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樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表
尊敬的師生:您好！
為全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)開展精細(xì)化滿意度調(diào)研。耗時約3分鐘，您的反饋將直接影響我們的服務(wù)改進(jìn)方向。
一、基本信息
1.您的身份:
學(xué)生
教師
2.日均停留時長:
4-6小時
6-8小時
8小時
二、滿意度評價
（評分標(biāo)準(zhǔn):5分=非常滿意，4分=比較滿意，3分=合格，2分=不滿意，1分=非常不滿意）
第一部分 客服部
1.來電來訪咨詢接待響應(yīng)速度與專業(yè)（是否在15分鐘內(nèi)處理）
5
4
3
2
1
2.客服人員儀容儀表是否得體
5
4
3
2
1
3.服務(wù)的態(tài)度溝通是否滿意（禮貌、耐心、高效）
5
4
3
2
1
4.是否能解決您的實際問題
5
4
3
2
1
5.
快遞、報紙、平信等是否送達(dá)及時無誤
5
4
3
2
1
6.投訴處理效率與結(jié)果滿意度（是否有后續(xù)跟進(jìn)反饋）
5
4
3
2
1
7.新增設(shè)便民服務(wù)是否為您提供過幫助?您希望還有哪些新增服務(wù)?
5
4
3
2
1
其他改進(jìn)建議:
第二部分 工程維修部
1.工程人員著裝是否規(guī)范服務(wù)態(tài)度是否禮貌
5
4
3
2
1
2.應(yīng)急維修響應(yīng)處理是否速度（如≤15分鐘）
5
4
3
2
1
3.維修能否達(dá)到您的預(yù)期（公共區(qū)域門窗、墻面、燈具等各項）
5
4
3
2
1
4.設(shè)備設(shè)施安全管理維護(hù)保養(yǎng)是否良好（門禁、電梯、供暖系統(tǒng)等）
5
4
3
2
1
5.
公共設(shè)備出現(xiàn)故障后是否能及時修復(fù)到位（把手、地面、照明等各項）
5
4
3
2
1
6.維修工作完成后是否對現(xiàn)場做到清理
5
4
3
2
1
7.是否有額外收費(fèi)情況
5
4
3
2
1
其他改進(jìn)建議:
第三部分 保潔部
1.保潔人員著裝是否規(guī)范服務(wù)態(tài)度是否禮貌
5
4
3
2
1
2.公共及衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量
5
4
3
2
1
3.重點部位有無出現(xiàn)過大面積污漬、過道過濕、洗手臺（衛(wèi)生間、熱水器、垃圾桶）
5
4
3
2
1
4.清潔時段是否合理（是否避開早高峰）
5
4
3
2
1
5.垃圾桶清理是否及時（無溢出、無異味）
5
4
3
2
1
6.消耗品補(bǔ)充是否及時（洗手液、擦手紙）
5
4
3
2
1
7.保潔工具是否存放影響通行、美觀、無異味
5
4
3
2
1
8.地面防滑措施（雨雪天提升、地墊放置）
5
4
3
2
1
9.您是否看到保潔人員有聚眾聊天、玩手機(jī)等情況
5
4
3
2
1
其他改進(jìn)建議:
1.保安、中控人員著裝是否規(guī)范;服務(wù)態(tài)度是否禮貌
5
4
3
2
1
2.保安人員執(zhí)勤專注度情況
5
4
3
2
1
3.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行是否良好（畫面權(quán)限、無死角）
5
4
3
2
1
4.巡邏與應(yīng)急突發(fā)響應(yīng)是否迅速（火警、安全危險等）
5
4
3
2
1
5.門崗人員對外來人員核查程度及指引是否嫻熟
5
4
3
2
1
6.對車輛管理是否滿意（機(jī)動車進(jìn)出管理、非機(jī)動車擺放、道路交通標(biāo)識顯現(xiàn)）
5
4
3
2
1
其他改進(jìn)建議:
第四部分 安保部及中控室
第五部分 其他綜合服務(wù)
1.設(shè)立的外賣存放點、臨時休息區(qū)域是否便利、干凈
5
4
3
2
1
2.標(biāo)識、標(biāo)牌、疏散圖等是否齊全、完整、美觀
5
4
3
2
1
3.對各單位的大型會議、活動工作及臨時性接待工作配合程度、支持保障是否滿意
5
4
3
2
1
4.大樓公共租賃報告廳使用服務(wù)是否滿意
5
4
3
2
1
5.便民類服務(wù)（保潔、工程等協(xié)助運(yùn)送清理工作是否滿意符合需求）
5
4
3
2
1
6.您需要幫助的時候是否第一時間想到物業(yè)，且物業(yè)會有效積極的解決您的問題
5
4
3
2
1
其他改進(jìn)建議:
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