大學(xué)生對網(wǎng)購商品配送服務(wù)滿意度調(diào)查報告

1. 一、基本信息?
2. 您所在的年級:?
3. 您平均每月網(wǎng)購次數(shù):?
（一）配送時效?
4. 您對網(wǎng)購商品日常的配送時效滿意度如何??
5. 在電商大促期間（如 “雙十一”“618”），您認(rèn)為配送時效是否明顯延遲??
（二）配送準(zhǔn)確性?
6. 您收到的網(wǎng)購商品與訂單描述是否一致??
7. 若出現(xiàn)不一致的情況，通常是哪些問題?（可多選）?
（三）配送費(fèi)用?
8. 您認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)購的配送費(fèi)用是否合理??
9. 您認(rèn)為配送費(fèi)用不合理的原因是?（可多選）?
（四）配送人員服務(wù)態(tài)度?
10. 您對配送人員的服務(wù)態(tài)度滿意度如何??
11. 您認(rèn)為配送人員哪些方面的表現(xiàn)影響了您的滿意度?（可多選）
（五）配送包裝?
12. 您對網(wǎng)購商品的配送包裝滿意度如何??
13. 您對配送包裝不滿意的原因是?（可多選）?
（六）配送信息透明度?
14. 您認(rèn)為配送信息是否及時準(zhǔn)確??
15. 您遇到過哪些配送信息方面的問題?（可多選）?
（七）售后服務(wù)?
16. 當(dāng)您遇到配送問題時，售后服務(wù)的處理情況是否讓您滿意??
17. 您對售后服務(wù)不滿意的原因是?（可多選）?
（八）配送靈活性?
18. 您對配送時間和地點(diǎn)的靈活性滿意度如何??
19. 您希望獲得哪些更靈活的配送選擇?（可多選）?
（九）配送安全性?
20. 您對商品配送過程中的安全性滿意度如何??
21. 您擔(dān)心哪些配送安全問題?（可多選）?
（十）特殊商品配送?
22. 您購買過生鮮、易碎品等特殊商品嗎??
23. 您對特殊商品的配送情況滿意度如何??
24. 您在特殊商品配送中遇到過哪些問題?（可多選）?
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