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2023年冬季農(nóng)村清潔能源取暖項(xiàng)目滿意度調(diào)查問(wèn)卷?
尊敬的用戶:?
您好！為了提升冬季農(nóng)村清潔能源取暖項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們特開(kāi)展此次滿意度調(diào)查。您的意見(jiàn)和建議對(duì)我們非常重要，希望您能抽出幾分鐘時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷。感謝您的支持與配合！?
一、基本信息
1.您所在的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村 隊(duì)
2.您的姓名
二、問(wèn)卷調(diào)查
1 您是否了解冬季農(nóng)村清潔能源取暖項(xiàng)目??
A. 非常了解?
B. 了解一些?
C. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不太清楚?
D. 完全不知道?
2 您選擇參與該項(xiàng)目的主要原因是（可多選）:?
A. 響應(yīng)政府環(huán)保號(hào)召?
B. 取暖效果更好?
C. 費(fèi)用相對(duì)較低?
D. 設(shè)備安裝及使用方便?
E. 其他（請(qǐng)注明）____________________?
3 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，您認(rèn)為相關(guān)部門的宣傳和溝通工作做得如何??
A. 非常到位，信息全面且易懂?
B. 比較到位，基本了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容?
C. 一般，有些信息不太清楚?
D. 不到位，對(duì)項(xiàng)目了解很少?
4 取暖設(shè)備的取暖效果能否滿足您的需求??
A. 完全滿足，室內(nèi)溫暖舒適?
B. 基本滿足，溫度稍有波動(dòng)但不影響生活?
C. 不太滿足，室內(nèi)溫度較低?
D. 完全不滿足，無(wú)法達(dá)到取暖要求?
5 取暖設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性如何??
A. 非常穩(wěn)定，很少出現(xiàn)故障?
B. 比較穩(wěn)定，偶爾出現(xiàn)小故障但能及時(shí)解決?
C. 一般，故障出現(xiàn)頻率較高?
D. 不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)故障影響使用?
6 設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，噪音是否對(duì)您的生活造成困擾??
A. 完全沒(méi)有困擾，噪音很小?
B. 基本沒(méi)有困擾，可接受范圍內(nèi)?
C. 有一定困擾，噪音較大?
D. 嚴(yán)重困擾，影響日常生活?
7 與使用傳統(tǒng)取暖方式相比，您認(rèn)為清潔能源取暖的費(fèi)用:?
A. 明顯降低?
B. 略有降低?
C. 差不多?
D. 略有增加?
E. 明顯增加?
8 您對(duì)當(dāng)前清潔能源取暖的費(fèi)用是否滿意??
A. 非常滿意?
B. 比較滿意?
C. 一般?
D. 不滿意?
E. 非常不滿意?
9 您是否了解當(dāng)?shù)蒯槍?duì)清潔能源取暖的補(bǔ)貼政策??
A. 非常了解，清楚補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)取方式?
B. 了解一些，知道有補(bǔ)貼但不清楚具體內(nèi)容?
C. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不太了解?
D. 完全不知道?
10 在設(shè)備使用過(guò)程中，您是否遇到過(guò)需要售后服務(wù)的情況??
A. 是?
B. 否
11 您通過(guò)什么渠道聯(lián)系售后服務(wù)??
A. 撥打售后電話?
B. 聯(lián)系村里負(fù)責(zé)人?
C. 在相關(guān) APP 或平臺(tái)反饋?
D. 其他（請(qǐng)注明）____________________?
12 售后服務(wù)的響應(yīng)速度如何??
A. 非?？?，當(dāng)天或短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)?
B. 比較快，1 - 2 天內(nèi)響應(yīng)?
C. 一般，3 - 5 天內(nèi)響應(yīng)?
D. 慢，5 天以上才響應(yīng)?
13 售后服務(wù)人員的專業(yè)水平和態(tài)度如何??
A. 非常專業(yè)，態(tài)度熱情，問(wèn)題解決得很好?
B. 比較專業(yè)，態(tài)度較好，能基本解決問(wèn)題?
C. 一般，專業(yè)水平和態(tài)度有待提高?
D. 不專業(yè)，態(tài)度差，問(wèn)題未得到有效解決?
14 您對(duì)售后服務(wù)的整體滿意度如何??
A. 非常滿意?
B. 比較滿意?
C. 一般?
D. 不滿意?
E. 非常不滿意?
15 您對(duì)冬季農(nóng)村清潔能源取暖項(xiàng)目的整體滿意度如何??
A. 非常滿意?
B. 比較滿意?
C. 一般?
D. 不滿意?
E. 非常不滿意?
16 您認(rèn)為該項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中存在哪些問(wèn)題（可多選）:?
A. 設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題?
B. 取暖費(fèi)用過(guò)高?
C. 補(bǔ)貼政策落實(shí)不到位?
D. 售后服務(wù)不及時(shí)?
E. 宣傳工作不到位?
F. 其他（請(qǐng)注明）
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