臺(tái)州市腫瘤醫(yī)院\n門(mén)診患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的患者及家屬朋友：

您好！感謝您選擇臺(tái)州市腫瘤醫(yī)院。為持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量與就醫(yī)體驗(yàn)，懇請(qǐng)您花費(fèi)約5～8分鐘時(shí)間填寫(xiě)本問(wèn)卷。您的所有信息和反饋都將被嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心作答。感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息（（標(biāo)“?”為必答題））

1.您的性別：

2.您的年齡：

3.您本次就診的科室是：

第二部分：信息來(lái)源與就醫(yī)選擇

4.您最初是通過(guò)哪種途徑了解到我院的？

5.在您本次選擇來(lái)我院就診時(shí)，下列哪些因素對(duì)您的決策影響比較大？

第三部分：核心就醫(yī)流程體驗(yàn)

6.您通過(guò)哪些渠道完成掛號(hào)？
7.您對(duì)我院多種掛號(hào)渠道(窗口/自助機(jī)/手機(jī)等)的便捷程度體驗(yàn)如何？

8.抵達(dá)醫(yī)院后，您認(rèn)為院內(nèi)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)（指引牌、地標(biāo)等）是否清晰易懂？

9.您對(duì)候診區(qū)（等候區(qū)域）的環(huán)境與設(shè)施（如座椅、衛(wèi)生、飲水等）是否滿意？

10.您對(duì)本次接診醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)能力（如病情分析、疾病診斷）是否滿意？

11.您對(duì)本次接診醫(yī)生的溝通態(tài)度（如耐心傾聽(tīng)、解答疑問(wèn)、尊重患者）是否滿意？
12.請(qǐng)您對(duì)以下環(huán)節(jié)的等待時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常滿意：無(wú)需等待
  • 比較滿意：15-30分鐘
  • 一般：30-60分鐘
  • 不太滿意：超1小時(shí)以上
  • 非常不滿意：超2小時(shí)以上
  • 未經(jīng)歷此環(huán)節(jié)
掛號(hào)排隊(duì)
候診等待
繳費(fèi)排隊(duì)
采血等待
超聲等待
CT檢查等待
核磁共振檢查等待
取藥排隊(duì)
治療等待（輸液、換藥等）

13. 您對(duì)獲取檢驗(yàn)/檢查報(bào)告的通知方式（如微信推送、短信提醒、自助機(jī)查詢(xún)）是否滿意？

14.藥師的用藥指導(dǎo)（用法、用量、注意事項(xiàng)等）是否清晰易懂？

15.您就醫(yī)過(guò)程中對(duì)醫(yī)院工作人員（含醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、保安、保潔等）的整體服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)如何？

16.您認(rèn)為本次就醫(yī)總花費(fèi)（含掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、藥費(fèi)等）與您的預(yù)期相比如何？

第四部分：改進(jìn)意見(jiàn)與整體評(píng)價(jià)
17. a 請(qǐng)選擇所有能描述您本次積極感受的詞語(yǔ)

17. b 請(qǐng)選擇所有能描述您本次不佳感受的詞語(yǔ)？

18.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些環(huán)境或設(shè)施方面有待改進(jìn)？

19.在本次就診過(guò)程中，您認(rèn)為哪個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)最差、耗時(shí)最長(zhǎng)或最不方便？

20.您認(rèn)為醫(yī)院的醫(yī)技科室或服務(wù)窗口中，哪些部門(mén)需要改進(jìn)工作？

21.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些服務(wù)與管理方面還需提升？

22. 為了幫助我們更好地改進(jìn)，您是否有任何其他具體的意見(jiàn)或建議？（例如：對(duì)某個(gè)科室、某位醫(yī)生或護(hù)士的表?yè)P(yáng)或批評(píng)，對(duì)流程優(yōu)化的具體想法等）

23. 基于本次就醫(yī)體驗(yàn)，您向親友推薦我院的可能性有多大？

  再次衷心感謝您的耐心填寫(xiě)與寶貴意見(jiàn)！祝您及家人身體健康，生活愉快！

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