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山東聯(lián)通客戶服務(wù)營銷中心《電話營銷管理思維升級》培訓(xùn)課后考試
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1、神老師告訴我們：“管理”管的是（ ），理的是“瑣事”？
A、人
B、人情
C、人心
D、人精
2、您知道：普通管理者【客服】與卓越管理者【客服】溝通上的區(qū)別在哪嗎？
A、聽問贊
B、問答贊
C、問答提
D、問贊換
3、創(chuàng)造客戶的需求推薦使用（ ）提問技巧？
A、二級
B、三級
C、四級
D、五級
4、神老師告訴我們：咱們接觸客戶的正確目的應(yīng)該是什么？
A、提供服務(wù)
B、完成任務(wù)
C、幫客戶，幫自己
D、賺錢
5、面對“石頭客戶”我們要學(xué)會（ ），將有限的時(shí)間和精力用在“刀刃上”。
A、給時(shí)間
B、做解釋
C、做挽留
D、放棄
6、《成交631法則》告訴我們“成交量中60%取決于什么”？
A、接觸量
B、方法技巧
C、腳本話術(shù)
D、運(yùn)氣
7、介紹后被客戶拒絕（不需要、不考慮）時(shí)不要“反問”問原因，而應(yīng)怎么問？
A、三選一
B、開放問
C、二選一（單一+綜合）
D、封閉問
8、神老師告訴我們：客戶想要的是什么？
A、贏的感覺
B、便宜
C、禮品
D、優(yōu)惠
9、神老師告訴我們：難完成的指標(biāo)、事項(xiàng)在設(shè)置獎(jiǎng)罰制度時(shí)應(yīng)遵循什么原則？
A、不設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)
B、不設(shè)懲罰
C、只獎(jiǎng)不罰
D、可獎(jiǎng)可罰
10、在“服務(wù)營銷一體化”關(guān)鍵第二步“推薦包裝”中，神老師推薦使用哪個(gè)方法？
A、賣點(diǎn)介紹法
B、好處介紹法
C、優(yōu)點(diǎn)介紹法
D、對比介紹法
1、神老師告訴我們：最高級的“銷售”是（ ），最好的“服務(wù)”是（ ）！
A、服務(wù)
B、傳銷
C、專業(yè)
D、全面
2、選品建議遵循哪些原則？
A、先己后彼
B、由易到難
C、從高到低
D、由小到大
3、服務(wù)營銷的“抵觸管理”中，神老師告訴我們有“四類不呼”是指？
A、多次呼未接聽
B、接通拒絕聯(lián)系
C、投訴騷擾拒訪
D、嚴(yán)格外呼規(guī)范
4、聽的“三個(gè)細(xì)節(jié)”是？
A、強(qiáng)調(diào)自己一直有在聽
B、用耳朵+眼睛一起傾聽
C、把對方當(dāng)王一樣尊重
D、一心一意專心致志的聽
5、“需求激發(fā)”之“三級提問”是哪3個(gè)問題？
A、陳述事實(shí)的問題
B、尋找客戶的抱怨的問題
C、放大客戶痛苦的問題
D、放大客戶回憶的問題
6、“員工SCMP性格”中，神老師告訴我們哪兩種性格更適合做銷售？
A、活潑型
B、力量型
C、完美型
D、和平型
7、員工來工作，想要的是啥？
A、出名
B、升官
C、發(fā)財(cái)
D、長本事
8、贊美的三個(gè)步驟是什么？
A、創(chuàng)造一個(gè)點(diǎn)
B、找準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)
C、確認(rèn)它是事實(shí)
D、用發(fā)自內(nèi)心的話說出來
9、我們說“回應(yīng)”有兩個(gè)層次，分別是？
A、回應(yīng)對方的情
B、緒回應(yīng)客戶的抱怨
C、回應(yīng)對方的事件
D、回應(yīng)客戶的問題
10、我們說讓客戶有“贏的感覺”可以通過（ ）+（ ）的正面引導(dǎo)？
A、音量
B、聲音
C、語言
D、語速
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