新員工入職培訓(xùn)考試

姓名：
您的部門：
1、咸寧酒店的全稱是（ ）？
2、咸寧酒店開業(yè)時間是（ ）？
3、酒店總經(jīng)理是（ ）？
4、客人辦理離店手續(xù)的時間是什么時候？
5、西餐廳送餐電話是（ ）？
6、連續(xù)工作滿（ ）個月以上，可享受帶薪年休假？
7、心肺復(fù)蘇：胸外心臟按壓次數(shù)與人工呼吸次數(shù)比為（ ）？
8、員工享受溫泉福利的正確操作流程是（ ）？
9、心肺復(fù)蘇術(shù)第一步是（ ）？
10、微笑的國際禮儀標準是（ ）？
11、酒店主樓和溫泉中心的建筑風格分別是（ ）？
12、酒店客房有（ ）間，中餐廳名稱是（ ），西餐廳名稱是（ ）？
13、酒店會議室有12間，其中最大的會議室有1000平米，名稱是（）？
14、溫泉中心有（ ）個泡池，營業(yè)時間是（ ）。
15、以下選項中，不屬于處理投訴的基本原則是（  ）？
16、中餐廳的營業(yè)時間是（ ）。
17、西餐廳的營業(yè)時間是（ ）。
18、如果需要進入客房，應(yīng)有的敲門禮儀是（ ）。
19、接聽電話的標準，需要在鈴響（ ）內(nèi)用微笑的聲音接聽電話？
20、火災(zāi)時佩戴防毒面具用于疏散逃生，防止中毒和窒息死亡。酒店防毒面具有效使用時間（  ）分鐘，為一次性使用，非火警情況下禁止開封使用防煙毒面具。 
21、酒店對員工儀容儀表整體要求包括哪些方面（ ）？
22、酒店女員工的頭發(fā)標準說明正確的是（ ）？
23、酒店男員工的頭發(fā)標準說明正確的是（ ）？
24、為保持較好的妝容與形象，員工在崗期間，以下做法正確的是（ ）？
25、客人投訴的心理需求（ ）。
26、處理投訴的基本原則（ ）。
27、如果在服務(wù)過程中聽不明白客人所說的話時，以下做法正確的是（ ）。
28、作為服務(wù)人員，在接聽電話時應(yīng)保持的禮儀有（ ）。
29、在服務(wù)過程中，如果客人向我們投訴時，我們正確的做法有（ ）。
30、如果你是客房服務(wù)員，當客人提出打不開房門，我們正確的做法是（ ）。
31、酒店員工素質(zhì)的基本原則是（ ）。
32、酒店的“三個凡是”的內(nèi)容是（ ）。
33、哪些人不能泡溫泉（ ）。
34、物質(zhì)燃燒的條件（ ）。
35、消防安全的四個能力（ ）。
36、酒店正式員工（員工級）一年能享受1次的免費溫泉浴。
37、申請辭職流程：員工在試用期內(nèi)辭職，需至少提前7天至所在部門及人力資源部提出書面辭職申請；正式員工辭職，需提前30天至所在部門及人力資源部提出書面辭職申請。
38、曠工半天，將予以一倍日工資及4分/次的負激勵，曠工一天，予以二倍日工資及8分/次的負激勵。
39、對于貪腐行為，公司的態(tài)度是零容忍。對于查處出來的貪腐違規(guī)行為追究償還，予以解除勞動合同，禁止返聘。
40、員工每年享有國家規(guī)定的13天法定有薪假期，分別是元旦1天、春節(jié)4天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)2天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。
41、實習(xí)生每滿3個月即可申請一次免費溫泉浴，最多可享受兩次免費溫泉浴。
42、員工在公共區(qū)域或客房拾到客人的遺留物品可以自行拿回家。
43、當迎接或相送客人時，可行30度鞠躬禮。
44、酒店內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)先撥打119，及時進行報案。
45、酒店提供的服務(wù)包括：客房、餐飲、會議、溫泉。
46、客人為了表示感謝而贈送的貴重禮物，可以收。
47、我公司銷售顧問林某，介紹其父母為股東的某置業(yè)公司作為我司分銷商，需要申報利益沖突
48、業(yè)務(wù)談成后，外部供應(yīng)商邀請公司員工外出用餐和沐足，員工可以答應(yīng)。
49、投訴處理的流程是：聆聽并記錄——緩解客人情緒——立刻行動——跟蹤反饋——總結(jié)回顧。
50、消防工作的方針是：預(yù)防為主，防消結(jié)合。
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