8月份低年資護(hù)士培訓(xùn)試題
姓名：
1.一位客戶在抽血前非常緊張，害怕疼痛。此時(shí)，作為一名護(hù)士，最合適的回應(yīng)是（）
A.“別擔(dān)心，一點(diǎn)都不疼，很快就好了。”
B.“放松點(diǎn)，這沒(méi)什么大不了的。”
C.“我理解您有點(diǎn)緊張，這是正常的。您可以轉(zhuǎn)過(guò)頭不看，深呼吸，我的動(dòng)作會(huì)很快很輕。”
D.“您要是怕疼，可以不做這個(gè)檢查。”
2.客戶在等待體檢時(shí)，因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而抱怨：“怎么這么慢？我等了半個(gè)小時(shí)了！”以下回應(yīng)方式最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/legend>
A.“大家都這樣等，我也沒(méi)辦法?！?/label>
B.“您別著急，再等等吧?！?/label>
C.“非常抱歉讓您久等了。我馬上幫您看一下具體進(jìn)度，預(yù)計(jì)還需要大約10分鐘。您可以先到那邊休息區(qū)坐一下，有水提供?！?/label>
D.“這不是我的問(wèn)題，您去找前臺(tái)吧?！?/label>
3.一位客戶在咨詢臺(tái)詢問(wèn)：“我的體檢報(bào)告上‘轉(zhuǎn)氨酶’偏高，這是什么意思？嚴(yán)不嚴(yán)重？”作為護(hù)士，你的最佳回應(yīng)是（）
A.“這可能就是肝炎，你得趕緊去看醫(yī)生?！?/label>
B.“這個(gè)我不清楚，你得去問(wèn)醫(yī)生?！?/label>
C.“轉(zhuǎn)氨酶偏高提示肝功能有異常。具體原因和嚴(yán)重程度，需要我們的主檢醫(yī)生結(jié)合您的所有報(bào)告結(jié)果來(lái)為您做綜合分析和建議
D.“沒(méi)事兒，好多人都高，不用管它?！?/label>
4.在為客戶進(jìn)行身高體重測(cè)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位客戶BMI指數(shù)高達(dá)29。你應(yīng)該如何與客戶溝通（）？
A.“您的體重嚴(yán)重超標(biāo)，屬于肥胖了?！?/label>
B.避免提及，以免客戶尷尬.
C.“您的身高體重測(cè)量完成了。從數(shù)據(jù)上看，您的體重對(duì)健康會(huì)有一些潛在影響。稍后我們的醫(yī)生或健康管理師會(huì)為您提供一些科學(xué)的減重建議。
D.跟同事小聲議論：“這位客戶可真胖。”
5.一位客戶在領(lǐng)取健康證時(shí)，因其同事的報(bào)告先出來(lái)而感到不滿。你應(yīng)該（）
A.告訴他：“按流程來(lái)的，急也沒(méi)用。”
B.忽略他的情緒，直接辦理手續(xù)。
C.“我理解您想盡快拿到報(bào)告的心情。每份報(bào)告的審核時(shí)間會(huì)根據(jù)項(xiàng)目不同略有差異，請(qǐng)您再耐心稍等片刻，我?guī)湍P(guān)注著進(jìn)度?！?/label>
D.偷偷先給他辦，以免他吵鬧。
6.在接待一位聽(tīng)力不佳的老年客戶時(shí)，以下哪種做法最不合適（C）
語(yǔ)速放緩，提高音量，面對(duì)面讓客戶能看到你的口型。
使用簡(jiǎn)單的手勢(shì)或?qū)懽职遢o助溝通。
因?yàn)闇贤ɡщy，所以盡量減少和他的交流，快速完成流程。
安排到相對(duì)安靜的區(qū)域，減少環(huán)境干擾。
7.為客戶進(jìn)行指引時(shí)，最符合專業(yè)規(guī)范的是（C）
使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)：“請(qǐng)去DR攝片室?！?/label>
使用肢體語(yǔ)言，用手隨便指一個(gè)方向。
使用清晰易懂的語(yǔ)言并配合手勢(shì)：“您好，請(qǐng)直走到盡頭，右拐第一個(gè)門就是胸片檢查室。”
D.讓客戶自己看指示牌，找不到再問(wèn)。
8.關(guān)于保護(hù)客戶隱私，以下做法正確的是（）
在公共區(qū)域大聲核對(duì)客戶的體檢項(xiàng)目：“王某某，你是要做胃癌篩查的吧？
將報(bào)告直接交給陪同客戶來(lái)的家屬。
在閑聊時(shí)，和同事討論某位客戶的異常體檢結(jié)果。
D.發(fā)放報(bào)告時(shí)，低聲并確認(rèn)客戶姓名和身份信息 。
9.客戶打電話來(lái)詢問(wèn)健康證辦理流程，電話溝通中最重要的注意事項(xiàng)是（）
A.語(yǔ)速要快，節(jié)省時(shí)間。
B.使用大量專業(yè)縮寫，顯得自己很專業(yè)。
C.清晰地告知所需材料、時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，并請(qǐng)對(duì)方復(fù)述確認(rèn)，避免遺漏。
D.如果對(duì)方?jīng)]聽(tīng)清，不耐煩地重復(fù)一遍。
10.溝通中的“3A”法則不包括以下哪一項(xiàng)（）
A.Answer（解答）：用通俗語(yǔ)言為客戶解答疑問(wèn)。
B.Acknowledge（回應(yīng)）：通過(guò)眼神、語(yǔ)言及時(shí)回應(yīng)客戶。
C.Argue（爭(zhēng)論）：與客戶爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
D.Assure（安撫）：安撫客戶情緒，給予信心。
11.健康證完成體檢后，于（）個(gè)工作日可以領(lǐng)健康證。
A.1
B.2
C.3
D.4
12.辦理健康證，需攜帶（）證件。
A.電子身份證
B.醫(yī)?？?/label>
C.身份證
D.駕駛證
13.入職體檢需在（）天完成分檢。
A.1-2天
B.2-3天
C.3-4天
D.5-6天
14.采血完畢后，需（）人核對(duì)標(biāo)本，方可送檢。
A.單人
B.雙人
C.3人
無(wú)需核對(duì)
15.血標(biāo)本和尿標(biāo)本的轉(zhuǎn)運(yùn)方式是（）
A.徒手拿著
B.裝塑料袋里
C.放紙盒里
D.標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)箱
16.婦科病理標(biāo)本采集后，（）核對(duì)后方可送檢。
A.兩名護(hù)士
B.轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)士和婦科醫(yī)生
C.婦科醫(yī)生
D.轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)士
17.標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，要求轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)士（）
A.步伐平穩(wěn)，避免跌倒容器撞裂而造成標(biāo)本散落遺失或混淆
B.快去快回
C.跑著去
D.快走
18.外檢血標(biāo)本，夏天高溫如何轉(zhuǎn)運(yùn)（）
A.轉(zhuǎn)運(yùn)箱
B.黃色垃圾袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)
C.轉(zhuǎn)運(yùn)箱冷藏轉(zhuǎn)運(yùn)
D.拉桿箱轉(zhuǎn)運(yùn)
19.健康證的有效期是（）
A.6個(gè)月
B.1年
C.2年
D.3年
甲型肝炎抗體IgM陽(yáng)性，可以辦健康證（）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
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