酒店實(shí)習(xí)期間 客戶管理知識應(yīng)用與職業(yè)素養(yǎng) 評估問卷

親愛的同學(xué)：
      本次問卷旨在了解您在酒店實(shí)習(xí)期間對《酒店客戶管理》課程中所學(xué)知識與技能的應(yīng)用情況，以及對“以人為本”職業(yè)素養(yǎng)的踐行表現(xiàn)。問卷分為三部分，請根據(jù)您的實(shí)習(xí)崗位類型（直接對客 / 非直接對客）選擇相應(yīng)題項(xiàng)作答。問卷匿名，結(jié)果僅用于教學(xué)研究。感謝您的支持！
1. 您的性別：
2. 您所在的年級：
3. 您的實(shí)習(xí)部門是:
4. 您的實(shí)習(xí)崗位類型:
5. 在實(shí)習(xí)中，您的主要內(nèi)部服務(wù)對象是:
6. 我主動(dòng)向客人推銷酒店的產(chǎn)品或服務(wù)（如節(jié)日禮盒、升級房型、特色菜品等）。
7. 我會(huì)在與客人互動(dòng)中，有意識地收集他們的偏好或特殊需求信息。
8. 我會(huì)使用酒店的客戶管理系統(tǒng)（如PMS、CRM）來記錄或查詢客戶信息。
9. 我能夠根據(jù)已有信息或觀察，識別出不同客戶（如VIP、?？停┎⑻峁┫鄳?yīng)服務(wù)。
10. 我能夠主動(dòng)與客人進(jìn)行有效溝通，以確認(rèn)和滿足他們的需求。
11. 面對客人投訴時(shí)，我能夠保持冷靜，并按照流程嘗試解決問題，挽回客人滿意度。
12. 我嘗試預(yù)判客人的潛在需求，并提供超出其顯性要求的服務(wù)。
13. 我會(huì)關(guān)注客人消費(fèi)行為或反饋的變化，以識別其可能流失的跡象。
14. 我通過主動(dòng)展現(xiàn)專業(yè)性和可靠性，在同事和其它部門中建立起“遇到某類問題可以找我”的良好印象。
15. 我會(huì)通過溝通，收集內(nèi)部客戶（本部門或其他部門）的需求或反饋。
16. 我會(huì)使用內(nèi)部系統(tǒng)（如OA、ERP、共享盤）來記錄或查詢工作所需信息。
17. 我能夠判斷不同任務(wù)或需求的緊急性和重要性，并優(yōu)先處理關(guān)鍵需求。
18. 我能夠主動(dòng)與內(nèi)部客戶溝通，確保清晰理解其需求和工作要求。
19. 當(dāng)遇到內(nèi)部協(xié)作困難或抱怨時(shí)，我能夠積極溝通，尋求解決方案。
20. 我嘗試預(yù)判內(nèi)部客戶下一步可能的需求，提前做好準(zhǔn)備。
21. 我注重我所提供的支持或服務(wù)的質(zhì)量，以確保內(nèi)部客戶的滿意度。
22. 我始終尊重每一位服務(wù)對象（客人或同事），無論其背景或要求如何。
23. 我在工作中表現(xiàn)出高度的責(zé)任感，對自己的工作任務(wù)盡職盡責(zé)。
24. 我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，愿意為了共同的目標(biāo)與同事互相幫助。
25. 即使在忙碌或有壓力的情況下，我也能保持專業(yè)和穩(wěn)定的情緒。
26.

24.我經(jīng)常反思自己的工作表現(xiàn)，并思考如何能做得更好。

27. 我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷所培養(yǎng)的溝通、抗壓、服務(wù)意識等能力，對我未來的職業(yè)生涯非常有價(jià)值。
28. 總體而言，您認(rèn)為《酒店客戶管理》課程中所學(xué)的知識在實(shí)習(xí)中的應(yīng)用程度如何?
29. 在實(shí)習(xí)中，您對“以人為本”理念最深的理解主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面? 
30. 您認(rèn)為本次實(shí)習(xí)對您未來職業(yè)素養(yǎng)的提升最大的幫助是?
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與和支持！
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