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職友助殘招聘部入門考試試卷（調(diào)整版）
滿分:100 分
您的姓名：
一、選擇題（每題 2.5 分，共 50 分）
1.向殘友介紹綜合薪資時(shí)，綜合薪資的構(gòu)成不包括以下哪項(xiàng)?（）
A. 底薪
B. 加班費(fèi)
C. 已扣除的社保費(fèi)用
D. 績效獎(jiǎng)金
2.聾人殘友的主要溝通方式依賴于什么?（）
A. 聽覺
B. 視覺
C. 嗅覺
D. 觸覺
3.與聾人殘友溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)做法更合適?（）
A. 背對光源說話，讓對方看清口型
B. 使用復(fù)雜手勢輔助表達(dá)
C. 提前詢問其偏好的溝通方式（如書面、手語）
D. 頻繁轉(zhuǎn)移視線以示禮貌
4.向殘友解釋 “到手薪資” 時(shí)，應(yīng)說明它是扣除哪些費(fèi)用后的金額?（）
A. 績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)
B. 社保、水電費(fèi)
C. 加班費(fèi)、補(bǔ)貼
D. 底薪、績效
5.當(dāng)殘友詢問 “多勞多得” 的含義時(shí)，正確的解釋是?（）
A. 工作時(shí)間越長，社保繳納越多
B. 工作速度越快，綜合工資和到手工資越高
C. 入職時(shí)間越久，底薪越高
D. 團(tuán)隊(duì)績效越好，個(gè)人獎(jiǎng)金越少
6.聾啞類殘友的行為特征不包括以下哪項(xiàng)?（）
A. 喜歡成群結(jié)對，較為團(tuán)結(jié)
B. 決定的事情容易改變
C. 疑慮較多，難建立信任
D. 部分不喜歡辦理健康證
7.與聾人殘友溝通時(shí)，環(huán)境優(yōu)化應(yīng)注意什么?（）
A. 保持昏暗光線，避免刺眼
B. 確保面試環(huán)境光線充足，避免背對光源
C. 增加背景噪音，幫助集中注意力
D. 無需考慮光線，專注于大聲說話
8.當(dāng)殘友對社保扣費(fèi)有疑慮時(shí)，合適的回應(yīng)是?（）
A. “大家都扣這么多，不用問”
B. “這是國家規(guī)定，交廣州社保每月扣 570，所有人一樣”
C. “扣多少不重要，發(fā)工資就行”
D. “社保沒用，不如折現(xiàn)”
9.殘友提到自己有低保時(shí)，首先應(yīng)做什么?（）
A. 直接告知低保會(huì)被取消
B. 先詢問對方每月低保金額，再確定溝通方向
C. 建議放棄低保，專注工作
D. 忽略低保問題，繼續(xù)介紹崗位
10.向殘友介紹薪資時(shí)，以下哪種表述更清晰?（）
A. “工資就是你干多少拿多少”
B. “綜合薪資 4800，扣完社保等實(shí)際發(fā) 4000 左右”
C. “工資包含各種費(fèi)用，具體說不清”
D. “底薪很低，全靠加班”
11.聾人殘友更希望被如何稱呼?（）
A. 聾啞人
B. 殘疾人
C. 聾人
D. 特殊人群
12.當(dāng)殘友對 “社保作用” 有疑問時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)社保不包括以下哪項(xiàng)功能?（）
A. 醫(yī)療報(bào)銷（看病、住院）
B. 強(qiáng)制存錢，退休后領(lǐng)養(yǎng)老金
C. 工傷保障
D. 直接發(fā)放低保補(bǔ)貼
13.與殘友溝通收集信息時(shí)，正確的提問方式是?（）
A. 一次性問多個(gè)問題:“你殘疾類型、年齡、城市?”
B. 一個(gè)一個(gè)問:“你是什么類型的殘疾呢?”
C. 直接說:“把你的殘疾證信息發(fā)過來”
D. 不提問，等待對方主動(dòng)說明
14.殘友轉(zhuǎn)介紹時(shí)，溝通重點(diǎn)應(yīng)包括?（）
A. 公司的推薦入職獎(jiǎng)勵(lì)政策
B. 不提及獎(jiǎng)勵(lì)，只靠人情請求
C. 要求必須介紹 3 人以上
D. 不提供崗位資料，讓對方自行宣傳
15.當(dāng)殘友擔(dān)心 “交社保會(huì)取消低?！?時(shí)，合適的回應(yīng)是?（）
A. “一定會(huì)取消，別交社保了”
B. “低保政策各地不同，收入達(dá)標(biāo)才可能通知取消，工資穩(wěn)定后取消低保也劃算”
C. “交社保就馬上取消低保，自己選”
D. “我不知道，你別問了”
16.與聾人殘友建立信任后，他們可能會(huì)?（）
A. 主動(dòng)推薦其他殘友入職
B. 輕易改變工作決定
C. 拒絕與其他殘友交流
D. 減少對工作的投入
17.向殘友解釋社保由 “企業(yè) + 個(gè)人共同承擔(dān)” 時(shí)，企業(yè)承擔(dān)比例約為?（）
A. 8%-12%
B. 16%-20%
C. 5%-8%
D. 20%-30%
18.當(dāng)殘友詢問 “公積金有什么用” 時(shí)，正確的回答是?（）
A. 只能用于買房，不能取出
B. 買房利息更低，急用可取出，比例 5%-12% 由企業(yè)定
C. 公積金沒用，不如不交
D. 只有健全人才能繳納公積金
19.與殘友溝通崗位信息時(shí)，應(yīng)避免哪種表述?（）
A. “這個(gè)崗位需要站立工作，你能適應(yīng)嗎?”
B. “崗位環(huán)境有噪音，適合聽障朋友”
C. “你殘疾了，只能干這個(gè)簡單崗位”
D. “我們有駐廠團(tuán)隊(duì)提供日常支持”
20.殘友溝通中，“真誠回復(fù)評論” 的目的是?（）
A. 減少互動(dòng)，節(jié)省時(shí)間
B. 激發(fā)互動(dòng)，建立信任
C. 避免回答問題，轉(zhuǎn)移話題
D. 只回復(fù)好評，忽略疑問
二、多選題（每題 5 分，共 25 分。少選得 2 分，選錯(cuò)不得分）
1.與聾人殘友溝通的注意事項(xiàng)包括?（）
A. 保持眼神交流，傳遞關(guān)注
B. 提供筆和紙、電子設(shè)備等溝通工具
C. 動(dòng)作簡潔明確，使用簡單手勢
D. 假設(shè)所有聾人都會(huì)手語，直接用手語溝通
2.向殘友解釋薪資構(gòu)成時(shí)，需明確區(qū)分的概念有?（）
A. 綜合薪資（應(yīng)發(fā)工資）
B. 到手薪資（實(shí)發(fā)工資）
C. 多勞多得的因果關(guān)系
D. 企業(yè)利潤與個(gè)人工資的關(guān)系
3.殘友對社保、低保有疑慮時(shí)，溝通原則包括?（）
A. 直接告知 “別擔(dān)心，沒問題”
B. 清晰說明扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定
C. 先了解殘友具體擔(dān)憂，再針對性解釋
D. 結(jié)合實(shí)際案例（如工資與低保對比）說明
4.聾啞類殘友的溝通特征有?（）
A. 依賴視覺溝通（手語、唇語、文字）
B. 對稱呼敏感，喜歡被稱為 “聾人” 而非 “聾啞人”
C. 建立信任后會(huì)主動(dòng)推薦他人
D. 溝通時(shí)無需考慮環(huán)境因素
5.收集殘友信息時(shí)的有效溝通技巧有?（）
A. 目標(biāo)明確，一個(gè)一個(gè)提問
B. 肯定回復(fù)評論（如 “招，你是什么類型殘疾?”）
C. 使用輸入法快捷回復(fù)功能節(jié)省時(shí)間
D. 一次性追問多個(gè)隱私問題
三、判斷題（每題 2.5 分，共 25 分）
1.與聾人殘友溝通時(shí)，無需準(zhǔn)備溝通工具，直接說話即可。
對
錯(cuò)
2.綜合薪資是扣除社保后的工資，即到手薪資。
對
錯(cuò)
3.殘友有低保時(shí)，應(yīng)先詢問低保金額再溝通，避免盲目回應(yīng)。
對
錯(cuò)
4.聾人殘友喜歡成群結(jié)對，溝通時(shí)可通過其中一人帶動(dòng)集體。
對
錯(cuò)
5.向殘友解釋 “多勞多得” 時(shí)，應(yīng)說明工作速度與薪資的正相關(guān)關(guān)系。
對
錯(cuò)
6.所有聾人殘友都擅長唇語，溝通時(shí)只需大聲說話即可。
對
錯(cuò)
7.殘友對社保有疑慮時(shí)，應(yīng)模糊回應(yīng)，避免引發(fā)更多問題。
對
錯(cuò)
8.聾啞類殘友決定的事情難以改變，溝通時(shí)需更有耐心。
對
錯(cuò)
9.公積金只能用于買房，不能取出應(yīng)急。
對
錯(cuò)
10.與殘友溝通薪資時(shí)，清晰區(qū)分綜合薪資和到手薪資能減少誤解。
對
錯(cuò)
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