2025年運營條線骨干人員技能提升培訓(xùn)班考試

1. 您的姓名：
2.

根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保險機構(gòu)通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費者發(fā)送營銷信息時，應(yīng)當如何處理消費者的拒收請求？( )（單選題）

3.  對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當自收到投訴之日起(  )日內(nèi)作出處理決定？（單選題）
4.

消費糾紛調(diào)解中，公司申請調(diào)解需征得（ ）同意？（單選題）

5. 銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護的主體責(zé)任由（ ）承擔？（單選題）
6. 根據(jù)《人身保險傷殘評定標準及代碼》，傷殘等級分為幾級（ ）？（單選題）
7. 在處理人身保險理賠爭議時，若雙方多次溝通均無法達成一致，最終可通過（ ） 途徑解決。（單選題）
8.

下面關(guān)于理賠有關(guān)時間節(jié)點之間的邏輯關(guān)系，下面說法正確的是（ ）（單選題）

9.

對于拒付案件，應(yīng)在作出核定之日起（ ）日內(nèi)向被保險人或受益人發(fā)出拒賠通知書。（單選題）

10.

銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理中應(yīng)當采取哪些措施？（  ）

11.

消費糾紛調(diào)解的工作原則包括哪些？(  ) 

12. 以下哪些行為屬于侵害消費者自主選擇權(quán)的情形？(   )。
13.

根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，消費者權(quán)益保護部門的主要職責(zé)包括以下哪些？(  )

14.

下面關(guān)于理賠的時效，不符合理賠作業(yè)規(guī)定的是（ ）

15.

2025年KPI考核方案中，理賠相關(guān)指標包括：（ ）

16.

根據(jù)《理賠調(diào)查實施規(guī)則（2019版）》投保人為自然人的，重大疾病類案件必調(diào)案件的標準包括（）

17.

下列哪個情況保險公司不承擔保險責(zé)任（）

18. 分公司在消費糾紛調(diào)解中，財務(wù)部門需在收到支付申請后5個工作日內(nèi)完成資金支付。
19. 投訴人提出新的事實和理由時，消費投訴處理期限需重新計算。
20.

理賠人員對在理賠過程中獲知的相關(guān)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶及公司允許，不得向投保人、被保險人、受益人等保險合同主體以外的其他人透露。在公司做出賠付與否的決定之前，不得對外做出關(guān)于理賠決定的任何承諾。

21.

公司優(yōu)質(zhì)給個險業(yè)務(wù)人員擁有小額理賠審核權(quán)，可以獨立向客戶承諾最終理賠金額。

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