【基層醫(yī)生】黨建引領下廣東省基層中醫(yī)館服務能力提升與患者信任度研究

您好!中醫(yī)藥在基層醫(yī)療服務體系中具有獨特優(yōu)勢,但基層中醫(yī)館在服務能力、人才建設、患者信任度等方面仍面臨挑戰(zhàn)。黨的十八大以來,廣東省依托黨建引領,推動中醫(yī)藥服務與基層治理深度融合,形成了“黨建+中醫(yī)藥”創(chuàng)新模式。本研究旨在通過調研黨建引領下市基層中醫(yī)館的服務能力現(xiàn)狀、黨建引領作用及患者信任度,提出優(yōu)化路徑,為廣東省中醫(yī)藥高質量發(fā)展提供參考,以期縮小醫(yī)療服務能力的區(qū)域性差異,實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。

本研究數(shù)據(jù)結果僅用于學術研究,不涉及商業(yè)用途,更不涉及任何個人隱私。您的反饋意見非常重要,請認真閱讀以下問題,選擇最符合您實際情況的選項填寫。謝謝您的支持與配合!

第一部分 基本信息

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的政治面貌
4.

您居住所在區(qū)域

5. 您的文化程度
6. 您的崗位
7. 您的職稱
8.

您在基層中醫(yī)館工作年限

9.

您所在機構類型

10.

您的日均接診量

11.

近3年來,您參加各類中醫(yī)藥專業(yè)培訓、學術會議的次數(shù)是

第二部分 服務能力現(xiàn)狀評價

12. 人力資源方面
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
當前醫(yī)師數(shù)量滿足日常接診需求
我的薪酬待遇與工作付出是相匹配的
當前中醫(yī)館的中藥師、護理、技師等專業(yè)人員配置齊全
當前中醫(yī)館有良好的職業(yè)晉升渠道和激勵機制
13. 設備藥物方面
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
中藥飲片和顆粒劑的種類能夠滿足臨床常見病的處方需求
常備急救藥品(安宮牛黃丸/參附注射液等)
急救設備(如除顫儀)完備且可用
針灸、火罐、艾灸等中醫(yī)治療設備齊全且狀態(tài)良好
14. 技術能力方面
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
能夠熟練開展6種以上的中醫(yī)適宜技術
在診治常見病、多發(fā)病時,我對自己辨證施治的能力有信心
慢性病中醫(yī)管理方案規(guī)范有效
院內制劑開發(fā)應用活躍
掌握≥2項嶺南特色技術(如蜂療、挑治)
上級醫(yī)院專家定期下沉指導技術難點、討論疑難病案
15. 黨建引領方面
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
黨組織活動(如三會一課)開展得很規(guī)范
設立了“黨員先鋒崗”“黨員責任區(qū)”等
“黨員先鋒崗”“黨員責任區(qū)”等崗位作用發(fā)揮明顯
定期開展的黨建主題活動(如義診、健康講座、政策學習)有效增強了團隊凝聚力
黨建活動有效提升了我們團隊的凝聚力和職業(yè)榮譽感
黨員同事在專業(yè)技術鉆研、服務患者、恪守職業(yè)道德方面起到了表率作用
黨組織在館內重大決策(如人才培養(yǎng)、設備采購、服務優(yōu)化)中發(fā)揮了積極作用
16. 人文關懷方面
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
與患者溝通時主動告知治療風險及替代方案
對老年人/殘障者提供無障礙服務
建立患者隨訪檔案并定期跟蹤
患者有順暢的渠道進行投訴或提出建議,并能得到及時反饋
17. 應急管理方面
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
具備中醫(yī)急癥處理能力(如暈針)
急救設備(除顫儀等)全員會用
與上級醫(yī)院建立急診轉診通道
18. 政策落實方面
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
當前中醫(yī)館大部分常用的中醫(yī)適宜技術項目都已納入醫(yī)保報銷范圍
信息化系統(tǒng)支持處方開立、醫(yī)保結算、遠程會診
與上級醫(yī)院或社區(qū)雙向轉診時,患者信息的電子化傳遞完整、準確且及時

第三部分 執(zhí)業(yè)困境感知

19.

資源與政策約束方面

  • 從未發(fā)生
  • 少發(fā)生
  • 一般
  • 常發(fā)生
  • 總是發(fā)生
因醫(yī)療設備不足或老化,無法開展某些規(guī)范的治療項目
因中藥飲片或配方顆粒短缺,不得不頻繁調整處方或使用替代藥品
因醫(yī)保支付政策的限制(如額度、項目),影響了為患者(尤其是慢性病患者)制定最佳中醫(yī)治療方案
因執(zhí)業(yè)資質或機構授權的限制,無法開展某些您掌握的中醫(yī)特色技術(如小針刀、穴位埋線等)
20.

工作負荷與行政壓力方面

  • 從未發(fā)生
  • 少發(fā)生
  • 一般
  • 常發(fā)生
  • 總是發(fā)生
因公共任務(如建檔、隨訪)擠壓中醫(yī)治療時間
各類行政報表、考核和會議過多,增加了非臨床工作負擔
日均接診量過大,導致與每位患者的溝通時間不足,影響診療質量
21.

能力提升與支持方面

  • 從未發(fā)生
  • 少發(fā)生
  • 一般
  • 常發(fā)生
  • 總是發(fā)生
缺乏上級指導致使對疑難病例感到處置信心不足
缺乏高質量的培訓機會,導致專業(yè)技能更新緩慢
22.

患者與社會環(huán)境方面

  • 從未發(fā)生
  • 少發(fā)生
  • 一般
  • 常發(fā)生
  • 總是發(fā)生
部分患者對中醫(yī)藥療效信任度不高或治療依從性差,影響療效和職業(yè)成就感
社會輿論對中醫(yī)藥的誤解或負面評價,給您的工作帶來了一定的心理壓力
23.

職業(yè)發(fā)展與激勵方面

  • 從未發(fā)生
  • 少發(fā)生
  • 一般
  • 常發(fā)生
  • 總是發(fā)生
在基層機構工作,感到個人職業(yè)發(fā)展和職稱晉升空間有限
當前的績效分配方案難以充分體現(xiàn)中醫(yī)技術服務的技術價值和勞動強度

第四部分 黨建賦能實效評價

24. 請對以下方面打分
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
黨組織積極幫助我們爭取設備更新、場地擴建、藥材供應等資源
黨組織牽頭與上級醫(yī)院建立合作關系,促成了專家定期下沉進行技術指導和幫扶
黨組織組織的學習活動(如案例討論、技能競賽)有效提升了我的專業(yè)能力和綜合素質
黨組織關心我的職業(yè)發(fā)展,提供了入黨、進修、評優(yōu)等方面的引導和支持
建立黨員牽頭的慢性病管理團隊
黨員帶頭開展“治未病”服務(如養(yǎng)生講座)
黨建監(jiān)督機制(意見箱/群眾評議)推動服務改進
黨組織的存在和監(jiān)督,促使整個團隊(包括黨員和非黨員)更注重醫(yī)療質量和醫(yī)德醫(yī)風

第五部分 患者信任度分析

25.

技術能力信任方面

  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
經我治療的患者,其復診率較高
有很多患者是通過之前患者的口碑推薦來找我就診的
患者對于我給出的中醫(yī)診斷和治療方案通常表現(xiàn)出很高的接受度
26.

人際溝通信任方面

  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
患者愿意向我透露與病情相關的隱私信息或心理困擾
在治療過程中,患者會積極遵從我的醫(yī)囑(如按時服藥、改變生活習慣)
患者及其家屬在溝通中對我表現(xiàn)出充分的尊重
27.

系統(tǒng)與收費信任方面

  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
本醫(yī)館所有收費項目(中藥、治療)都是公開透明的,患者很少對費用產生疑問和投訴
所有費用(中藥、理療)在治療前明確告知無隱形收費
醫(yī)保報銷流程便捷順暢,增強了患者選擇中醫(yī)服務的意愿
本館的環(huán)境干凈整潔,醫(yī)療安全有保障
28.

品牌與形象信任方面

  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
我認為本醫(yī)館開展的黨建惠民活動(如義診)提升了我個人在社區(qū)居民中的信譽和好感
懸掛的“黨員先鋒崗”等標識,會讓一些患者對我產生更初始的信任
與過去相比,我感覺本中醫(yī)館在周邊地區(qū)的整體聲譽和口碑有了明顯的提升
患者因為對本館整體印象良好而選擇我這里就診的情況有所增加

第六部分 發(fā)展訴求與建議

29.

您認為當前基層中醫(yī)館服務能力提升最需突破的瓶頸是

30.

您認為黨建活動應加強的方向

31.

您最期待的黨建賦能方式

32.

您對優(yōu)化廣東省基層中醫(yī)館服務能力與患者信任度還有什么建議?

33. 本次調研的問卷聯(lián)絡員是
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