中信普案新員工崗前培訓(xùn)（綜合考試題）

1. 基本信息：
城市：
姓名：
2. 同一天同一號(hào)碼（接收短信號(hào)碼）最多只能發(fā)送（）條模板短信，同一模板短信每月僅限發(fā)送（）條。
3. 在進(jìn)行外訪催收作業(yè)時(shí)，我們須出示工作證件，且至少（）人同行。
4. “對(duì)卡中心內(nèi)部業(yè)務(wù)及政策解釋或指引有誤，包括但不限于提供錯(cuò)誤賬戶信息、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律常識(shí)、出借賬戶風(fēng)險(xiǎn)提示等。”屬于品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)具體細(xì)則中的（）問題。
5. “誘導(dǎo)或引導(dǎo)持卡人/第三方套現(xiàn)或其他渠道融資還款，包括但不限于引導(dǎo)持卡人用貸款、套現(xiàn)等違規(guī)途徑籌錢還款；暗示、引導(dǎo)客戶偽造減免材料等?！睂儆谄焚|(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)具體細(xì)則中的（）問題。
6. 外訪作業(yè)后，作業(yè)人員需在外訪APP或5G系統(tǒng)作業(yè)面板處準(zhǔn)確選擇“作業(yè)方式”“聯(lián)系方式”“行動(dòng)代碼”，其中“作業(yè)方式”應(yīng)選擇（ ）
7. 我們所有的多媒體溝通記錄，應(yīng)按業(yè)務(wù)制度要求保存（）年。
8. 在進(jìn)行核身時(shí)，我們需要通過開放式問題驗(yàn)證至少（）項(xiàng)信息。
9. 除卡中心定制工作手機(jī)外使用多媒體方式作業(yè)，應(yīng)至少（ ）將多媒體溝通記錄及時(shí)存檔。
10. 外訪錄音要素須包括（ ）
11. 收到投訴表單，我們需要在（）個(gè)工作日之內(nèi)跟進(jìn)表單，如果持卡人催辦，我們需要在（）個(gè)工作日之內(nèi)跟進(jìn)表單，若未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)，將進(jìn)行扣罰。
12. 當(dāng)?shù)谌經(jīng)]有代償意向，但愿意轉(zhuǎn)達(dá)持卡人且配合溝通的情況時(shí)，每月有效溝通次數(shù)不超過（）次。（與第三方聯(lián)系人另有約定的情況除外）。
13. 對(duì)于持卡人本人，單日聯(lián)系每小時(shí)不超過（）次，單日聯(lián)系累計(jì)不超過（）次（有約定情況的除外）。
14. 對(duì)于同一第三方聯(lián)系人，單日每小時(shí)不超過（）次，單日聯(lián)系累計(jì)不超過（）次（有約定情況的除外）。
15. 當(dāng)我們聯(lián)系持卡人時(shí)，如果持卡人停機(jī)/空號(hào)，我們需要將本次催記代碼改為（）。
16. 作業(yè)人員需在外訪開展前（含與第三方達(dá)成約定的外訪）（）內(nèi)履行告知義務(wù)，包括但不限于通過電話、多媒體、短信等任意一種方式提前告知持卡人。
17. 處理工單時(shí)，難聯(lián)、失聯(lián)個(gè)案需嚴(yán)格遵循：400 客服、專線投訴需按照普通投訴的聯(lián)系時(shí)間間隔，在（ ）個(gè)不同自然日的不同時(shí)間段，同時(shí)聯(lián)系持卡人指定聯(lián)系電話及系統(tǒng)手機(jī)。監(jiān)管轉(zhuǎn)介投訴需在（ ）個(gè)不同自然日的不同時(shí)間段，同時(shí)聯(lián)系持卡人指定聯(lián)系電話及系統(tǒng)手機(jī)。
18. 單次核身問題上限（）道，連續(xù)錯(cuò)誤達(dá)（）道應(yīng)立即終止后續(xù)溝通，告知對(duì)方：“感謝配合，建議您核實(shí)信息后再次聯(lián)系”。
19. 在使用5G系統(tǒng)“雙隱”工作手機(jī)過程時(shí)，以下哪種行為存在問題？（ ）
20. 原因類型為“協(xié)商還款”的扣劃白名單從更新日期開始（ ）自然日內(nèi)（更新日期展示在5G系統(tǒng)持卡人主界面系統(tǒng)標(biāo)簽處，當(dāng)鼠標(biāo)放至“不劃扣”標(biāo)簽處時(shí)以浮框展示原因類型及更新日期）。
21.
催收過程中禁止出現(xiàn)以下敏感用詞，“涉嫌”、“案件”、“詐騙”、“嫌疑”、“犯罪”、“核銷”等（已刑事立案案件除外）。
22. 我們不可以在持卡人的朋友圈評(píng)論區(qū)留言評(píng)論。
23.
為了回收款項(xiàng)，我們?cè)诖呤者^程中可以冒充律師、公安、法院或其他國(guó)家機(jī)構(gòu)工作人員，發(fā)送冒充公檢的短信、信函或偽造法律文書 、偽造公章等。
24.

為了方便查找，我們可以將用戶/密碼張貼在辦公桌、電腦顯示器等辦公環(huán)境下。

25. 催收過程中，我們可以拒絕或不配合提供身份。
26. 我們不可以查詢業(yè)務(wù)范圍外的持卡人/第三方信息。
27. 當(dāng)我們進(jìn)行電話催收的時(shí)候，一定要主動(dòng)表明我們的身份，不得含糊其辭。
28. 外訪作業(yè)過程中，未經(jīng)允許，不得強(qiáng)行進(jìn)入持卡人/第三方住所/工作場(chǎng)所。
29. 外包人員需開展崗前合規(guī)培訓(xùn)，上崗前必須通過合規(guī)考試。
30. 如果持卡人未有效確認(rèn)應(yīng)答身份，我們需要進(jìn)行二次確認(rèn)。
31. 綁定、注冊(cè)多媒體手機(jī)號(hào)碼必須為5G工作手機(jī)A號(hào)碼（實(shí)體號(hào)碼），未經(jīng)允許禁止使用私人號(hào)碼綁定或未按要求報(bào)備使用。
32. 升級(jí)投訴是指通過電話、信訪等方式轉(zhuǎn)辦或雖未經(jīng)媒體曝光但已由媒體或記者接洽的案件，通過監(jiān)管等外部渠道轉(zhuǎn)介，存在監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)或輿情風(fēng)險(xiǎn)需快速處理的客戶投訴。
33. 外訪溝通過程中，一旦涉及持卡人/第三方信息及外訪事宜起開始錄音，需全程錄音記錄獲取情況，確保全程錄音完整、清晰可調(diào)。
34. 持卡人如果在我行有多個(gè)賬戶，需要合并催收。
35. 在晚22點(diǎn)后至早8點(diǎn)前不得進(jìn)行催收作業(yè)（與持卡人/第三方另有約定除外）。
36. 當(dāng)投訴工單內(nèi)容為系統(tǒng)手機(jī)接聽人反饋號(hào)碼已易主，不認(rèn)識(shí)持卡人，強(qiáng)烈要求不要再聯(lián)系其號(hào)碼，作業(yè)人員需要及時(shí)標(biāo)記停催或者備注，確認(rèn)后要同時(shí)在系統(tǒng)中提交禁呼。
37. 持卡人本人手機(jī)號(hào)失效是指的以下哪種情況？
38. 下列關(guān)于工作手機(jī)作業(yè)規(guī)范描述正確的是（）
39. 下列哪些行為不符合作業(yè)規(guī)范（ ）。
40. 總行對(duì)信用卡逾期且在我行有資產(chǎn)的持卡人會(huì)對(duì)其名下儲(chǔ)蓄卡進(jìn)行實(shí)時(shí)扣劃，以下類別且符合條件的可申請(qǐng)?zhí)砑觿澘蹐?bào)名單（ ）。
41. 加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意義，包括（ ）
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