M人壽保險公司客戶服務體驗調查問卷（客戶版）

尊敬的客戶：

       您好！感謝您參與本次問卷調查。本問卷旨在了解您對我司客戶服務的體驗與看法，問卷實行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務改進。我們將對您的個人信息嚴格保密，請根據(jù)您的實際情況填寫，感謝您的支持與參與！

1. 您的年齡段:
2. 您的職業(yè)類型:
3. 您的最高學歷:
4. 您獲取保險產(chǎn)品信息的主要渠道是:
5. 您購買的險種:[可多選]

6.您成為我公司客戶的時長：

7. 您是否曾向我司提出投訴，或曾曾遇到問題并產(chǎn)生過投訴的意愿（無論是否正式提出）?
8. 如您曾投訴或感到不滿，該情況主要發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)?
9. 銷售環(huán)節(jié)，讓您感到不滿的原因主要在于:[可多選]
10. 承保環(huán)節(jié)，讓您感到不滿的原因主要在于:[可多選]
11. 理賠環(huán)節(jié)，讓您感到不滿的原因主要在于:[可多選]
12. 售后服務環(huán)節(jié)，讓您感到不滿的原因主要在于:[可多選]
13. 如果您進行了投訴，您對投訴的響應速度是否滿意?（例如:首次聯(lián)系您的時效）
14. 整體上，您對投訴最終處理結果的滿意程度為:
15. 15. 基于此次經(jīng)歷，整體來看，您對我公司客戶服務的信任度或評價為（1-10分，10分代表完全信任/評價極高）:___分
16. 未來，您是否愿意繼續(xù)購買我司產(chǎn)品:
17. 您有多大意愿向您的親友或同事推薦我司的產(chǎn)品或服務?
18. 為了幫助我們更好地改進服務，您還有什么其他具體建議或意見?
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