客戶經(jīng)理服務(wù)“好差評”調(diào)查問卷1
始于零售戶需求,終于零售戶滿意。
您所填的信息,均經(jīng)保密處理,不會對您的卷煙經(jīng)營有任何負(fù)面影響,請如實(shí)、放心填寫。
1. 商店名稱:
2. 專賣證號:
3. 我是:
法人本人
雇員
配偶
子女
父母
非近親親屬
其他
4. 客戶經(jīng)理姓名是:
楊文勝
古麗莎
杜秀娟
徐喜文
高涵
5. 客戶經(jīng)理此次到店服務(wù)內(nèi)容有:
煙草行業(yè)政策講解
煙草相關(guān)法律法規(guī)講解
卷煙貨源投放講解
新品卷煙推薦
新品卷煙賣點(diǎn)、銷售技巧講解
退市卷煙宣傳
調(diào)價(jià)卷煙宣傳
盤查卷煙庫存
成條卷煙陳列指導(dǎo)
單包卷煙陳列指導(dǎo)
月度卷煙盈利分析
年度卷煙盈利分析
卷煙營銷、促銷策劃指導(dǎo)
店鋪整體營銷、促銷策劃指導(dǎo)
店鋪整體商品布局建議
分檔規(guī)則講解 及 升降檔原因分析
雪茄煙銷售技巧講解
滯銷煙銷售技巧講解
店鋪管理系統(tǒng)使用指導(dǎo)
訂貨操作指導(dǎo)
其他
6. 客戶經(jīng)理是否有以下行為?
服務(wù)態(tài)度差
回復(fù)消息超1個(gè)工作日
經(jīng)常聯(lián)系不上客戶經(jīng)理,今年共有幾次:
從來沒見過客戶經(jīng)理
有吃、拿、卡、要等行為
在我店里低價(jià)購買卷煙
在我店里低價(jià)購買商品
讓我代訂卷煙
強(qiáng)制我使用店鋪管理系統(tǒng)
以上情況都沒有
其他
7. 客戶經(jīng)理對你做的最好的服務(wù)是什么?(最多選3項(xiàng))
及時(shí)回復(fù)我的疑問
提醒我訂煙、存錢
幫我算卷煙賺了多少錢
及時(shí)解決我的訴求
給我講怎么升檔位
給我講為什么降檔了
告訴我貨源怎么分配的
給我講煙草的相關(guān)政策
告訴我不好賣的煙怎么銷售
告訴我新煙的信息
告訴我怎樣用卷煙帶動店里其他商品的銷售
我有困難的時(shí)候,找客戶經(jīng)理就能解決大部分困難。
其他
8. 你認(rèn)為客戶經(jīng)理的服務(wù)怎么樣?
非常滿意(特別好)
比較滿意(還行)
不滿意(不太行)
不滿意(沒有之前的客戶經(jīng)理好)
9. 希望客戶經(jīng)理能:
多到店內(nèi)為我服務(wù)
少到店內(nèi)為我服務(wù)
可以用電話、微信等方式提供服務(wù)
多用電話、微信等方式提供服務(wù)
可以開展直播互動活動
多開展直播互動活動
多幫我算盈利
多給我講講貨源政策
多給我講講煙草相關(guān)的政策、法規(guī)
多給我講講怎么升檔位
多給我講講滯銷煙怎么賣
多給我講講每周的卷煙貨源怎么分配的
幫我對接銀行聯(lián)系貸款等業(yè)務(wù)
其他
10. 客戶經(jīng)理給我印象最深的是什么事?(可以是好的,也可以是不太好的)
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