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四通鎮(zhèn)家庭茂8月份顧客服務滿意度調查
尊敬的顧客：您好！
為了持續(xù)提升我們的服務品質，為您創(chuàng)造更舒適、滿意的購物環(huán)境，我們誠摯地邀請您參與本次滿意度調查。您的意見和建議對我們至關重要，將幫助我們更好地為您服務。
本次調查大約需要 3-5分鐘，所有信息我們將嚴格保密，僅用于內(nèi)部改進。感謝您的支持與時間！
您本次來訪的主要目的是什么？
百貨購物
餐飲美食
親子娛樂
閑逛
第1題 您對本次商場的體驗滿意度如何?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第2題 您向親友推薦本商場的可能性有多大？
強烈推薦（5分）
推薦（4分）
不推薦（3分）
第3題 您對店鋪店員的服務態(tài)度與專業(yè)知識是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第4題 您對本次服務人員的專業(yè)水平是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第5題 您對環(huán)境與設施 商場內(nèi)部環(huán)境整潔度是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第6題 您對休息區(qū)、公共座椅的充足與舒適度是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第7題 您對商品與品牌豐富度與吸引力是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第8題 您對商品陳列的美觀與整潔度是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第9題 您對商場商品的品質是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第10題 您對客服中心人員服務態(tài)度與專業(yè)性是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第11題 您對周末人氣活動是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第12題 您對娛樂設施體驗感是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第13題 您認為商場服務設備是否齊全?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第14題 您認為商場購物是否便利?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第15題 您對樓層導購/安保人員的響應與幫助是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第16題 您對商場提供的停車服務是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第17題 您對衛(wèi)生間清潔度與設施完好度是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第18題 您對購物收銀便捷程度是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第19題 您對商場會員服務（辦理、權益等）是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
第20題 您對商場售后服務是否滿意?
非常滿意（5分）
滿意（4分）
不滿意（3分）
基本信息（用于統(tǒng)計分析）
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段:
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
3. 您來訪的頻率大約是?
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
本次是第一次
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