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半山企業(yè)天地項目第三季度物業(yè)服務滿意度調查問卷

一、基本信息

1.您所在的辦公樓名稱？

1#樓集團辦公樓5#樓共享辦公樓8#樓獨棟辦公樓

2.您所在的樓層及辦公室？

3.您所在公司？

二、客戶服務

1.您對物業(yè)客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度評價如何？

非常滿意（總是能夠專業(yè)且熱情地解決問題）滿意（大部分情況下表現良好）一般（還有提升空間）不滿意（業(yè)務不熟練或態(tài)度欠佳）非常不滿意（嚴重影響辦公體驗）

2.物業(yè)客服響應您的咨詢、報修或投訴的速度是否滿意？

非常滿意（非常及時，在 5分鐘內響應）滿意（比較及時，通常在10分鐘內響應）一般（一般，有時會延遲）不滿意（不及時，經常需要多次催促）非常不滿意（非常不及時，幾乎沒有響應或超過一天才回應）您期望的響應時間是:

3.物業(yè)人員是否會主動與您溝通問題處理的進展情況？

非常滿意（總是主動及時告知，讓我清楚了解每一個環(huán)節(jié)）滿意（大部分情況下會主動反饋，偶爾需要我詢問）一般（只有在我詢問時才會告知進展）不滿意（很少主動反饋，我經常不知道事情處理到什么程度了）非常不滿意（從不主動反饋，我只能自己去打聽）

三、環(huán)境衛(wèi)生

1.您對項目內道路、平臺、廣場等公共區(qū)域日常清潔是否滿意？

非常滿意（始終保持干凈整潔，無垃圾、雜物堆積）滿意（偶爾有少量垃圾，但能及時清理）一般（清潔程度有待提高，經常能看到一些污漬或垃圾）不滿意（道路、平臺、廣場經常臟亂，影響項目形象）非常不滿意（垃圾長時間無人清理）

2.您對室內公區(qū)的樓道、電梯間等公共區(qū)域的清潔頻次是否滿意？

非常滿意（每天都能保持干凈，清潔次數充足）滿意（基本能滿足衛(wèi)生要求，偶爾有清潔不及時的情況）一般（感覺清潔次數可以適當增加，有些角落有灰塵）不滿意（清潔次數太少，樓道和電梯間經常臟）非常不滿意（幾乎很少看到保潔人員打掃）

3.您對衛(wèi)生間（便池、洗手臺、地面等）的清潔衛(wèi)生狀況是否滿意？

非常滿意（始終保持整潔干凈）滿意（偶爾有小瑕疵但能接受）一般（清潔程度有待提高）不滿意（經常出現衛(wèi)生問題）非常不滿意（嚴重影響使用體驗）

4.您認為垃圾桶的清理是否及時？

非常滿意（總是及時清理，垃圾桶從未有過滿溢現象）滿意（大部分時間及時清理，偶爾會有滿溢情況，但很快解決）一般（有時垃圾桶滿溢后很長時間才清理）不滿意（經?？吹嚼皾M溢，垃圾散落一地）非常不滿意（垃圾桶清理工作嚴重滯后）

5.保潔人員在工作期間的形象（如著裝整潔、佩戴工作牌等）是否符合您的期望？

非常滿意（保潔人員形象良好，工作規(guī)范）滿意（著裝和工作牌佩戴較規(guī)范，但有個別情況）一般（形象方面沒有特別注重，有待提高）不滿意（經?？吹奖嵢藛T著裝不整或未佩戴工作牌）非常不滿意（保潔人員形象問題嚴重影響項目形象）

四、安全管理

1.您是否經常看到物業(yè)人員在項目內巡視？

非常滿意（總是能看到，巡邏頻率高，覆蓋范圍）滿意（經?？吹?，基本能滿足項目安全需求）一般（偶爾看到，巡視次數較少）不滿意（很少看到，感覺巡視工作不到位）非常不滿意（幾乎看不到物業(yè)人員巡視）

2.安保人員的形象和服務態(tài)度是否符合您的期望？

非常滿意（非常符合，專業(yè)且禮貌）滿意（基本符合，無明顯問題）一般（一般，有待改進）不滿意（不符合，形象或態(tài)度不佳）非常不滿意（影響整體服務品質）

五、設施設備維護

1.您對辦公樓內的電梯、空調、照明等設施設備維護運行是否滿意？

非常滿意（非常穩(wěn)定，很少出現故障）滿意（比較穩(wěn)定，偶爾有小故障但能迅速修復）一般（一般，故障頻率較高，影響辦公）不滿意（不穩(wěn)定，經常出現故障且維修時間長）非常不滿意（嚴重影響辦公環(huán)境及工作開展）

2.您對辦公樓內的設施設備的維修響應速度和維修質量是否滿意？

非常滿意（響應迅速，維修質量高，一次修復率高）滿意（響應較快，維修質量尚可）一般（響應一般，維修后仍有問題）不滿意（響應慢，維修質量差）非常不滿意（響應經常性延遲且無法維修）

六、會議及活動服務

1.對于辦公樓提供的會議場地及相關服務（預訂、布置、設備支持等），您是否滿意？

非常滿意（服務周到，設施完善）滿意（能滿足基本需求）一般（有些方面還需改進）不滿意（服務或設施存在較大問題）非常不滿意（嚴重影響會議使用）

2.物業(yè)在協(xié)助舉辦公司活動（如年會、讀書會、春季團建、西馬、參觀接待等）方面的表現如何？

非常滿意（提供了全方位的支持和幫助）滿意（基本能滿足活動需求）一般（有些細節(jié)處理不到位）不滿意（給活動帶來了不便）非常不滿意（無法滿足活動要求）

七、停車管理

1.您對項目門禁系統(tǒng)在車輛出入管理方面的運行狀況是否滿意？

非常滿意（識別準確，快速通過）滿意（偶爾有小故障但不影響）一般（故障頻率較高，有時等待時間長）不滿意（經常出現故障，嚴重影響出入）非常不滿意（門禁形同虛設，任意車輛自由出入）

2.您在辦公樓停車場的停放秩序是否感到滿意？

非常滿意（車輛停放整齊規(guī)范）滿意（整體秩序較好）一般（有個別亂停亂放現象）不滿意（亂停亂放情況較多）非常不滿意（車輛停放混亂，通道經常被堵）

3.物業(yè)是否及時向您通知與停車管理相關的信息（如車庫停放調整、車位規(guī)劃變更等）？

非常滿意（總是及時通知，信息全面準確）滿意（大部分時候及時通知，偶爾有遺漏）一般（通知不太及時或信息不完整）不滿意（很少通知，很多事情都不清楚）非常不滿意（從不通知）

八、總體滿意度與建議

1.綜合考慮以上各方面，您對本辦公樓物業(yè)服務的總體滿意度如何？

非常滿意（希望繼續(xù)保持）滿意（如果能在某些方面改進會更好）一般（需要較大幅度的提升）不滿意（急需改善服務質量）非常不滿意（有考慮更換辦公樓想法）

2.您對辦公樓物業(yè)服務還有其他哪些意見或建議？（可簡要描述）

再次感謝您抽出寶貴的時間填寫這份問卷！您的意見將促使我們不斷努力，為您提供更優(yōu)質的服務。

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