Z保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究調(diào)查問卷

尊敬的Z保險(xiǎn)公司客戶：

您好！非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本調(diào)查旨在了解您對(duì)Z保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理相關(guān)服務(wù)的體驗(yàn)與看法，問卷結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況選擇最符合您感受的選項(xiàng)，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您在Z保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)的時(shí)長(zhǎng):
4. 您購買的保險(xiǎn)類型:
5. 您最初了解到Z保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的渠道是否便捷且符合您的需求?
6. 您認(rèn)為Z保險(xiǎn)公司銷售人員在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品信息的講解是否清晰、全面?
7. 您在選擇Z保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，是否覺得產(chǎn)品推薦與您的實(shí)際需求匹配度高?
8. Z保險(xiǎn)公司是否會(huì)定期與您溝通，了解您的保險(xiǎn)需求變化及服務(wù)反饋?
9. 您對(duì)Z保險(xiǎn)公司提供的客戶專屬權(quán)益（如生日祝福、節(jié)日福利等）滿意度如何?
10. 當(dāng)您的個(gè)人信息（如聯(lián)系方式、家庭情況）發(fā)生變化時(shí)，更新流程是否簡(jiǎn)便?
11. 當(dāng)您咨詢保險(xiǎn)相關(guān)問題時(shí)，Z保險(xiǎn)公司客服人員的響應(yīng)速度如何?
12. 您對(duì)Z保險(xiǎn)公司客服人員解決問題的專業(yè)能力和效率滿意度如何?
13. 您認(rèn)為Z保險(xiǎn)公司的理賠流程是否簡(jiǎn)便，理賠結(jié)果公示是否及時(shí)透明?
14. 您對(duì)Z保險(xiǎn)公司提供的個(gè)性化服務(wù)（如定制保險(xiǎn)方案、專屬顧問服務(wù)）滿意度如何?
15. 若您有考慮過更換保險(xiǎn)公司，主要原因是:
16. 您認(rèn)為Z保險(xiǎn)公司是否有針對(duì)可能流失的客戶采取有效的挽留措施?
17. 如果未來需要購買新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，您是否會(huì)優(yōu)先考慮Z保險(xiǎn)公司?
18. 您認(rèn)為Z保險(xiǎn)公司在客戶關(guān)系管理方面，最需要改進(jìn)的地方是什么?
19. 對(duì)于Z保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)，您還有其他建議或意見嗎?
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