桔子水晶酒店客戶需求與滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：
     您好！
     我們是桔子水晶酒店調(diào)研團(tuán)隊(duì)，由大學(xué)生組成，目前正在參加一項(xiàng)酒店調(diào)研比賽。為了更深入地了解顧客需求、提升桔子水晶酒店的服務(wù)品質(zhì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并為我們本次比賽方案提供真實(shí)、有價(jià)值的實(shí)踐依據(jù)，我們特開(kāi)展此次客戶調(diào)研。
     本問(wèn)卷旨在傾聽(tīng)您對(duì)桔子水晶酒店在設(shè)施、服務(wù)、體驗(yàn)等方面的需求、偏好及滿意度評(píng)價(jià)。您的寶貴意見(jiàn)和真實(shí)反饋，對(duì)我們優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、打造更符合顧客期待的酒店體驗(yàn)至關(guān)重要，也是我們學(xué)習(xí)實(shí)踐、完成高質(zhì)量策劃方案的核心支撐。
     問(wèn)卷采用完全匿名方式填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅用于本次學(xué)術(shù)研究與比賽策劃分析，我們將嚴(yán)格保密。您的參與大約需要3-5分鐘時(shí)間。
     誠(chéng)摯感謝您在百忙之中抽空填寫(xiě)！您的支持與配合，是對(duì)我們大學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)最大的鼓勵(lì)！
     桔子水晶酒店調(diào)研參賽團(tuán)隊(duì) 敬上
一、基本信息
您的性別：
您的年齡段：
您目前的職位：
您所在的企業(yè)行業(yè)是
您每年進(jìn)行商務(wù)旅行的頻率是
您是否入住過(guò)桔子水晶酒店：
您入住桔子水晶酒店的頻率：
二、酒店需求與偏好
您選擇酒店時(shí)最關(guān)注的因素（可多選，按重要性排序）
您對(duì)酒店的餐飲服務(wù)有何需求？
三、酒店體驗(yàn)（僅入住過(guò)怡程酒店的用戶填寫(xiě)）
您對(duì)桔子水晶酒店的整體滿意度
您對(duì)以下酒店設(shè)施的滿意度（1=非常不滿意，5=非常滿意）：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
客房舒適度
餐飲品質(zhì)與種類
公共區(qū)域設(shè)計(jì)（大堂、走廊等）
健身/休閑設(shè)施
會(huì)議/商務(wù)設(shè)施（如適用）
您對(duì)酒店服務(wù)的滿意度（1=非常不滿意，5=非常滿意）：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
前臺(tái)接待效率
員工服務(wù)態(tài)度
問(wèn)題響應(yīng)速度
個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)
您認(rèn)為桔子水晶酒店的核心優(yōu)勢(shì)是（可多選）：
在本酒店商旅住宿中遇到的最大困擾是
當(dāng)會(huì)議延遲需緊急續(xù)住時(shí)，您更傾向于
四、營(yíng)銷與推廣偏好
您通常通過(guò)以下哪種渠道預(yù)定商務(wù)旅行的酒店？（可多選）
通常提前多久預(yù)定酒店？
對(duì)酒店價(jià)格的敏感度如何
您能接受的商務(wù)客房單晚價(jià)格區(qū)間是
對(duì)于酒店房間設(shè)施，你認(rèn)為哪些是必不可少的
商務(wù)旅行中，您是否需要酒店提供會(huì)議室或商務(wù)服務(wù)中心？
需要房間配備哪些智能設(shè)備
在住店期間您希望酒店提供哪些服務(wù)
五、開(kāi)放性問(wèn)題
您對(duì)桔子水晶酒店未來(lái)發(fā)展的建議或期待：
再次感謝您的參與！祝您生活愉快！
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷