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護(hù)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)考試
1、護(hù)理服務(wù)中，建立良好溝通的第一步是什么？
積極傾聽
清晰表達(dá)
非語言溝通
保持眼神接觸
2、在與患者溝通時(shí)，最重要的禮儀是什么？
保持專業(yè)
隨意交談
過于親密
忽視患者感受
3、有效的溝通技巧不包括以下哪一項(xiàng)？
傾聽
提問
打斷
反饋
4、在護(hù)理服務(wù)中，如何處理患者的不滿情緒？
忽視
認(rèn)真傾聽
以冷漠回應(yīng)
轉(zhuǎn)移話題
5、護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)該避免使用什么樣的語言？
專業(yè)術(shù)語
簡單明了
同理心
鼓勵(lì)性語言
6、以下哪項(xiàng)是提升溝通效果的關(guān)鍵因素？
情緒控制
隨意表達(dá)
不做準(zhǔn)備
缺乏關(guān)注
7、在護(hù)理服務(wù)中，良好的溝通技巧包括哪些？
主動傾聽
清晰表達(dá)
適時(shí)反饋
避免眼神接觸
8、以下哪些行為可以被視為護(hù)理服務(wù)中的禮儀？
尊重患者隱私
使用患者的名字
提供個(gè)人意見
保持專業(yè)態(tài)度
9、在溝通中，非語言溝通的方式有哪些？
面部表情
肢體語言
語音語調(diào)
書面溝通
10、護(hù)理人員應(yīng)在與患者溝通時(shí)使用復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語，以顯示專業(yè)性。
對
錯(cuò)
11、有效的溝通可以幫助建立護(hù)理人員與患者之間的信任關(guān)系。
對
錯(cuò)
12、在護(hù)理服務(wù)中，患者的反饋不重要，可以忽略。
對
錯(cuò)
13、保持眼神接觸可以增強(qiáng)與患者的溝通效果。
對
錯(cuò)
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