B 保險(xiǎn)代理公司風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)查問卷

尊敬的同事：

您好！本次問卷旨在了解您對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀的看法和感知，為學(xué)術(shù)研究提供依據(jù)，以期推動(dòng)公司風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升。問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)放心根據(jù)您的真實(shí)感受作答。您的意見對(duì)我們非常重要！預(yù)計(jì)完成時(shí)間約10-15分鐘。感謝您的支持與配合！

(一) 基本信息 (用于分類分析，確保匿名)
A1. 您所在的部門: [單選]
· A2. 您在公司的工作年限: [單選]
· A3. 您的職位層級(jí): [單選]

(二) 風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與重要性 (采用李克特五點(diǎn)量表)

· 說明： 請(qǐng)根據(jù)您的理解，評(píng)估以下風(fēng)險(xiǎn)類型對(duì)公司當(dāng)前經(jīng)營可能造成負(fù)面影響的程度。1=非常小， 2=比較小， 3=一般， 4=比較大， 5=非常大

  • 非常小
  • 比較小
  • 一般
  • 比較大
  • 非常大
· B1. 市場競爭加劇導(dǎo)致業(yè)務(wù)下滑的風(fēng)險(xiǎn)（市場風(fēng)險(xiǎn)）
· B2. 違反監(jiān)管規(guī)定被處罰的風(fēng)險(xiǎn)（合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）
· B3. 代理人銷售誤導(dǎo)、欺詐或違規(guī)操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)
· B4. 關(guān)鍵人才（尤其是績優(yōu)代理人）流失的風(fēng)險(xiǎn)
· B5. 核心業(yè)務(wù)流程（銷售、承保、續(xù)期等）出錯(cuò)或效率低下的風(fēng)險(xiǎn)（操作風(fēng)險(xiǎn)）
· B6. 客戶投訴或糾紛處理不當(dāng)導(dǎo)致聲譽(yù)受損的風(fēng)險(xiǎn)
· B7. 合作保險(xiǎn)公司出現(xiàn)償付能力問題或服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)
· B8. IT系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)泄露的安全風(fēng)險(xiǎn)
· B9. 其他
其他（請(qǐng)簡要說明）

(三) 風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐感知 (采用李克特五點(diǎn)量表)

· 說明： 請(qǐng)根據(jù)您的親身經(jīng)歷和觀察，評(píng)價(jià)以下關(guān)于公司風(fēng)險(xiǎn)管理狀況的描述的符合程度。1=非常不符合， 2=不太符合， 3=一般/不確定， 4=比較符合， 5=非常符合

  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般/不確定
  • 比較符合
  • 非常符合
· C1. 公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視風(fēng)險(xiǎn)管理。
· C2. 公司有清晰的風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程，并且我知道在哪里能找到它們。
· C3. 在我的日常工作中，有明確的指引告訴我如何識(shí)別和報(bào)告潛在的風(fēng)險(xiǎn)或問題。
· C4. 我發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或問題，能夠通過有效渠道（如系統(tǒng)、主管、合規(guī)部門）得到及時(shí)報(bào)告和反饋。
· C5. 公司對(duì)已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件或操作失誤會(huì)進(jìn)行深入分析并采取改進(jìn)措施。
· C6. 公司提供的培訓(xùn)能有效幫助我理解與我工作相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)及如何防范（如合規(guī)要求、操作規(guī)范、信息安全）。

銷售/代理人管理部門員工必答，其他選答)

  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般/不確定
  • 比較符合
  • 非常符合
· C7. 公司對(duì)代理人的招募、培訓(xùn)和日常管理有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)督措施。

  

  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般/不確定
  • 比較符合
  • 非常符合
· C8. 公司在防范客戶信息泄露方面有嚴(yán)格的規(guī)定和有效的技術(shù)手段。
· C9. 公司有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案（如重大投訴、系統(tǒng)宕機(jī)、輿情危機(jī)），并且我了解相關(guān)部分。
· C10. 在做出重要決策或開展新業(yè)務(wù)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)被充分考慮。
· C11. 公司內(nèi)部溝通順暢，風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的信息能夠及時(shí)傳達(dá)給需要知道的人。
· C12. 整體上，我認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)管理是有效的。

(四) 風(fēng)險(xiǎn)管理文化感知 (采用李克特五點(diǎn)量表)

· 說明： 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)以下描述的同意程度。1=非常不同意， 2=不同意， 3=中立， 4=同意， 5=非常同意

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
· D1. 在我所在的部門/團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)識(shí)別和報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)是受到鼓勵(lì)和支持的。
· D2. 即使報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)可能暴露問題或帶來麻煩，員工也愿意坦誠報(bào)告。
· D3. 公司內(nèi)部形成了“人人有責(zé)”的風(fēng)險(xiǎn)管理氛圍。 
· D4. 公司更注重業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，有時(shí)會(huì)忽視風(fēng)險(xiǎn)控制的要求。(注意：選1或2代表風(fēng)險(xiǎn)文化可能存在問題)
· D5. 我的直接上級(jí)在日常工作中會(huì)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的重要性。

(五) 開放性問題 (選填，但鼓勵(lì)提供寶貴意見)

E1. 在您的工作中，您認(rèn)為最容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)或問題的環(huán)節(jié)是什么?主要原因是什么?
E2. 您認(rèn)為公司在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，最迫切需要改進(jìn)的地方是什么?請(qǐng)?zhí)岢瞿木唧w建議。

問卷到此結(jié)束，再次感謝您提供的寶貴反饋！

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