8.27票務服務培訓

1. 所在部門：_________
員工姓名：_________
員工編號：_________
問題1：是否使用普通話授課、語速適中，能嚴格管理課堂紀律
問題2：是否條理清晰，張弛有度，能突出重點和難點、講授得清楚易懂
問題3：是否補充相關新知識、規(guī)章等內容、結合案例分析 、理論聯系實際
問題4：是是否能脫稿講授、具備很強感染力和氛圍把控能力
問題5：是否能使用授課技巧來啟發(fā)思考、有效引導課堂互動，授課中經常提問
問題6：觸碰客服紅線：在崗違規(guī)使用收集、平板、智能手表、智能手環(huán)等電子設備給與（）
問題7：由于對免費乘車規(guī)定、安檢禁帶品等規(guī)章制度學習掌握不到位導致判斷錯誤，造成乘客利益受損或嚴重隱患屬于（）
問題8：著工裝期間，在車站公共區(qū)域、列車內吸煙、飲食等，嚴重損害公司對外形象屬于（）
問題9：在崗期間違反作業(yè)紀律，如睡覺、嬉戲打鬧等，損害公司對外服務形象屬于（）
問題10：銀行卡支付功能使用前提條件；銀行卡刷卡支付功能需開啟小額免密支付、同時確?？▋扔囝~充足并不超過銀行授信額度（消費限制）才可以使用是否正確
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