雅安市雨城區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的受訪者：
您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解您對雅安市雨城區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的滿意程度，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為您創(chuàng)造更舒適、安全、便捷的就醫(yī)和工作環(huán)境。您的意見對我們至關(guān)重要，請根據(jù)您的真實(shí)感受填寫。問卷匿名，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持！
1. 您的身份是:
2.

公共區(qū)域（大廳、走廊、候診/辦公區(qū)、水房、電梯廳、衛(wèi)生間）的整體清潔度

3.

外圍環(huán)境（道路、綠化帶、停車場）的清潔狀況

4.

全院綠化景觀（草坪、樹木、花壇）修剪與養(yǎng)護(hù)狀態(tài)

5. 公共設(shè)施完好度（照明燈具/扶手/座椅/電梯運(yùn)行安全）
6. 供配電穩(wěn)定性（照明無頻閃、插座持續(xù)供電）
7.

醫(yī)院院區(qū)室內(nèi)溫濕度與空調(diào)開放情況（溫濕度適宜）

8. 給排水系統(tǒng)可靠性（洗手池/飲水機(jī)水壓穩(wěn)定、地漏排水通暢、管道無堵塞）
9. 醫(yī)療氣體設(shè)備使用穩(wěn)定性（病房氧氣接口、負(fù)壓吸引裝置正常運(yùn)作）
10. 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行的有效性及質(zhì)量情況
11. 報(bào)修服務(wù)全流程體驗(yàn)（渠道便捷性、響應(yīng)及時(shí)性、維修有效性）
12. 院區(qū)出入管理與停車秩序（人員/車輛分流有序、機(jī)動車/非機(jī)動車規(guī)范停放）
13. 院內(nèi)公共區(qū)域（特別是夜間）的安全感，安保人員的巡邏頻率、可見度及處理突發(fā)事件（如糾紛、求助）的及時(shí)性與專業(yè)性
14. 消防系統(tǒng)完備性（通道暢通、設(shè)施齊全可用）
15. 被服服務(wù)全流程評價(jià)（收發(fā)時(shí)效/交接規(guī)范性）
16. 物資配送（辦公用品）準(zhǔn)確性與時(shí)效性
17. 司梯服務(wù)（高峰時(shí)段引導(dǎo)效率、乘梯秩序維護(hù)能力）
18. 物業(yè)人員（保潔、安保、維修）的儀容儀表是否規(guī)范
19. 物業(yè)人員（保潔、安保、維修）的整體服務(wù)態(tài)度與禮貌程度
20. 院內(nèi)導(dǎo)引標(biāo)識系統(tǒng)的清晰度、準(zhǔn)確性與易理解性
21. 診室/檢查室/治療室設(shè)備及表面的清潔觀感
22. 住院病房（含病床、床頭柜、衛(wèi)生間）的每日清潔及時(shí)性與質(zhì)量
23. 候診區(qū)/輸液區(qū)秩序維護(hù)（避免插隊(duì)、喧嘩）的有效性
24. 診室/檢查室的隔音效果及隱私保護(hù)度
25. 無障礙設(shè)施（坡道、電梯、衛(wèi)生間）的可用性與維護(hù)狀態(tài)
26. 便民設(shè)施（飲水機(jī)、充電樁、輪椅）的完好率與易用性
27. 夜間急診區(qū)域安保人員的響應(yīng)速度與協(xié)助意愿
28. 病房床頭設(shè)備電源供電可靠性；空調(diào)溫度調(diào)節(jié)靈敏度與噪音控制；衛(wèi)生間熱水供應(yīng)穩(wěn)定性與溫度控制等
29. 家屬等候區(qū)/休息區(qū)的環(huán)境舒適度（溫濕度、座椅充足度、安靜度）
30. 醫(yī)護(hù)辦公室的清潔頻率與清潔質(zhì)量
31. 醫(yī)療垃圾（含感染性廢物）轉(zhuǎn)運(yùn)的及時(shí)性
32. 急救通道/電梯的優(yōu)先保障機(jī)制在緊急情況下的有效性
33. 醫(yī)療設(shè)備輔助設(shè)施和專業(yè)系統(tǒng)故障報(bào)修后的修復(fù)時(shí)效
34. 醫(yī)鬧等突發(fā)事件中安保人員介入的專業(yè)性
35. 物業(yè)人員對醫(yī)院感染控制規(guī)范（如手衛(wèi)生、防護(hù)）的執(zhí)行情況
36. 保潔人員在執(zhí)行清潔消毒任務(wù)時(shí)的操作規(guī)范性（如抹布分色、消毒液配制）
37. 保潔人員作業(yè)工具是否擺放規(guī)范
38. 物業(yè)人員與科室/護(hù)士站的工作溝通順暢度
39.

您雅安市雨城區(qū)人民醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)的總體滿意度


40. 您對提升雅安市雨城區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量還有哪些具體的意見或建議?最迫切需要改進(jìn)的方面是什么?請具體說明。
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