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中國(guó)石油駐陜單位客戶在咸陽(yáng)分公司加油站消費(fèi)\n體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的朋友:
您好！為了更好地了解您的需求，優(yōu)化我們的產(chǎn)品與服務(wù)，為您提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的加油體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！
一、消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查
1. 1.您所在單位是_________
2.您通常多久加一次油?
幾乎每天
每周1-2次
每?jī)芍?次
每月1-2次或更少
3.您通常的加油金額是?
100元及以下
101-300元
301-500元
500元以上
4.您主要的駕駛車輛類型是?
私家車（汽油）
私家車（新能源混動(dòng)）
私家車（柴油）
私家車（純電）
摩托車
5.您更喜歡的促銷方式是?
現(xiàn)場(chǎng)直降——汽油優(yōu)惠0.5元/升
會(huì)員日直降——一周兩次會(huì)員日當(dāng)天持e享卡優(yōu)惠0.5元/升
加油滿一定金額贈(zèng)送6-12元便利店商品（香煙、奶類除外）
6.到加油站加油時(shí)，您最看重哪些因素?
油價(jià)優(yōu)惠力度
地理位置便利（順路、離家/公司近）
加油站環(huán)境整潔度
洗車、便利店等附加服務(wù)
支付方式便捷（支持移動(dòng)支付、加油卡等）
員工服務(wù)態(tài)度好
消費(fèi)贈(zèng)送商品
其他
7.您通常喜歡通過(guò)什么途徑了解加油站的促銷信息?
加油站現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)/廣告
微信社群/朋友圈
單位/小區(qū)公示欄
其他
8.到加油站便利店消費(fèi)時(shí)，您最喜歡哪些商品?
香煙
秦緣1953白酒（醬香型）
功能型飲料（紅牛、魔量、電解質(zhì)水）
礦泉水/蘇打水
茶飲（0糖）
碳酸型飲料
牛奶
零食
糖果（口香糖、潤(rùn)喉糖、薄荷糖等）
個(gè)人護(hù)理用品
潤(rùn)滑油、玻璃水
雪糕
米、面、油
其他
二、滿意度調(diào)查（請(qǐng)根據(jù)金旭路加油站、化工加油站作答）
請(qǐng)對(duì)以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià):（1分-不滿意，2分-一般，3分-非常滿意）
1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
不滿意
1
2
3
非常滿意
2.站內(nèi)環(huán)境（整潔、無(wú)油污）
不滿意
1
2
3
非常滿意
3.員工服務(wù)態(tài)度與效率
不滿意
1
2
3
非常滿意
4.衛(wèi)生間清潔度
不滿意
1
2
3
非常滿意
5.便利店商品種類與價(jià)格
不滿意
1
2
3
非常滿意
6.支付便捷度（刷卡、移動(dòng)支付等）
不滿意
1
2
3
非常滿意
7.加油、付款、便利店消費(fèi)、洗車、充電排隊(duì)等候時(shí)間
不滿意
1
2
3
非常滿意
8.您是否使用過(guò)加油站的增值服務(wù)（如洗車、充電）?
不滿意
1
2
3
非常滿意
9.您對(duì)這些增值服務(wù)的滿意度如何?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
請(qǐng)文字不滿意的原因是:
三、建議與期望
1.您認(rèn)為當(dāng)前加油站最需要改進(jìn)的方面是?
降低油價(jià)
縮短排隊(duì)時(shí)間
增加更多優(yōu)惠活動(dòng)
優(yōu)化便利店
提升員工服務(wù)培訓(xùn)
衛(wèi)生間清潔度
增強(qiáng)社群活躍度
其他
19. 2.未來(lái)，您希望加油站便利店增加哪些商品滿足消費(fèi)需求?____________________________________________________________________________________
20. 3.未來(lái)，您希望加油站增加哪些服務(wù)或設(shè)施?___________________________________________________________
21. 4.您還有其他任何意見(jiàn)或建議嗎?__________________________________________________________
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時(shí)間和意見(jiàn)！祝您生活愉快！
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