S1-T&F * H&L 關(guān)于酒店員工使用AI心理助手緩解壓力的調(diào)查

尊敬的參與者您好：
本研究旨在了解酒店一線員工在遭遇顧客無禮行為后，通過與AI心理咨詢助手交流來緩解壓力時的感受和反應(yīng)。

該AI心理咨詢助手會傾聽您的感受，并提供應(yīng)對建議或情緒支持。

為確保研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，請您根據(jù)自己的真實經(jīng)歷和想法作答。您的寶貴意見對本研究具有重要意義，我們對您的學(xué)術(shù)支持表示誠摯感謝。

問卷大約耗時 5-8 分鐘。請您在答題前仔細閱讀所提供的情境描述，并根據(jù)情境內(nèi)容回答問題。您的作答將全程匿名，僅用于學(xué)術(shù)研究；您可在任何時候自行退出，無需說明原因。

點擊“下一步”即表示您已知悉上述信息并同意參與。
再次感謝您的積極支持與配合，祝您工作順利、生活愉快！

1. 過去3年內(nèi)您是否有在豪華酒店（4-5星級）一線崗位工作的經(jīng)歷？（如前臺，餐廳，客房等）
2. 您是否遭遇過顧客的無禮行為或不當(dāng)言論？
3. 您對AI（人工智能）技術(shù)有一定的了解或使用經(jīng)驗嗎？（如ChatGPT, Deepseek等對話式機器人）
請仔細閱讀接下來的
1) 情景說明
2) AI心理咨詢助手簡介
3) 與該AI心理助手的情景對話腳本
并設(shè)想自己正處在所描述的場景中。
隨后，請結(jié)合所有內(nèi)容，根據(jù)您閱讀時的真實感受和想法回答下列問題。
1.情景說明:
您是五星級酒店餐廳的服務(wù)員。剛剛您為一位顧客上菜，但顧客認為菜已經(jīng)涼了，
并當(dāng)眾大聲說：“這也叫菜？你在開玩笑嗎？”、“服務(wù)員是干什么的？”等言辭，對您公開表達不滿。
您感到非常尷尬和慌亂，還感受到周圍其他顧客的目光，情緒受到打擊并感到委屈。
短暫的休息時間里，您打開公司提供的AI心理咨詢助手，希望通過與它的對話來整理情緒并緩解壓力。
TH下面的問項用于測量您對AI心理咨詢助手特性的認知評價，請根據(jù)剛才的情景對話作答。
5. TH 在剛才的情境中，您認為與您互動的AI心理咨詢助手更側(cè)重于哪種類型的智能？

6. TH 結(jié)合剛才的情景對話，請您對此AI心理咨詢助手的思考型特性（側(cè)重于解決問題）進行評價。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
我認為該AI心理咨詢助手基于分析型智能進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手以解決問題為中心進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手試圖客觀地解析我所承受的壓力。
7. TH 結(jié)合剛才的情景對話，請您對此AI心理咨詢助手的情感型特征進行評價。（反向選擇）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
我認為該AI心理咨詢助手基于情感型智能進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手試圖理解我的感情狀態(tài)。
我覺得該AI心理咨詢助手通過溫暖且富有感情的回應(yīng)，與我建立了互動關(guān)系。
TH下面的問項用于測量您對AI心理咨詢助手自主性水平的認知評價，請根據(jù)剛才的情景對話作答。
8. TH 在剛才的情景對話中，您覺得這個AI心理咨詢助手更像：
(數(shù)字代表程度，數(shù)字越大表示越接近右側(cè)描述;1=非常像機器,7=非常像人類)
9. TH 關(guān)于主題相關(guān)性的評價（Topicality)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會提供與我問的主題相關(guān)的信息。
交流中，該AI心理咨詢助手會保持對話主題，并提供恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/div>
該AI心理咨詢助手能夠理解對話主題，并給出與之相符的答復(fù)。
10. TH 關(guān)于主動性的評價（Proactivity)（選完全同意）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會提前預(yù)測我的需求，并提供合適的回答。
該AI心理咨詢助手會主動識別我可能需要的需求或問題。
該AI心理咨詢助手能夠在我開口之前判斷何時需要信息，并適時提出問題。
11. TH 關(guān)于互動連貫性的評價（Intra-activity)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會根據(jù)我的回答進行學(xué)習(xí)，并相應(yīng)地調(diào)整反應(yīng)。
該AI心理咨詢助手會根據(jù)我的回答調(diào)整其答復(fù)。
該AI心理咨詢助手會通過與我的互動適應(yīng)交流環(huán)境。
12.

TH 以下問項旨在評價您在剛才的情境中,通過與AI心理咨詢助手互動后是否還會感受到情緒衰竭。(Emotional Exhaustion)

反向選擇。

  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
在得到AI心理咨詢助手的幫助后，我依然會感到情緒被耗盡，沒有好轉(zhuǎn)。
在得到AI心理咨詢助手的幫助后，下班時我依然會感到自己非常無力，沒有好轉(zhuǎn)。
在得到AI心理咨詢助手的幫助后，我依然會在新的一天開始時，就會已經(jīng)感到疲憊，沒有好轉(zhuǎn)。
在得到AI心理咨詢助手的幫助后，我依然會覺得自己因工作而精疲力竭，沒有好轉(zhuǎn)。
TL下面的問項用于測量您對AI心理咨詢助手特性的認知評價，請根據(jù)剛才的情景對話作答。
13. TL 在剛才的情境中，您認為與您互動的AI心理咨詢助手更側(cè)重于哪種類型的智能？

14. TL 結(jié)合剛才的情景對話，請您對此AI心理咨詢助手的思考型特性（側(cè)重于解決問題）進行評價。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
我認為該AI心理咨詢助手基于分析型智能進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手以解決問題為中心進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手試圖客觀地解析我所承受的壓力。
15. TL 結(jié)合剛才的情景對話，請您對此AI心理咨詢助手的情感型特征進行評價。（反向選擇）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
我認為該AI心理咨詢助手基于情感型智能進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手試圖理解我的感情狀態(tài)。
我覺得該AI心理咨詢助手通過溫暖且富有感情的回應(yīng)，與我建立了互動關(guān)系。
TL下面的問項用于測量您對AI心理咨詢助手自主性水平的認知評價，請根據(jù)剛才的情景對話作答。
16. TL 在剛才的情景對話中，您覺得這個AI心理咨詢助手更像：（反向選擇）
(數(shù)字代表程度，數(shù)字越大表示越接近右側(cè)描述;1=非常像機器,7=非常像人類)
17. TL 關(guān)于主題相關(guān)性的評價（Topicality)（選完全不同意）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會提供與我問的主題相關(guān)的信息。
交流中，該AI心理咨詢助手會保持對話主題，并提供恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/div>
該AI心理咨詢助手能夠理解對話主題，并給出與之相符的答復(fù)。
18. TL 關(guān)于主動性的評價（Proactivity)（選完全不同意）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會提前預(yù)測我的需求，并提供合適的回答。
該AI心理咨詢助手會主動識別我可能需要的需求或問題。
該AI心理咨詢助手能夠在我開口之前判斷何時需要信息，并適時提出問題。
19. TL 關(guān)于互動連貫性的評價（Intra-activity) （反向選擇）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會根據(jù)我的回答進行學(xué)習(xí)，并相應(yīng)地調(diào)整反應(yīng)。
該AI心理咨詢助手會根據(jù)我的回答調(diào)整其答復(fù)。
該AI心理咨詢助手會通過與我的互動適應(yīng)交流環(huán)境。
20.

TL 以下問項旨在評價您在剛才的情境中（顧客無禮行為）所感受到的情緒衰竭的程度。(Emotional Exhaustion)

  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
如果該情境發(fā)生在我的工作中，我會感到情緒被耗盡。
如果該情境發(fā)生在我的工作中，在下班時我會感到自己非常無力。
如果該情境發(fā)生在我的工作中，在新的一天開始時，我就會已經(jīng)感到疲憊。
如果該情境發(fā)生在我的工作中，我會覺得自己因工作而精疲力竭。
FH下面的問項用于測量您對AI心理咨詢助手特性的認知評價，請根據(jù)剛才的情景對話作答。
21. FH 在剛才的情境中，您認為與您互動的AI心理咨詢助手更側(cè)重于哪種類型的智能？

22. FH 結(jié)合剛才的情景對話，請您對此AI心理咨詢助手的思考型特性（側(cè)重于解決問題）進行評價。（反向選擇）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
我認為該AI心理咨詢助手基于分析型智能進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手以解決問題為中心進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手試圖客觀地解析我所承受的壓力。
23. FH 結(jié)合剛才的情景對話，請您對此AI心理咨詢助手的情感型特征（情感支持）進行評價。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
我認為該AI心理咨詢助手基于情感型智能進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手試圖理解我的感情狀態(tài)。
我覺得該AI心理咨詢助手通過溫暖且富有感情的回應(yīng)，與我建立了互動關(guān)系。
FH下面的問項用于測量您對AI心理咨詢助手自主性水平的認知評價，請根據(jù)剛才的情景對話作答。
24. FH 在剛才的情景對話中，您覺得這個AI心理咨詢助手更像：
(數(shù)字代表程度，數(shù)字越大表示越接近右側(cè)描述;1=非常像機器,7=非常像人類)
25. FH 關(guān)于主題相關(guān)性的評價（Topicality)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會提供與我問的主題相關(guān)的信息。
交流中，該AI心理咨詢助手會保持對話主題，并提供恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/div>
該AI心理咨詢助手能夠理解對話主題，并給出與之相符的答復(fù)。
26. FH 關(guān)于主動性的評價（Proactivity)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會提前預(yù)測我的需求，并提供合適的回答。
該AI心理咨詢助手會主動識別我可能需要的需求或問題。
該AI心理咨詢助手能夠在我開口之前判斷何時需要信息，并適時提出問題。
27. FH 關(guān)于互動連貫性的評價（Intra-activity)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會根據(jù)我的回答進行學(xué)習(xí)，并相應(yīng)地調(diào)整反應(yīng)。
該AI心理咨詢助手會根據(jù)我的回答調(diào)整其答復(fù)。
該AI心理咨詢助手會通過與我的互動適應(yīng)交流環(huán)境。
28.

FH 以下問項旨在評價您在剛才的情境中,通過與AI心理咨詢助手互動后是否還會感受到情緒衰竭。(Emotional Exhaustion)

此題會反向詢問。

  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
在得到AI心理咨詢助手的幫助后，我依然會感到情緒被耗盡，沒有好轉(zhuǎn)。
在得到AI心理咨詢助手的幫助后，下班時我依然會感到自己非常無力，沒有好轉(zhuǎn)。
在得到AI心理咨詢助手的幫助后，我依然會在新的一天開始時，就會已經(jīng)感到疲憊，沒有好轉(zhuǎn)。
在得到AI心理咨詢助手的幫助后，我依然會覺得自己因工作而精疲力竭，沒有好轉(zhuǎn)。
FL下面的問項用于測量您對AI心理咨詢助手特性的認知評價，請根據(jù)剛才的情景對話作答。
29. FL 在剛才的情境中，您認為與您互動的AI心理咨詢助手更側(cè)重于哪種類型的智能？

30. FL 結(jié)合剛才的情景對話，請您對此AI心理咨詢助手的思考型特性（側(cè)重于解決問題）進行評價。（選1完全不同意或2不同意）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
我認為該AI心理咨詢助手基于分析型智能進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手以解決問題為中心進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手試圖客觀地解析我所承受的壓力。
31. FL 結(jié)合剛才的情景對話，請您對此AI心理咨詢助手的情感型特征（情感支持）進行評價。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
我認為該AI心理咨詢助手基于情感型智能進行回答。
我覺得該AI心理咨詢助手試圖理解我的感情狀態(tài)。
我覺得該AI心理咨詢助手通過溫暖且富有感情的回應(yīng)，與我建立了互動關(guān)系。
FL下面的問項用于測量您對AI心理咨詢助手自主性水平的認知評價，請根據(jù)剛才的情景對話作答。
32. FL 在剛才的情景對話中，您覺得這個AI心理咨詢助手更像：（選1或2）
(數(shù)字代表程度，數(shù)字越大表示越接近右側(cè)描述;1=非常像機器,7=非常像人類)
33. FL 關(guān)于主題相關(guān)性的評價（Topicality)（選1完全不同意或2不同意）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會提供與我問的主題相關(guān)的信息。
交流中，該AI心理咨詢助手會保持對話主題，并提供恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/div>
該AI心理咨詢助手能夠理解對話主題，并給出與之相符的答復(fù)。
34. FL 關(guān)于主動性的評價（Proactivity)（反向選擇）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會提前預(yù)測我的需求，并提供合適的回答。
該AI心理咨詢助手會主動識別我可能需要的需求或問題。
該AI心理咨詢助手能夠在我開口之前判斷何時需要信息，并適時提出問題。
35. FL 關(guān)于互動連貫性的評價（Intra-activity) （反向選擇）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
該AI心理咨詢助手會根據(jù)我的回答進行學(xué)習(xí)，并相應(yīng)地調(diào)整反應(yīng)。
該AI心理咨詢助手會根據(jù)我的回答調(diào)整其答復(fù)。
該AI心理咨詢助手會通過與我的互動適應(yīng)交流環(huán)境。
36.

FL 以下問項旨在評價您在剛才的情境中（顧客無禮行為）所感受到的情緒衰竭的程度。(Emotional Exhaustion) 

  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
如果該情境發(fā)生在我的工作中，我會感到情緒被耗盡。
如果該情境發(fā)生在我的工作中，在下班時我會感到自己非常無力。
如果該情境發(fā)生在我的工作中，在新的一天開始時，我就會已經(jīng)感到疲憊。
如果該情境發(fā)生在我的工作中，我會覺得自己因工作而精疲力竭。
37. 請您對本模擬情境的真實感進行評價。
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
我覺得該情境中出現(xiàn)的情況在實際酒店工作中極有可能發(fā)生。
該情境所描述的情況是我親身經(jīng)歷過或者是在周圍經(jīng)常聽到的情況。
該情境的內(nèi)容容易想象，我在代入其中時沒有困難。
我覺得這個AI心理咨詢助手應(yīng)該可以在緩解我的情緒方面提供實際幫助。
38. 以下問項用于對您在工作中面對壓力和挑戰(zhàn)時情緒反應(yīng)特征的評價(Neuroticism)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 一般
  • 有點同意
  • 同意
  • 完全同意
當(dāng)遇到讓我感到壓力很大的顧客時，我難以保持冷靜。
我常常因為與工作相關(guān)的事情而擔(dān)憂。
在平時處理具有挑戰(zhàn)性的工作時，我會感到緊張。
個人基本信息
39. 您的性別：
40. 您的年齡：
41. 您的從業(yè)年限：
42. 您的學(xué)歷：
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