<rt id="lpadv"><meter id="lpadv"></meter></rt>
<bdo id="lpadv"><tbody id="lpadv"><small id="lpadv"></small></tbody></bdo>
<center id="lpadv"><optgroup id="lpadv"></optgroup></center>
<ruby id="lpadv"><optgroup id="lpadv"></optgroup></ruby>
商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
15歲以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您最常使用的銀行是
工商銀行
建設(shè)銀行
農(nóng)業(yè)銀行
中國(guó)銀行
其他
4. 您是否使用過(guò)手機(jī)銀行App
是
否
5. 您使用手機(jī)銀行的頻率是
每天
每周幾次
每月幾次
很少使用
6. 您最常使用的手機(jī)銀行功能是（可多選）：
查詢(xún)余額/交易明細(xì)
轉(zhuǎn)賬匯款
生活繳費(fèi)
理財(cái)購(gòu)買(mǎi)
貸款申請(qǐng)
信用卡服務(wù)
其他
7. 您對(duì)手機(jī)銀行的整體滿(mǎn)意度如何？（1-5分，1為非常不滿(mǎn)意，5為非常滿(mǎn)意）
1
2
3
4
5
8. 您在使用手機(jī)銀行時(shí)遇到的主要問(wèn)題是（可多選）：
操作復(fù)雜
界面不清晰
安全性擔(dān)憂(yōu)
功能不滿(mǎn)足需求
系統(tǒng)卡頓/閃退
其他
9. 您最近一次去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)是什么時(shí)候？
一周內(nèi)
一個(gè)月內(nèi)
三個(gè)月內(nèi)
半年內(nèi)
超過(guò)半年
10. 您在網(wǎng)點(diǎn)是否使用過(guò)智能柜員機(jī)（VTM）等自助設(shè)備？
是
否
11. 如果您不使用自助設(shè)備，主要原因是（可多選）：
不熟悉操作
擔(dān)心操作錯(cuò)誤
更信任人工服務(wù)
設(shè)備反應(yīng)慢/不好用
其他
12. 您是否愿意嘗試銀行推出的新型數(shù)字化服務(wù)（如遠(yuǎn)程視頻客服、AI客服等）？
非常愿意
比較愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
13. 您對(duì)銀行數(shù)字化服務(wù)在安全性方面的信任程度如何？（1-5分，1為完全不信任，5為完全信任）
1
2
3
4
5
14. 您認(rèn)為銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最應(yīng)改進(jìn)的方面是（可多選）：
界面設(shè)計(jì)更友好
加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)
提供更多線下指導(dǎo)服務(wù)
優(yōu)化老年人專(zhuān)用功能
提升系統(tǒng)穩(wěn)定性
其他
15. 您對(duì)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有什么其他建議或意見(jiàn)？
關(guān)閉
更多問(wèn)卷
復(fù)制此問(wèn)卷