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2025年湖北分銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能提升考試
您的姓名：
您的部門/公司：
大客戶業(yè)務(wù)部
廣闊市場部
業(yè)務(wù)支持部
荊州公司
恩施公司
襄陽公司
應(yīng)城公司
宜昌公司
十堰公司
黃岡公司
荊門公司
隨州公司
江漢公司
咸寧公司
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一、單選題（每題5分，共50分）
1、 九州通商務(wù)通中未上線功能為（）
A、業(yè)績分析
B、面對面收款
C、營銷活動
D、回款催收
2、下列選項中不是有效對賬函收取要求的是（）
A、 對賬函
B、 專人管理
C、 多戶頭對賬
D、 帳差模糊
3、資信擔(dān)保管理要求中提供人保以外的擔(dān)保情形中，連鎖客戶的應(yīng)收賬款或授信額度為（）
A、 ＞300 萬
B、 ＞500 萬
C、 ＞600 萬
D、 ＞200 萬
4、業(yè)務(wù)員可通過（）實時查看全渠道訂單
A、 “九州通商務(wù)通”小程序
B、 ERP
C、 OA
D、 以上均可
5、有效對賬函的收取要求：（）
A. 專人管理、賬差清晰、對賬周期、對賬抽查、多戶頭對賬、合伙人業(yè)務(wù)、對賬函
B. 專人管理、賬差清晰、對賬周期、對賬抽查、多戶頭對賬、合伙人業(yè)務(wù)
C. 專人管理、賬差清晰、對賬周期、對賬抽查、多戶頭對賬
6、
下列選項中不影響收入，不影響利潤的是哪一種折扣類型:()
A、 階段性折扣
B、 年銷折扣
C、 代墊折扣
D、 回款補(bǔ)貼
7、 以下哪一項不是新形勢下業(yè)務(wù)拓展新渠道 （）
A、 萬店加盟
B、 B2B平臺
C、 電商全渠道運(yùn)營
D、 專業(yè)藥房服務(wù)
8、下列選項中對維護(hù)客情關(guān)系的方法說法正確的是（）
A、只關(guān)心自己的事，不關(guān)心別人的事
B、不關(guān)心自己的事，只關(guān)系別人的事
C、既關(guān)心自己的事、也關(guān)心別人的事
D、不關(guān)心自己的事、也不關(guān)心別人的事
9、分銷業(yè)務(wù)中西成藥、器械的稅率是（）
A、3%
B、9%
C、13%
D、免稅
10、
以下哪一項不是降資產(chǎn)負(fù)債率的有效途徑（ ）
A、降庫存
B、控應(yīng)收
C、節(jié)余的資金償還借款
D、 增資
二、多選題（每題4分，共20分）
1、集團(tuán)風(fēng)險理念（）
A、樹立全員風(fēng)險意識
B、遵守風(fēng)險管控要求
C、加大風(fēng)險追責(zé)力度
D、怕負(fù)責(zé)任漠不關(guān)心
2、形成應(yīng)收風(fēng)險的選項有（）
A、內(nèi)部管控不嚴(yán)、缺乏防范意識，為達(dá)成目標(biāo)盲目銷售
B、對客戶信用及實力判斷偏差，給予不合理授信
C、因市場政策發(fā)生重大變化、企業(yè)經(jīng)營不善或客戶出現(xiàn)重大變故導(dǎo)致客戶資金緊張
D、因退貨、折扣、費(fèi)用、賬差等原因，客戶惡意拖欠
E、貨物回執(zhí)單、對賬函、擔(dān)保協(xié)議等債權(quán)資料缺失
3、服務(wù)技能有哪些（）
A、服務(wù)形象
B、溝通技巧
C、有效傾聽、提問、反饋
D、以客戶為中心
4、逾期或虧損的定義（）
A 、連續(xù)三個月無銷售無回款客戶
B、首次合作三個月內(nèi)，未按約定回款
C、一年內(nèi)有6次回款未達(dá)到逾期金額的80%
D、虧損業(yè)務(wù)
5、資信擔(dān)保的追加擔(dān)保類型有哪些（）
A、 個人擔(dān)保
B、 保證金
C、 不動產(chǎn)抵押
D、 股權(quán)質(zhì)押
E、 銀行保函
F、 第三方連帶擔(dān)保
三、判斷題（每題3分，共30分）
1、回款業(yè)務(wù)流程:移動ERP-流通ERP-斗拱支付-金蝶財務(wù)
對
錯
2、溝通的含義是：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達(dá)成共識的結(jié)果
對
錯
3、回款方式中首先回承兌，依次回電匯、信用證、供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品
對
錯
4、資信問題的第一責(zé)任人是業(yè)務(wù)人員
對
錯
5、內(nèi)部風(fēng)險管理措施：完善債權(quán)憑證、簽訂擔(dān)保協(xié)議、控銷、賬差
對
錯
6、公司的全部授信客戶指：授信方式為“滾動回款”且信用期＞7天及授信方式為“定點(diǎn)回款”的客戶
對
錯
7、服務(wù)就是新的銷售
對
錯
8、折扣必須對應(yīng)品種，折扣比例一般不超過30%
對
錯
9、“大額授信”標(biāo)準(zhǔn)：各二級區(qū)域公司可根據(jù)所在區(qū)域規(guī)模、客戶大小，以集體決策的方式制定“大額授信”的標(biāo)準(zhǔn)
對
錯
10、新開客戶：不在“白名單”上的商業(yè)客戶新客戶原則上以現(xiàn)款現(xiàn)貨方式 ，合作三個月后方可申請授信
對
錯
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