快遞業(yè)務(wù)員智能末端服務(wù)模擬考試

1、智能末端服務(wù)中，最常用的設(shè)備是什么？
2、收件流程的第一步應(yīng)該做什么？
3、APP登錄失敗的可能原因不包括？
4、處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該？
5、保護(hù)客戶隱私的主要法律依據(jù)是？
6、派件超時(shí)后，最佳做法是？
7、當(dāng)掃碼槍無法識別條碼時(shí)，應(yīng)該？
8、貨物在運(yùn)輸中損壞，客戶拒收，快遞員應(yīng)該？
9、智能APP的核心功能包括？
10、快遞員的標(biāo)準(zhǔn)著裝要求是？
11、收件時(shí)，需要客戶提供的信息包括？
12、以下屬于異常件的是？
13、快遞員在騎行時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)？
14、智能APP的更新建議是？
15、客戶不在家時(shí)，首先應(yīng)該？
16、智能末端服務(wù)的優(yōu)勢包括？
17、完整的收件流程包括？
18、良好的客戶服務(wù)行為包括？
19、工作中需注意的安全方面有？
20、處理異常件時(shí)的正確步驟包括？
21、智能APP可能遇到的常見問題有？
22、根據(jù)快遞法規(guī)，業(yè)務(wù)員必須遵守？
23、派件時(shí)遇到寵物，應(yīng)該？
24、快遞貨物分類包括？
25、環(huán)保節(jié)能的做法有？
26、新員工培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋？
27、處理客戶反饋的正確方式包括？
28、維護(hù)智能終端設(shè)備包括？
29、快遞業(yè)務(wù)員的核心職責(zé)是？
30、客戶地址錯(cuò)誤時(shí)，快遞員應(yīng)該？
31、快遞業(yè)務(wù)員在服務(wù)時(shí)必須穿著工作服。
32、智能末端APP可以在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下正常使用。
33、客戶簽收快遞時(shí)，快遞員需要核對身份信息。
34、快遞員可以私自打開客戶的包裹進(jìn)行檢查。
35、遇到地址錯(cuò)誤的包裹，應(yīng)立即上報(bào)處理。
36、使用掃碼槍時(shí)，不需要對準(zhǔn)條碼即可識別。
37、派件時(shí)客戶不在家，可以將包裹隨意放置在門口。
38、收件時(shí)，需要記錄貨物的重量和尺寸。
39、智能終端設(shè)備應(yīng)避免在雨水中操作。
40、快遞公司有權(quán)拒絕派送危險(xiǎn)品。
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