中國(guó)工商銀行堯都支行第二季度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查
尊敬的客戶：您好！很抱歉占用您幾分鐘時(shí)間，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)問卷調(diào)查，該調(diào)查內(nèi)容是針對(duì)工商銀行客戶滿意度情況的，本次調(diào)査問卷所有資料僅用于學(xué)術(shù)研究分析，不會(huì)泄露您的任何信息，煩請(qǐng)您如實(shí)填寫，感謝您的參與和支持。 （以下內(nèi)容請(qǐng)您據(jù)實(shí)填寫，在符合您情況的選項(xiàng)前□內(nèi)標(biāo)注“√”）。
您的年齡
18歲以下
18-30
30-50
50-65
65以上
您的性別？
男
女
您在使用我行的網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，遇到過問題嗎？
沒有遇到過問題
遇到過一些小問題，但很快得到了解決
遇到過一些問題，但需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決
遇到過嚴(yán)重問題，需要多次聯(lián)系銀行客服才能解決
遇到過無法解決的問題
您是否覺得我行客服人員的服務(wù)效率？
非常高
比較高
一般
不太高
非常不高
您是否覺得我行客服人員的專業(yè)水平高？
A. 非常高
B. 比較高
C. 一般
D. 不太高
E. 非常不高
您是否覺得我行客服人員的解決問題能力強(qiáng)？
A. 非常強(qiáng)
B. 比較強(qiáng)
C. 一般
D. 不太強(qiáng)
E. 非常不強(qiáng)
您是否覺得我行客服人員的語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確？
非常清晰、準(zhǔn)確
比較清晰、準(zhǔn)確
一般
不太清晰、準(zhǔn)確
非常不清晰、準(zhǔn)確
您是否覺得我行客服人員的服務(wù)態(tài)度熱情？
非常熱情
比較熱情
一般
不太熱情
非常不熱情
您是否覺得我行客服人員的服務(wù)態(tài)度耐心？
非常耐心
比較耐心
一般
不太耐心
非常不耐心
您是否覺得我行客服人員的服務(wù)態(tài)度細(xì)心？
非常細(xì)心
比較細(xì)心
一般
不太細(xì)心
非常不細(xì)心
您是否覺得我行客服人員的服務(wù)態(tài)度周到？
非常周到
比較周到
一般
不太周到
非常不周到
您在辦理業(yè)務(wù)過程中的收費(fèi)情況？
銀行客服人員明確告知
需要詢問
沒有辦理過收費(fèi)業(yè)務(wù)
您在自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)體驗(yàn)感？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
請(qǐng)您對(duì)本行服務(wù)進(jìn)行打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
您對(duì)本次調(diào)查有何寶貴意見或建議？
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客戶體驗(yàn)管理
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