物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

一、基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您在本小區(qū)居住時(shí)長:
二、服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)
（請根據(jù)您的感受選擇對應(yīng)分?jǐn)?shù):1分=非常不滿意，2分=較不滿意，3分=一般，4分=較滿意，5分=非常滿意）
（一）有形性服務(wù)
1. 您對小區(qū)花園綠化的滿意度:
2. 您對小區(qū)整體衛(wèi)生狀況（如樓道清掃、垃圾清運(yùn)）的滿意度:
3. 您對小區(qū)活動設(shè)施（如健身器材、兒童游樂區(qū)）的滿意度:
4. 您對小區(qū)車輛管理服務(wù)（如車位規(guī)劃、通行秩序）的滿意度:
（二）可靠性服務(wù)
1. 您對物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量（如修復(fù)效果、返修率）的滿意度:
2. 您對小區(qū)安全管理（如門禁、監(jiān)控、巡邏）的滿意度:
3. 您對物業(yè)承諾服務(wù)的兌現(xiàn)程度（如保潔頻率、設(shè)施檢修）的滿意度:
（三）響應(yīng)性服務(wù)
1. 您對物業(yè)響應(yīng)問題速度（如報(bào)修后到場時(shí)間）的滿意度:
2. 您對物業(yè)處理問題效率（如解決時(shí)長）的滿意度:
3. 您對物業(yè)處理過程透明度（如主動告知進(jìn)展）的滿意度:
（四）保證性服務(wù)
1. 您對物業(yè)員工日常溝通態(tài)度（如禮貌、耐心）的滿意度:
2. 您對物業(yè)員工專業(yè)能力（如維修技術(shù)、政策熟悉度）的滿意度:
3. 您對物業(yè)員工處理沖突或投訴時(shí)得體性的滿意度:
（五）移情性服務(wù)
1. 您對物業(yè)對業(yè)主關(guān)懷（如老人幫扶、特殊需求響應(yīng)）的滿意度:
2. 您對小區(qū)活動多樣性（如親子活動、社群活動）的滿意度:
3. 您對物業(yè)對業(yè)主關(guān)切問題（如設(shè)施改進(jìn)建議）跟進(jìn)效率的滿意度:
三、開放性問題
1. 您認(rèn)為物業(yè)管理公司在服務(wù)方面最需要改進(jìn)的地方是:
2. 您對物業(yè)管理公司未來的服務(wù)有哪些具體建議?
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