【企業(yè)文化&會(huì)員系統(tǒng)】25年星級(jí)客服考試知識(shí)問(wèn)答

一、企業(yè)文化類
華南、華東、華北各4道，東北、華中、西南、西北各2道，直管項(xiàng)目各2道
華南：
1、（單選）2024年《財(cái)富》世界500強(qiáng)華潤(rùn)集團(tuán)位列第（）位
2、（多選）"以人為本”是華潤(rùn)價(jià)值觀的重要內(nèi)容，是華潤(rùn)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力，以下屬于“以人為本”的內(nèi)涵的是？（）
3、(多選）華潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)五大領(lǐng)域?yàn)?（）
4、（單選）華潤(rùn)的使命是？（）
華東：
（單選）華潤(rùn)集團(tuán)前身聯(lián)和行的創(chuàng)始人是（）
(多選）“十四五”華潤(rùn)企業(yè)文化理念體系包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）
（多選）華潤(rùn)的企業(yè)基因包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）
(多選）華潤(rùn)的商業(yè)項(xiàng)目有哪些？（）
華北：
華潤(rùn)萬(wàn)象生活的企業(yè)愿景是？（B）
華潤(rùn)組織氛圍（)
萬(wàn)象生活高品質(zhì)服務(wù)文化理念為（ABC）
十六字方針是指：提高站位 有效穿透 促進(jìn)融合 強(qiáng)化執(zhí)行
東北：
1、華潤(rùn)集團(tuán)企業(yè)文化理念中的“價(jià)值觀”是指（）
2、“124”高品質(zhì)服務(wù)文化理念中的“4大導(dǎo)向”是指（）
華中：
1、華潤(rùn)文化的基石是什么？（）
2、以下關(guān)于華潤(rùn)萬(wàn)象生活的描述錯(cuò)誤的是？（）
西南：
1、華潤(rùn)萬(wàn)象生活上市時(shí)間為？（）
2、 華潤(rùn)萬(wàn)象生活的企業(yè)愿景是？（）【與華北重復(fù)】
西北：
1、“十四五”華潤(rùn)企業(yè)精神（）
2、華潤(rùn)是由（）親手創(chuàng)辦的企業(yè)，從誕生之日起就以黨的宗旨為奮斗目標(biāo)，肩負(fù)政治擔(dān)當(dāng)，厚植為民情懷，矢志不渝的為中華民族謀復(fù)興、為中國(guó)人民謀幸福。
深萬(wàn)：
1、華潤(rùn)使命是( )【與華南題目重復(fù)】
2、1938年，華潤(rùn)的前身聯(lián)和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年改名為“華潤(rùn)”公司：（）
杭萬(wàn)：
1、124高品質(zhì)服務(wù)理念包括（）
2、華潤(rùn)萬(wàn)象生活上市時(shí)間為？（）
西萬(wàn)：
1.華潤(rùn)萬(wàn)象生活的戰(zhàn)略目標(biāo)是？（）
2. 華潤(rùn)萬(wàn)象生活的三大價(jià)值觀是？（）
二、會(huì)員系統(tǒng)
華南、華東、華北各25道，東北、華中、西南、西北各18道，直管項(xiàng)目各10道

華南：
1、（多選）會(huì)員合并/歸并后，層級(jí)、歷史訂單、消費(fèi)記錄怎么合并
2、（單選）會(huì)員賬號(hào)被凍結(jié)后，以下哪種操作是不受影響的（）
3、（單選）在辦理會(huì)員入會(huì)時(shí)，以下描述錯(cuò)誤的是:（）
4、（單選）發(fā)生積分錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是:（）
（判斷）在會(huì)員中臺(tái)【萬(wàn)象星明細(xì)查詢】菜單中，可查看該會(huì)員在華潤(rùn)體系下所有BU的積分明細(xì)。
6、（單選）會(huì)員賬號(hào)被凍結(jié)后，以下哪種操作是不受影響的？（）【華南重復(fù)題】
7、（單選）顧客張女士在我們商場(chǎng)存在兩個(gè)會(huì)員賬戶。
賬戶1:積分卡，有效期至2024年9月20日；
賬戶2:黑金卡，有效期至2023年10月30日。
顧客2023年10月10日在華潤(rùn)通APP申請(qǐng)做了賬戶合并，請(qǐng)問(wèn)賬戶合井后，為顧客保留的萬(wàn)象會(huì)員層級(jí)及有效期分別是？（）
8、（單選）關(guān)于積分購(gòu)買，以下描述錯(cuò)誤的是？（）
9、（單選）非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)?（）
10、（單選）ERP系統(tǒng)中顯示項(xiàng)目消費(fèi)占比和項(xiàng)目消費(fèi)金額地方是（）
11、（單選）ERP在哪里查看會(huì)員是否已進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證（    ）
12、（單選）華潤(rùn)通客服熱線是（）
13、（多選）關(guān)于會(huì)員賬號(hào)合并，以下說(shuō)法正確的是？（）
14、（單選）發(fā)生萬(wàn)象星錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）
15、（單選）凍結(jié)會(huì)員卡，會(huì)員本人至前臺(tái)提供解凍證明材料，以下不屬于的有（）
16、（多選）ERP會(huì)員系統(tǒng)中，以下哪些屬于活動(dòng)管理內(nèi)容（）
17、（多選）目前系統(tǒng)哪些情形不支持會(huì)員享受活動(dòng)權(quán)益。（）
18、（多選）當(dāng)華潤(rùn)通賬戶狀態(tài)為：凍結(jié)，會(huì)員卡狀態(tài)為：正常時(shí)，以下哪些業(yè)務(wù)無(wú)法在系統(tǒng)中操作？（）
19、（單選）會(huì)員如需更換預(yù)留電話，該如何操作？（）
20、（單選）線下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? （）
21、（單選）中臺(tái)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，其中“近一年消費(fèi)”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)以下哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的消費(fèi)（）
22、（單選）非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)？（）
23、（單選）以下消費(fèi)記錄規(guī)則中，哪項(xiàng)描述正確？（）
24、（多選）退貨時(shí)系統(tǒng)會(huì)按照消費(fèi)金額比例扣減以下哪幾項(xiàng)萬(wàn)象星？（）
25、（多選）賬戶合并可在哪里進(jìn)行操作？（）
華東：
（判斷）顧客當(dāng)日購(gòu)買2000元升級(jí)成銀卡，當(dāng)日因?yàn)椴幌矚g完成退貨退萬(wàn)象星，他的會(huì)員級(jí)別會(huì)自動(dòng)降為積分卡
（判斷）定級(jí)積分清除后，系統(tǒng)不支持撤銷此步驟操作
（判斷）積分購(gòu)買操作權(quán)限僅向會(huì)員中心前臺(tái)領(lǐng)班開(kāi)放，前臺(tái)員工不具備在系統(tǒng)中進(jìn)行積分購(gòu)買操作的權(quán)限
（判斷）考慮部分顧客訂單無(wú)積分需求，項(xiàng)目視需進(jìn)行報(bào)備流程后，設(shè)置項(xiàng)目公用積分賬戶或店鋪公用積分賬戶
（判斷）未上線拍照實(shí)時(shí)積分店鋪，客戶端無(wú)法上傳拍照積分
（單選）積分卡的入會(huì)門檻是（）
（單選）會(huì)員會(huì)籍有效期是多長(zhǎng)？（）
（多選）服務(wù)臺(tái)客服補(bǔ)錄萬(wàn)象星時(shí)根據(jù)消費(fèi)小票的哪些信息進(jìn)行集星？（）
（單選）系統(tǒng)如何判斷重復(fù) 非租用小票積分？（）
（單選）關(guān)于萬(wàn)象星計(jì)算規(guī)則，以下說(shuō)法正確的有（）
（單選）華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)由__決定；萬(wàn)象會(huì)會(huì)員等級(jí)由__決定。（）
（單選）根據(jù)華潤(rùn)通會(huì)員章程及會(huì)員約定章程，華潤(rùn)通會(huì)員積分有效期自產(chǎn)生之日起，每（）年清零一次，（）會(huì)將第一個(gè)自然年未使用的積分清零？（）
（單選）顧客反饋?zhàn)约簞偛艗叽a綁定快速集萬(wàn)象星了，為什么宣傳的首次支付寶會(huì)員綁定贈(zèng)1000萬(wàn)象星沒(méi)到賬？描述錯(cuò)誤的是 （）
（單選）以下關(guān)于退貨退禮的哪個(gè)情況描述不正確 （）
（單選）某白金卡會(huì)員于活動(dòng)當(dāng)日購(gòu)買服裝（1元集1星）2200元，200元用商場(chǎng)券支付（商場(chǎng)券為積分受限支付方式），2000元用現(xiàn)金支付，共集星2000?？蛻粲谫?gòu)買當(dāng)天補(bǔ)錄集星后，于第二日欲前往商場(chǎng)部分退貨1500元，該會(huì)員退貨后應(yīng)扣除多少萬(wàn)象星?（）
（單選）線下萬(wàn)象星補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避萬(wàn)象星重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? （）
（單選）什么情況下顧客可以購(gòu)買積分？（）
（單選）針對(duì)非租用店鋪出現(xiàn)重復(fù)小票流水號(hào)問(wèn)題，錯(cuò)誤的管理措施是？（）
（單選）萬(wàn)象星手工調(diào)增流程至少要（）人審批
（單選）萬(wàn)象城某店鋪當(dāng)日舉辦15倍集星，顧客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍集星，問(wèn)該顧客在此店鋪消費(fèi)積分可享受（）倍集星？
（單選）商場(chǎng)有滿贈(zèng)活動(dòng)消費(fèi)1000送100元，顧客在A店鋪消費(fèi)1299元，會(huì)員中臺(tái)贈(zèng)送了一張100元券，后顧客在B店鋪消費(fèi)599使用掉100元券實(shí)際支付499元。次日顧客因A店鋪衣服質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，請(qǐng)問(wèn)A店鋪需要退款多少元給顧客?（）
（單選）停車場(chǎng)按小時(shí)收費(fèi)，所有會(huì)員享1小時(shí)免費(fèi)停車，金卡會(huì)員可加享2小時(shí)免費(fèi)停車，500萬(wàn)象星可抵扣1小時(shí)停車費(fèi)，最多抵扣4小時(shí)，一位顧客上午10點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，下午2點(diǎn)30離場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)該金卡會(huì)員需要支付多少萬(wàn)象星？（）
（單選）XX萬(wàn)象城金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.2倍身份積分，非會(huì)員王先生在該萬(wàn)象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費(fèi)20000元并辦理入會(huì)，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費(fèi)500元，王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少積分？（）
【杰旋疑問(wèn)】（單選）XX萬(wàn)象城黑金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.5倍身份集星，生日可享5倍集星。非會(huì)員張女士在該萬(wàn)象城集星規(guī)則為1元集1萬(wàn)象星的店鋪消費(fèi)150000元并辦理入會(huì)，后又在積分規(guī)則為1元集1萬(wàn)象星的店鋪消費(fèi)2000元，當(dāng)天為張女士的生日。張女士2次消費(fèi)一共可獲得多少萬(wàn)象星？（）
（多選）在一點(diǎn)萬(wàn)象APP中，購(gòu)物車選購(gòu)了部分商品，但是無(wú)法一同支付，以下哪些問(wèn)題是導(dǎo)致無(wú)法一同支付的原因呢？（）
華北：
1. 華潤(rùn)通會(huì)員狀態(tài)為“正?！保J(rèn)證狀態(tài)為“已認(rèn)證”，允許在中臺(tái)修改的信息有:（）
2. 商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中會(huì)員銷售訂單可查詢近（）年內(nèi)的訂單記錄。
3. 關(guān)于會(huì)員賬號(hào)合并，下列說(shuō)法正確的是?（）
4. 商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理單據(jù)大類不包含（）
5. 商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理單據(jù)等級(jí)分為幾級(jí)（）
6. 會(huì)員賬號(hào)被凍結(jié)后，以下哪種操作是不受影響的（）
7. 會(huì)員退貨會(huì)不會(huì)導(dǎo)致會(huì)員層級(jí)降級(jí)?（）
8. 會(huì)員同一筆訂單產(chǎn)生多種集星類型時(shí)，萬(wàn)象星計(jì)算方式為（）
9. 會(huì)員退貨時(shí)，以下描述正確的是?（）
10. 顧客退貨退積分時(shí)，因積分不足購(gòu)買了積分，該金額計(jì)入升級(jí)&保級(jí)金額嗎?（）
11. 當(dāng)會(huì)員消費(fèi)累積滿足升級(jí)條件時(shí)，系統(tǒng)將（）調(diào)整會(huì)員層級(jí)?
12. 線下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? （）
13. 為什么在積分兌禮／滿贈(zèng)兌禮界面查不到某個(gè)活動(dòng)，描述錯(cuò)誤的是（）
14. 發(fā)生積分錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）
15. 華潤(rùn)通會(huì)員的層級(jí)由（）決定的
16. 2025年12月31日即將清零的是（）消費(fèi)產(chǎn)生的萬(wàn)象星?
17. 一點(diǎn)萬(wàn)象APP不包含以下哪項(xiàng)功能?（）
18. 【杰旋疑問(wèn)】白金卡顧客（身份倍享1.5倍）生日當(dāng)天共計(jì)消費(fèi)1520元（生日倍享5倍集星），其中520元的消費(fèi)可疊加參與商場(chǎng)10倍集星活動(dòng)，顧客當(dāng)天共計(jì)可得（）顆萬(wàn)象星.
19. 會(huì)員有兩個(gè)會(huì)員賬號(hào)，賬號(hào)A銀卡:有5000萬(wàn)象星，賬號(hào)B白金卡有10000萬(wàn)象星，兩個(gè)賬號(hào)做合并后，賬號(hào)B注銷，留下賬號(hào)A，合并后的A賬號(hào)萬(wàn)象星和會(huì)員層級(jí)是?（）
20. 商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中會(huì)員關(guān)鍵信息包括（）
21. 商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理數(shù)據(jù)來(lái)源于（）
22. 商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中消費(fèi)統(tǒng)計(jì)可查看內(nèi)容不包含（）
23. 可外部積分轉(zhuǎn)化華潤(rùn)通積分的有（）
24. 以下哪種場(chǎng)景，符合會(huì)員可到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，申請(qǐng)線下實(shí)名認(rèn)證的要求?（）
25. 以下哪些情況，會(huì)員消費(fèi)即使?jié)M足條件，系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)升級(jí)會(huì)員層級(jí)?（）
東北：
1、會(huì)員層級(jí)的降級(jí)原則為一降到底，即滿足哪個(gè)層級(jí)的保級(jí)條件即降到哪個(gè)層級(jí)（）
2、會(huì)員在萬(wàn)象會(huì)體系內(nèi)可持有（）張有效會(huì)員卡
3、會(huì)員因累計(jì)消費(fèi)帶來(lái)的會(huì)員層級(jí)變化，會(huì)員層級(jí)有效期自（）開(kāi)始重新計(jì)算
4、關(guān)于會(huì)員升降級(jí)/保級(jí)條件，以下描述正確的是（）
5、會(huì)員參與商場(chǎng)當(dāng)日消費(fèi)滿贈(zèng)活動(dòng)，客服為會(huì)員辦理系統(tǒng)操作時(shí)，以下哪些操作是正確的（）
6、會(huì)員張小姐2025年10月3日在沈陽(yáng)萬(wàn)象城消費(fèi)8萬(wàn)入會(huì)，2025年11月8日在上海萬(wàn)象城消費(fèi)2.5萬(wàn)，2025年11月12日在當(dāng)?shù)仨?xiàng)目會(huì)員中臺(tái)查詢的會(huì)員層級(jí)是（）
7、顧客2025年9月10日當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)25000元入會(huì)，2025年9月12日產(chǎn)生9600元退貨，2025年9月13日又消費(fèi)18000元，請(qǐng)問(wèn)該會(huì)員的會(huì)員卡層級(jí)及有效期為（）
8、商場(chǎng)活動(dòng)期開(kāi)展消費(fèi)滿1000元贈(zèng)100元代金券活動(dòng)，顧客在STANLEY店鋪消費(fèi)1599元，會(huì)員中臺(tái)贈(zèng)送了1張100元代金券，后顧客在西西弗店鋪消費(fèi)199元使用100元券實(shí)際支付99元。次日顧客因STANLEY店鋪商品問(wèn)題要求退貨，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何指引顧客操作（）
9、關(guān)于會(huì)員賬戶注銷，以下描述正確的是（）
10、會(huì)員萬(wàn)象星有效期自產(chǎn)生之日起（）年內(nèi)有效，第1個(gè)自然年內(nèi)未使用的萬(wàn)象星將在（）清零（）
11、在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，如發(fā)現(xiàn)萬(wàn)象星補(bǔ)集錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）
12、以下哪些情況，會(huì)員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)升級(jí)會(huì)員層級(jí)（）
13、關(guān)于會(huì)員維護(hù)身份信息的途徑有哪些（）
14、關(guān)于會(huì)員賬戶合并，以下說(shuō)法正確的是（）
15、關(guān)于會(huì)員賬戶常見(jiàn)問(wèn)題，以下描述正確的是（）
16、顧客在退貨時(shí)顯示萬(wàn)象星不足，無(wú)法退貨，以下哪些屬于正確的操作（）
17、關(guān)于會(huì)員賬戶合并，以下描述不正確的是（）
18、關(guān)于會(huì)員中臺(tái)系統(tǒng)中“信息維護(hù)-關(guān)鍵信息”的日常操作，描述正確的是（）

華中：

1、黑金卡會(huì)員廖女士會(huì)員層級(jí)即將到期，該會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額為84523元，將會(huì)被降到什么層級(jí)的會(huì)員?（）
2、關(guān)于項(xiàng)目會(huì)員層級(jí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是?（）
3、關(guān)于全國(guó)統(tǒng)一的黑金圈層維護(hù)管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是?（）
4、顧客至服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)會(huì)員賬戶內(nèi)萬(wàn)象星到期時(shí)間，其會(huì)員賬戶有兩筆萬(wàn)象星，第一筆2021年3月2日消費(fèi)獲788顆萬(wàn)象星，第二筆2022年5月8日消費(fèi)獲630顆萬(wàn)象星，請(qǐng)問(wèn)其兩筆萬(wàn)象星到期時(shí)間是?（）
5、萬(wàn)象星補(bǔ)錄時(shí)調(diào)用高拍儀拍了小票的照片，但是到會(huì)員銷售訂單查詢?cè)摋l銷售記錄沒(méi)有顯示小票照片，為什么呢?（）
6、會(huì)員線下提出更新信息時(shí)，要求完成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)動(dòng)作應(yīng)該是（）
7、積分卡會(huì)員當(dāng)日消費(fèi)50000元升級(jí)到白金卡，后與店鋪協(xié)商退貨，他的會(huì)員層級(jí)如何變化?（）
8、線下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議正確的有 （）
9、會(huì)員日恰逢會(huì)員生日，消費(fèi)集星規(guī)則是?（）
10、進(jìn)行集星補(bǔ)錄時(shí)，若會(huì)員出示的小票為重印小票，需遵循如下補(bǔ)錄規(guī)則，其中正確的是（）
【杰旋疑問(wèn)】11、XXX萬(wàn)象城會(huì)員日黑金會(huì)員享5倍集星，生日享3倍集星，同時(shí)某店鋪開(kāi)展會(huì)員3倍集星活動(dòng)，該店鋪2元集1星，某黑金卡用戶于會(huì)員日當(dāng)天在該店消費(fèi)14000元，請(qǐng)問(wèn)可獲多少顆萬(wàn)象星?（）
12、顧客在店鋪消費(fèi)了5000元，申請(qǐng)2500元退貨時(shí)提示需補(bǔ)980顆萬(wàn)象星，該筆訂單顧客還參加了30000顆萬(wàn)象星兌200元電子券且券已使用，完成退貨需要收顧客多少錢?（）
13、 停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2小時(shí)免費(fèi)停車，銀卡會(huì)員可加享1小時(shí)免費(fèi)停車，100萬(wàn)象星可抵扣1小時(shí)停車費(fèi)，積分最多抵扣4小時(shí)停車費(fèi)，一位銀卡顧客上午10點(diǎn)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，14點(diǎn)30離開(kāi)商場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)顧客需要支付多少萬(wàn)象星?（）
14、會(huì)員生日當(dāng)天或者生日前后一周內(nèi)消費(fèi)沒(méi)有生日倍享集星，是什么原因?（）
15、會(huì)員的信息分為基礎(chǔ)信息與附屬信息，其中基礎(chǔ)信息為可用于識(shí)別會(huì)員唯一性的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，其為會(huì)員在辦理入會(huì)時(shí)必填的數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)敏感程度高，以下哪些信息屬于基礎(chǔ)信息?（）
16、關(guān)于違規(guī)集星處理，以下表述正確的是?（）
17、小票補(bǔ)錄有效期應(yīng)遵循以下哪些原則:（）
18、會(huì)員合并/歸并后，層級(jí)、歷史訂單、消費(fèi)記錄怎么合并?（）?
西南：
1、會(huì)員中臺(tái)如何判斷重復(fù)的租用小票?（）
【出現(xiàn)多次，關(guān)注】2、發(fā)生萬(wàn)象星錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是? （）
3、系統(tǒng)如何判斷重復(fù)非租用小票集星?（）
4、關(guān)于萬(wàn)象星購(gòu)買，以下描述錯(cuò)誤的是（）
5、會(huì)員如需更換預(yù)留電話，該如何操作?（）
6、華潤(rùn)通過(guò)期萬(wàn)象星可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）
7、顧客發(fā)生退貨，萬(wàn)象星不足時(shí)，1顆萬(wàn)象星購(gòu)買需多少錢（）
8、華潤(rùn)通過(guò)期萬(wàn)象星可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）
9、會(huì)員賬號(hào)被凍結(jié)后，以下哪種操作是不受影響的（）
10、關(guān)于會(huì)員賬號(hào)合并，下列說(shuō)法正確的是?（）
11、會(huì)員退貨會(huì)不會(huì)導(dǎo)致會(huì)員層級(jí)降級(jí)?（）
12、發(fā)生萬(wàn)象星錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）
13、 ERP系統(tǒng)中顯示項(xiàng)目消費(fèi)占比和項(xiàng)目消費(fèi)金額地方是（）
14、會(huì)員退貨時(shí)，以下描述正確的是?（）
15、線下萬(wàn)象星補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避萬(wàn)象星重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? （）
16、華潤(rùn)通過(guò)期萬(wàn)象星可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）
17、會(huì)員在華潤(rùn)通APP注銷賬戶后，該手機(jī)號(hào)在（ ）個(gè)月內(nèi)限制再注冊(cè)入會(huì)。（）
18、萬(wàn)象星手工調(diào)增流程至少要（）人審批
西北：
1、從華潤(rùn)通注銷退會(huì)的顧客，注銷6個(gè)月內(nèi)該手機(jī)號(hào)無(wú)法再?gòu)娜A潤(rùn)通或華潤(rùn)通下各業(yè)態(tài)入會(huì)（）
2、華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)由__決定;萬(wàn)象會(huì)會(huì)員等級(jí)由__決定。（）
3、精英會(huì)員企微連帶率是指（）
4、在會(huì)員中臺(tái)【銷售訂單】菜單中，可查看該會(huì)員在萬(wàn)象商業(yè)內(nèi)的所有消費(fèi)明細(xì)，華潤(rùn)其他業(yè)態(tài)的消費(fèi)明細(xì)是無(wú)權(quán)限查看的（）
5、關(guān)于會(huì)員層級(jí)升降級(jí)策略，以下描述正確的有（）
6、在為會(huì)員做退會(huì)管理時(shí)，需要注意的是:（）
7、關(guān)于違規(guī)積分，以下表述正確的是（）
8、關(guān)于賬號(hào)合并，如A、B兩個(gè)賬號(hào)發(fā)生合并，保留A賬戶，下列說(shuō)法正確的是（）
9、以下哪些消費(fèi)場(chǎng)景可以積華潤(rùn)通積分（）
10、關(guān)于會(huì)員手工層級(jí)調(diào)整，不需由總部進(jìn)行審批有那些層級(jí)?（）
11、會(huì)員合并后，層級(jí)、歷史訂單、消費(fèi)記錄怎么合并（）
12、萬(wàn)象星是消費(fèi)者在華潤(rùn)置地及華潤(rùn)萬(wàn)象生活旗下各場(chǎng)景消費(fèi)或參與活動(dòng)所獲得的積分（）
13、如果您現(xiàn)在是華潤(rùn)通會(huì)員，只要您在華潤(rùn)置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悅年華頤養(yǎng)中心、萬(wàn)象影城、文體場(chǎng)館、萬(wàn)象生活運(yùn)營(yíng)的購(gòu)物中心與物業(yè)社區(qū)的APP或小程序主動(dòng)授權(quán)手機(jī)號(hào)登陸，即成為萬(wàn)象星用戶。（）
14、ERP投訴系統(tǒng)處理時(shí)長(zhǎng)顯示為紅色是超多少小時(shí)?（）
15、會(huì)員辦理退會(huì)后，（）天內(nèi)無(wú)法注冊(cè)新會(huì)員。
16、如何獲得華潤(rùn)通成長(zhǎng)值?（）
【杰旋疑問(wèn)】17、白金卡會(huì)員對(duì)應(yīng)華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)為?（）
18、會(huì)員注冊(cè)時(shí)間可以在哪個(gè)渠道查詢?（）
深萬(wàn)：
1、中臺(tái)系統(tǒng)辦理入會(huì)時(shí)，有哪些不是必須認(rèn)證資料（）
2、中臺(tái)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，其中“近一年消費(fèi)”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)以下哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的消費(fèi)（）
3、顧客2022年12月25日A項(xiàng)目辦理入會(huì);2023年12月18日于A項(xiàng)目消費(fèi)滿10萬(wàn)升級(jí)白金卡，當(dāng)日至B項(xiàng)目再次消費(fèi)5萬(wàn)，升級(jí)黑金卡;28日A項(xiàng)目產(chǎn)生退貨2萬(wàn)，根據(jù)系統(tǒng)邏輯
該會(huì)員的會(huì)員卡層級(jí)及有效期為?（）
4、會(huì)員有兩個(gè)會(huì)員賬號(hào)，賬號(hào)A金卡:有3000萬(wàn)象星，賬號(hào)B白金卡有80000萬(wàn)象星，兩個(gè)賬號(hào)做合并后，賬號(hào)B注銷，留下賬號(hào)A，合并后的A賬號(hào)萬(wàn)象星和會(huì)員層級(jí)是?（）
5、關(guān)于顧客注銷會(huì)員卡以下說(shuō)法說(shuō)錯(cuò)誤的是? （）
6、消費(fèi)時(shí)不計(jì)入定級(jí)積分的情形有?（）
7、顧客發(fā)生退貨，積分不足時(shí)，1積分購(gòu)買需多少錢（）
8、華潤(rùn)通過(guò)期積分可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）
9、關(guān)于ERP會(huì)員系統(tǒng)消費(fèi)查詢正確的說(shuō)法是（）
10、關(guān)于華潤(rùn)通會(huì)員賬號(hào)合并，下列說(shuō)法正確的是?（）
杭萬(wàn)：
1.華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)由_ 決定;萬(wàn)象會(huì)會(huì)員等級(jí)由_ 決定。（）
【杰旋疑問(wèn)】2.顧客25年4月10日在萬(wàn)象城消費(fèi)2800元，4月20日在華潤(rùn)萬(wàn)家消費(fèi)3000元，請(qǐng)問(wèn)該會(huì)員是萬(wàn)象城（）會(huì)員，華潤(rùn)通會(huì)員級(jí)別 （）
3.以下哪些方式顧客可以完成賬號(hào)合并（）
4、關(guān)于ERP未激活會(huì)員退會(huì)描述，正確的是（）
5、會(huì)員關(guān)鍵信息為各項(xiàng)目共享信息，當(dāng)會(huì)員華潤(rùn)通狀態(tài)為“正?！?，認(rèn)證狀態(tài)為“未認(rèn)證”時(shí)，可以修改其（）。
6.非租用店鋪集星時(shí)，必填項(xiàng)有（）
7.在為會(huì)員做退會(huì)管理時(shí)，需要注意的是:（）
8.會(huì)員保級(jí)查詢應(yīng)在中臺(tái)ERP系統(tǒng)中哪個(gè)模塊查詢?（）
9.中臺(tái)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，其中“近一年消費(fèi)”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)以下哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的消費(fèi)（）
10、以下哪些情況，會(huì)員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)升級(jí)會(huì)員層級(jí)（）
西萬(wàn)：
1.會(huì)員退貨會(huì)不會(huì)導(dǎo)致會(huì)員層級(jí)降級(jí)?（）
2.中臺(tái)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，其中“近一年消費(fèi)”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)以下哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的消費(fèi)（）
3.發(fā)生積分錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）
4.ERP會(huì)員系統(tǒng)中，以下哪些屬于活動(dòng)管理內(nèi)容（）
5.華潤(rùn)通過(guò)期積分可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）
6.會(huì)員賬號(hào)被凍結(jié)后，以下哪種操作是不受影響的（）
7.商場(chǎng)會(huì)員日活動(dòng):積分卡單倍萬(wàn)象星，銀卡2倍萬(wàn)象星，金卡、白金卡、黑金卡5倍萬(wàn)象星;珠寶店鋪黃金類商品2倍萬(wàn)象星（黃金產(chǎn)品20元集1星），鑲嵌類商品5倍萬(wàn)象星。銀卡會(huì)員黃女士在周大福購(gòu)買了35000元黃金類商品并到服務(wù)臺(tái)集星，隨后又返回店鋪購(gòu)買了2000元的鑲嵌類商品并集星，請(qǐng)問(wèn)該顧客一共獲得多少萬(wàn)象星? （）
8.會(huì)員欲在一點(diǎn)萬(wàn)象兌換一個(gè)價(jià)值50000萬(wàn)象星的商品，但是會(huì)員賬戶僅剩26480萬(wàn)象星，到服務(wù)臺(tái)表示需購(gòu)買萬(wàn)象星，以下描述錯(cuò)誤的是?（）
9.在一點(diǎn)萬(wàn)象app的客服中心，反饋與建議模板中，顧客可選擇的反饋類型，除了投訴外還有（）
10.以下哪些方式顧客可以完成賬號(hào)合并（）
您的姓名：
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷