【示例】大學(xué)生安全防范意識(shí)情況的調(diào)查問卷
一“健”鐘情定終“身”
——基于石家莊的健身市場(chǎng)調(diào)查
河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
2017年5月
一“健”鐘情定終“身”
——基于石家莊的健身市場(chǎng)調(diào)查
摘 要
隨著生活水平的提高，健康生活的理念被更多人認(rèn)同并踐行，健身這個(gè)詞語(yǔ)走進(jìn)越來越多人的生活。當(dāng)前中國(guó)健身行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出熱潮之下基礎(chǔ)薄弱的特點(diǎn)，國(guó)家政策權(quán)威助力，民眾熱情空前高漲，雖然資本市場(chǎng)理性運(yùn)作但是也能夠提供充足的資金流支持，科技的發(fā)展開啟了全民健身的 2.0 時(shí)代，整個(gè)行業(yè)朝著智能化、科學(xué)化的方向發(fā)展。這種條件下，健身行業(yè)如何發(fā)展，健身房又需要做到哪些突破呢?為此，本小組特別選取了石家莊本地一家健身服務(wù)公司——暢動(dòng)健身服務(wù)有限公司旗下的悅動(dòng)嵐健身房為對(duì)象，以更好的把握當(dāng)前健身行業(yè)的整體情況和悅動(dòng)嵐健身房的市場(chǎng)滿意度情況。
在進(jìn)行調(diào)查之前，本小組首先明確了此次調(diào)查目的是以健身房為中心，對(duì)滿意度和發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查中設(shè)計(jì)了 兩份問卷:一份是針對(duì)當(dāng)前石家莊市民的健身現(xiàn)狀，即 潛
在健身市場(chǎng)的問卷;另一份是針對(duì) 現(xiàn)有健身房客戶滿意度的問卷。在這兩份問卷之中，本小組設(shè)計(jì)了單選題、多選題、李克特量表題和主觀填空題等題型，使調(diào)查的結(jié)果更真實(shí)有效。問題中既包含被調(diào)查者的基本信息，也包含被調(diào)查者的需求偏好及健身房存在的問題，從多個(gè)方面圍繞此次調(diào)查目的進(jìn)行分析研究。
調(diào)查階段分為兩個(gè)部分。第一部分是石家莊市民健身現(xiàn)狀的調(diào)查: 預(yù)調(diào)查階段本小組采用的是“攔截式”發(fā)放問卷，非概率抽樣方法進(jìn)行調(diào)查。發(fā)放問卷 100 份，回收的有效
問卷 97 份。 正式調(diào)查階段，采用概率抽樣與非概率抽樣相結(jié)合的方式。發(fā)放問卷 1230 份，回收的有效問卷 1185 份，有效回收率為 96.3%。在調(diào)查的選址方面，采用“九宮格”式將石家莊二環(huán)及以內(nèi)化分為九部分，查找每個(gè)部分的大小商圈，采取簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣在每個(gè)部分的大小商圈中抽取一個(gè)商圈作為調(diào)查地點(diǎn)。第二部分是關(guān)于該健身房的調(diào)查:預(yù)調(diào)查階段本小組采用“偶遇式”進(jìn)行問卷發(fā)放，發(fā)放問卷 60 份，回收的有效問卷為 58 份，有效回收率為 96.7%。正式調(diào)查階段，本小組在健身房的幫助下進(jìn)行等距抽樣，電話訪問的方式進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查了 253 位會(huì)員，最終回收有效問卷數(shù) 225 份，有效回收率為 88.9%。
為了確保調(diào)查問卷真實(shí)有效，數(shù)據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，本小組分別在調(diào)查前、中、后和數(shù)據(jù)錄入階段進(jìn)行了質(zhì)量控制。調(diào)查之前，本小組跟隨導(dǎo)師進(jìn)行了調(diào)查前的培訓(xùn)。此外，在調(diào)查過程中，關(guān)于第一份問卷，即石家莊市民健身現(xiàn)狀的調(diào)查，信度為 0.484，因?yàn)闃颖玖康母鞣N不可抗力因素，此次調(diào)查結(jié)果相對(duì)較為可信。關(guān)于第二份問卷，即健身房的滿意度調(diào)查，信度為 0.803，可見調(diào)查結(jié)果具有很高的信度，結(jié)果有效。在錄入數(shù)據(jù)階段，利用 Epidata軟件，提高了錄入的效率與質(zhì)量，并采用自動(dòng)校對(duì)功能進(jìn)行校對(duì)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效。
本小組利用調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了多種類型的分析。首先是利用 SPSS 對(duì)基本信息進(jìn)行描述性分析。其次，運(yùn)用不同題目之間的交叉分析得出以下結(jié)論:（1）相對(duì)男性來說，女性很少去健身房，不去的原因跟時(shí)間、興趣、價(jià)格有較大相關(guān)。（2）不同年齡對(duì)于不去健身房的原因有所不同。未成年人多是因?yàn)閮r(jià)格過高不去健身房，成年人集中在時(shí)間和興趣等因素，而老年人則集中在身體、興趣和缺少同伴等方面。此外，從職業(yè)類型和偏好的鍛煉時(shí)間的對(duì)應(yīng)分析中可以得知:學(xué)生傾向于在中午進(jìn)行鍛煉;自由職業(yè)者看情況而定;而公司員工、個(gè)體、事業(yè)單位或公務(wù)員和管理者傾向于在傍晚進(jìn)行鍛煉。
決策樹模型顯示，男性和女性在對(duì)于期待健身房所提供的服務(wù)方面有所不同。女性對(duì)于健身房提供的 SPA 理療、休閑娛樂等服務(wù)更加有興趣，男性則傾向于休閑娛樂和聊天交友。此外，職業(yè)和能接受的健身房?jī)r(jià)格有相關(guān)關(guān)系。男性學(xué)生、公司員工或個(gè)體戶的可接受價(jià)位大概在 101 至 200 元/月之間，他們傾向于聊天交友這項(xiàng)服務(wù)。
根據(jù)高頻用戶畫像可以得出如下結(jié)論:該健身房的主流人群集中在 32 歲左右的男性，
月可支配金額 4288.89 元。辦理半年卡、年卡的客戶最多，他們平均每周去 3 到 4 次健身房。大部分客戶是自己制定健身計(jì)劃，如減肥塑身等。該健身房客戶偏愛的健身運(yùn)動(dòng)是跑步和動(dòng)感單車，可接受的私教價(jià)位是 147.89 元/每課時(shí)。
在結(jié)構(gòu)方程模型中，本小組采用問卷中涉及到的李克特量表題，對(duì)于客戶對(duì)該健身房的滿意度進(jìn)行了分析。根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的分析，可以得出結(jié)論:（1）對(duì)于收費(fèi)問題關(guān)注度高的客戶，在其他方面他們便不會(huì)考慮太多因素;（2）對(duì)于教練水平關(guān)注度高的客戶，同時(shí)也會(huì)對(duì)該健身房的服務(wù)設(shè)施會(huì)有較大關(guān)注;（3）大部分健身房的客戶是愿意把該健身房推薦給朋友的，且有很大的續(xù)約傾向性，表明大部分客戶目前對(duì)于該健身房比較滿意。綜上所述，本小組得出以下結(jié)論:（1）女性消費(fèi)市場(chǎng)急待開發(fā);（2）不同年齡群體，
不去健身房的原因不同;（3）不同性別、職業(yè)和可接受的消費(fèi)價(jià)格的消費(fèi)者的需求不同;
（4）年輕男性為主流人群，價(jià)格與服務(wù)是主流焦點(diǎn);（5）會(huì)員健身計(jì)劃的實(shí)施難以保持科學(xué)性，效率低下;（6）良好的口碑是健身房發(fā)展的必要條件
根據(jù)結(jié)論結(jié)合當(dāng)前健身房的實(shí)際情況提出以下建議:（1）根據(jù) 4p 策略，在健身平臺(tái)優(yōu)化、價(jià)位貼心、智能健身、促銷宣傳四方面開拓女性市場(chǎng);（2）以增強(qiáng)體質(zhì)為重點(diǎn)吸引未成年群體，以修養(yǎng)身心為重點(diǎn)吸引中老年群體;（3）會(huì)員卡體制下的平臺(tái)的全面改善;
（4） 根據(jù) 3R 策略，著重相關(guān)銷售和顧客維護(hù)，以價(jià)格和服務(wù)為手段維護(hù)男性主流人群;
（5） 構(gòu)建“原因＋目的＋運(yùn)動(dòng)＋頻率＋計(jì)劃”五位一體健身系統(tǒng);（6）在良好口碑的基礎(chǔ)上，引入運(yùn)動(dòng) APP 的 O2O 新的商業(yè)模式。
目 錄
第一部分 問題的提出 1
一、選題背景 1
二、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀 3
（一）國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀 3
（二）國(guó)外現(xiàn)狀 3
三、文獻(xiàn)綜述 4
（一）問卷調(diào)查的細(xì)節(jié)參考 4
（二）分析模型的理論參考 4
（三）研究課題的實(shí)際參考 5
四、項(xiàng)目來源 5
五、研究目標(biāo) 5
六、調(diào)查方法與分析思路 5
（一）調(diào)查方法 5
（二）分析思路 6
第二部分 調(diào)查策劃與實(shí)施 6
一、調(diào)查目的 7
二、調(diào)查內(nèi)容 7
三、調(diào)查對(duì)象及范圍 7
四、抽樣設(shè)計(jì) 7
（一）目標(biāo)總體 7
（二）預(yù)調(diào)查及樣本量確定 7
五、抽樣方案 11
（一）現(xiàn)狀問卷的抽樣方案 11
（二）滿意度問卷的抽樣方案 11
六、調(diào)查實(shí)施 12
（一）調(diào)查組織及人員分工 12
（二）正式調(diào)查 13
（三）調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 13
（四）數(shù)據(jù)預(yù)處理 14
七、數(shù)據(jù)分析方法 15
（一）交叉分析 15
（二）對(duì)應(yīng)分析 15
（三）用戶畫像分析 15
（四）決策樹 16
（五）AMOS 結(jié)構(gòu)方程模型 16
第三部分 潛在客戶的挖掘 16
一、健身市場(chǎng)現(xiàn)狀 16
二、基于女性的外部市場(chǎng)分析（潛在客戶挖掘） 22
（一）性別與是否去健身房的交叉分析 22
（二）基于女性的具體原因分析 23
三、基于年齡的外部市場(chǎng)分析（潛在客戶挖掘） 24
（一）年齡與是否去健身房的交叉分析 24
（二）年齡與不去健身房的原因的交叉分析 25
四、基于用戶需求的外部市場(chǎng)分析（潛在客戶挖掘） 26
第四部分 現(xiàn)有客戶的維護(hù)與推廣 29
一、健身房現(xiàn)有會(huì)員基本信息 29
二、基于主流人群的內(nèi)部需求分析（客戶維護(hù)） 31
三、基于內(nèi)部客戶下的健身系統(tǒng)科學(xué)性分析（客戶推廣） 33
（一）去健身房的原因分析 33
（二）去健身房的目的分析 35
（三）去健身房所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)的分析 36
（四）去健身房的頻率的分析 37
（五）去健身房制定健身計(jì)劃的分析 38
四、基于滿意度和關(guān)注度的發(fā)展前景分析（客戶推廣） 38
（一）模型初建 38
（二）模型的修正與優(yōu)化 39
（三）模型結(jié)果分析 40
第五部分 結(jié)論與建議 42
一、結(jié)論 42
（一）女性消費(fèi)市場(chǎng)急待開發(fā) 42
（二）不同年齡群體，不去健身房的原因不同 42
（三）不同性別、職業(yè)和可接受的消費(fèi)價(jià)格的消費(fèi)者的需求不同 43
（四） 年輕男性為主流人群，價(jià)格與服務(wù)是主流焦點(diǎn) 43
（五）會(huì)員健身計(jì)劃的實(shí)施難以保持科學(xué)性，效率低下 43
（六）良好的口碑是健身房發(fā)展的必要條件 43
二、 建議 44
（一）健身平臺(tái)優(yōu)化、價(jià)位貼心、智能健身、促銷宣傳四方面開拓女性市場(chǎng) 44
（二）以增強(qiáng)體質(zhì)為重點(diǎn)吸引未成年群體，以修養(yǎng)身心為重點(diǎn)吸引中老年群體 44
（三）細(xì)節(jié)決定成敗，會(huì)員卡體制下的平臺(tái)的全面改善 45
（四）以價(jià)格和服務(wù)為手段維護(hù)男性主流人群 45
（五）構(gòu)建“原因＋目的＋運(yùn)動(dòng)＋頻率＋計(jì)劃”五位一體健身系統(tǒng) 45
（六）在良好口碑的基礎(chǔ)上，引入運(yùn)動(dòng) APP 的 O2O 新的商業(yè)模式 46
參考文獻(xiàn) 47
附錄一 健身現(xiàn)狀調(diào)查問卷 48
附錄二 健身房滿意度調(diào)查問卷 49
附錄三 方差分析 52
附錄四 模型適配度指標(biāo) 54
附錄五 委托協(xié)議書 57
圖 目 錄
圖 1 調(diào)查過程思路圖 6
圖 2 問卷結(jié)構(gòu)圖 10
圖 3 正式調(diào)查選點(diǎn)圖 11
圖 4 健身市場(chǎng)年齡分布 17
圖 5 健身市場(chǎng)職業(yè)類型分布 17
圖 6 健身市場(chǎng)市民的月可支配金額 18
圖 7 健身市場(chǎng)市民可接受的健身房?jī)r(jià)位 18
圖 8 健身市場(chǎng)市民感興趣的課程 19
圖 9 月可支配金額及可接受的健身房?jī)r(jià)位雷達(dá)圖 19
圖
10
不去健身房的原因 .................................................
20
圖
11
職業(yè)類型和選擇鍛煉時(shí)間的對(duì)應(yīng)分析 .................................
21
圖
12
期待健身房在哪些方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) .....................................
21
圖
13
女性不去健身房的原因 ............................................
23
圖 14 女性興趣與渠道分析 23
圖
15
女性價(jià)位與可接受價(jià)格 .............................................
24
圖
16
年齡與是否去健身房的交叉分析 .....................................
25
圖
17
不同年齡的會(huì)員與不去健身房的原因 .................................
26
圖
18
被調(diào)查者基本情況與期待健身房服務(wù)的關(guān)系 ...........................
28
圖
19
會(huì)員性別分布 .....................................................
29
圖
20
會(huì)員年齡分布 .....................................................
29
圖
21
會(huì)員職業(yè)分布 .....................................................
30
圖
22
會(huì)員月可支配金額 .................................................
30
圖
23
悅動(dòng)嵐健身房核心用戶畫像 .........................................
31
圖
24
會(huì)員對(duì)健身房的關(guān)注度 .............................................
32
圖
25
會(huì)員滿意度 .......................................................
33
圖
26
會(huì)員去健身房的目的 ...............................................
35
圖
27
不同性別的會(huì)員去健身房的目的 .....................................
35
圖
28
男女會(huì)員去健身房進(jìn)行的運(yùn)動(dòng) ......................................
36
圖
29
會(huì)員每周去健身房的頻率 ...........................................
37
圖
30
會(huì)員制定健身計(jì)劃的方式 ...........................................
38
圖
31
AMOS 模型 .........................................................
39
圖
32
修正后的 AMOS 模型 ................................................
40
表 目 錄
表
1
KMO 和 BARTLETT 的檢驗(yàn) ...............................................
8
表
2
可靠性統(tǒng)計(jì)量 .......................................................
8
表
3
KMO 和 BARTLETT 的檢驗(yàn) .............................................
9
表
4
可靠性統(tǒng)計(jì)量 .......................................................
9
表 5 調(diào)查任務(wù)及時(shí)間安排 12
表 6 調(diào)查人員分工 12
表 7 調(diào)查地點(diǎn)樣本量分布 13
表 8 健身市場(chǎng)性別分布 17
表 9 您的性別* 您目前是否去健身房? 交叉制表 22
表 10 您的性別* 您目前是否去健身房?卡方檢驗(yàn) 22
表 11 年齡與是否去健身房 卡方檢驗(yàn) 25
表 12 不同年齡的會(huì)員與不去健身房的原因 卡方檢驗(yàn) 26
表 13 您的性別* 您去健身房的原因是什么 交叉制表 34
表 14 您的性別* 您去健身房的原因是什么 卡方檢驗(yàn) 34
表 15 不同性別的會(huì)員去健身房的目的 卡方檢驗(yàn) 36
表 16 模型修正指數(shù) 40
表 17 結(jié)構(gòu)方程路徑系數(shù)表 41
引 言
當(dāng)前情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高，國(guó)家政策權(quán)威助力，人民的健身意識(shí)增強(qiáng)，健身行業(yè)發(fā)展迎來了更好的機(jī)遇。但機(jī)遇總是伴隨著挑戰(zhàn)，科技的發(fā)展引領(lǐng)健身跨入 2.0 時(shí)代，參與者的增加使得消費(fèi)需求多元化，全民健身的興起對(duì)消費(fèi)健身提出了巨大挑戰(zhàn)，
為了研究如何讓健身行業(yè)在機(jī)遇中獲得發(fā)展，讓健身房在挑戰(zhàn)下避免淘汰，本團(tuán)隊(duì)成員與石家莊本地的健身服務(wù)公司——暢動(dòng)健身服務(wù)有限公司取得聯(lián)系，受到該公司的鄭重委托開展此次健身房消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)查。暢動(dòng)健身服務(wù)公司旗下的悅動(dòng)嵐健身房擁有 2000多名會(huì)員，在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?。為了了解石家莊健身市場(chǎng)的現(xiàn)狀，潛在客戶的人群以及自身健身房的滿意度情況，幫助公司制定市場(chǎng)戰(zhàn)略提出有效建議，為整個(gè)健身行業(yè)的發(fā)展探索新思路。
第一部分 問題的提出
一、選題背景
（一）政治:國(guó)家政策支持，營(yíng)造健身發(fā)展的優(yōu)越氛圍
2010 年，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》，為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，使我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)得到較快的發(fā)展。2014 年國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展
體育產(chǎn)業(yè) 促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》，本意見的出臺(tái)使得全民健身上升為國(guó)家戰(zhàn)略，積極鼓勵(lì)日常健身，促進(jìn)消費(fèi)健身事業(yè)的發(fā)展。2016 年中共中央政治局會(huì)議審議通過了“健康中國(guó) 2030”規(guī)劃綱要，這意味著全民運(yùn)動(dòng)健身有望成為頂層國(guó)家戰(zhàn)略。這一系列政策的出臺(tái)都為我國(guó)健身事業(yè)的發(fā)展提供了穩(wěn)定的平臺(tái)和良好的環(huán)境。
（二）經(jīng)濟(jì):經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速，提供健身興起的物質(zhì)保證
21 世紀(jì)之后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化。恩格爾系數(shù)大幅度下降，人民物
質(zhì)生活水平正經(jīng)歷著從溫飽到小康再到富裕的轉(zhuǎn)變。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的 2016 年中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)年全國(guó)居民人均可支配收入為 23821 元，比上年名義上增長(zhǎng) 8.4%。人均可支配收入的增加將帶動(dòng)消費(fèi)需求的提高，為我國(guó)健身事業(yè)的發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。
（三）社會(huì):健身意識(shí)增強(qiáng)，掀起全民健身的社會(huì)風(fēng)潮
自 2008 年北京奧運(yùn)會(huì)之后，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)將每年的 8 月 8 日定為全民健身日，旨在提倡人民群眾廣泛地參加體育健身運(yùn)動(dòng)。通過全民健康健身觀念的推廣，人們對(duì)健康的定義不再局限于“沒有疾病就是健康”，對(duì)體育鍛煉的意識(shí)增強(qiáng)，全民健身的熱情空前高漲。觀念的改變會(huì)導(dǎo)致方式的改變，各種形式的健身方式在社會(huì)涌現(xiàn)，例如包括廣場(chǎng)舞在內(nèi)的娛樂健身，有健身房鍛煉的專業(yè)健身。多種因素促成下，全民健身的風(fēng)潮已經(jīng)悄然興起。
（四）技術(shù):科技成果顯著，推動(dòng)健身事業(yè)的科學(xué)發(fā)展
當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)健身行業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。智能的操作儀器和記錄儀器能夠幫助健身者在健身的過程中處于科學(xué)監(jiān)控和方便使用的狀態(tài)，引領(lǐng)整個(gè)健身行業(yè)進(jìn)入 2.0 時(shí)代。特別是一些儀器的使用和推廣，如跑步機(jī)、登山機(jī)等幫助參加健身的人高效規(guī)劃健身安排，有效實(shí)現(xiàn)健身的目標(biāo)。高科技設(shè)備的應(yīng)用不僅能幫助健身者的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也能為健身房俱樂部商家?guī)砀S厚的利潤(rùn)，這樣才能促進(jìn)一個(gè)健身俱樂部的可持續(xù)發(fā)展。
隨著全民健身時(shí)代發(fā)展的日益繁榮，健身產(chǎn)業(yè)朝著多元化發(fā)展。在宏觀環(huán)境的變化推動(dòng)下，健身事業(yè)的發(fā)展有了更加明確的方向，同時(shí)健身事業(yè)的發(fā)展反作用于全民健身意識(shí)的提高。但是，不得不承認(rèn)當(dāng)前中國(guó)整個(gè)健身行業(yè)仍以新創(chuàng)企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)為主，行業(yè)集體處于摸索前進(jìn)的狀態(tài)。在政府政策、社會(huì)導(dǎo)向、居民消費(fèi)、技術(shù)支持、資本助力等多重因素的影響下該行業(yè)的發(fā)展前景無限。因此，讓健身房在健身行業(yè) 2.0 時(shí)代下充分把握當(dāng)前宏觀環(huán)境、緊扣消費(fèi)者心理、穩(wěn)抓市場(chǎng)機(jī)遇取得更好的發(fā)展十分有必要。
二、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀
（一）國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀
我國(guó)體育健身產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展始于上世紀(jì) 90 年代末，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大變化，我國(guó)健身房和俱樂部的數(shù)量和規(guī)模都有較大程度的提高，呈現(xiàn)出幾何式的增長(zhǎng)狀態(tài)。2008 年北京成功舉辦奧運(yùn)會(huì)之后中國(guó)進(jìn)入了全民健身的時(shí)代，國(guó)民整體健身意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)整個(gè)健身產(chǎn)業(yè)和健身俱樂部的發(fā)展起到了劃時(shí)代的影響意義。
當(dāng)前健身市場(chǎng)處于持續(xù)增長(zhǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，業(yè)態(tài)形式多種多樣。健身房俱樂部無論從數(shù)量或者經(jīng)營(yíng)面積上都有了質(zhì)的飛躍，當(dāng)然也出現(xiàn)了眾多中小單功能或個(gè)性化的俱樂部。從整體趨勢(shì)上來看，大中城市開設(shè)具有品牌知名度和連鎖效應(yīng)的超市型健身房俱樂部而小城市則以獨(dú)立型小型健身房為主。
從產(chǎn)業(yè)鏈供給上分析，當(dāng)前健身行業(yè)存在的問題可以用“缺”字概括。首先從專業(yè)機(jī)構(gòu)上存在供不應(yīng)求的情況，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有大小健身機(jī)構(gòu)逾兩萬余家，按全國(guó)人口 13 億計(jì)，人均健身機(jī)構(gòu)擁有量為每 10000 人才擁有一家健身機(jī)構(gòu)，與澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家
每 30 人擁有一個(gè)健身機(jī)構(gòu)相比，還存在很大差距。其次是專業(yè)的健身房從業(yè)人員，當(dāng)前專業(yè)的指導(dǎo)人員第一種是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)后直接進(jìn)入健身俱樂部擔(dān)任健身教練，另一種是通過參加培訓(xùn)班，考健身教練資格認(rèn)證進(jìn)入健身教練領(lǐng)域。這兩種人群都各有優(yōu)缺點(diǎn)。但從絕對(duì)數(shù)量上來說，專業(yè)的健身指導(dǎo)人員有限，難以滿足當(dāng)前日益增長(zhǎng)的相關(guān)需求。最后是健身房的專業(yè)儀器上，我國(guó)健身事業(yè)的器械應(yīng)用較為單一，且功能作用較為簡(jiǎn)單，與當(dāng)前人們需求不匹配。
隨著健康生活的理念深入人心，人民大眾對(duì)健身的認(rèn)識(shí)更加深入，對(duì)健身的需求也與日俱增。多種因素的作用下，越來越多的人投入到健身的隊(duì)伍中來，出現(xiàn)在健身房等專業(yè)的健身場(chǎng)所中。人民對(duì)健身的渴望更進(jìn)一步推動(dòng)了健身事業(yè)的發(fā)展。
（二）國(guó)外現(xiàn)狀
西方發(fā)達(dá)國(guó)家的體育健身休閑產(chǎn)業(yè)大致經(jīng)歷了貴族化、大眾化、多元化等幾個(gè)階段?，F(xiàn)如今，國(guó)外的健身產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，經(jīng)過了半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，國(guó)外的健身事業(yè)發(fā)展主要是以下幾個(gè)特征:經(jīng)營(yíng)組織連鎖化、服務(wù)產(chǎn)品多元化，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容十分豐富、健身服務(wù)個(gè)性化，為消費(fèi)者量身定做健身方案、健身設(shè)備數(shù)字化;健身保險(xiǎn)一體化。
在健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面形成了系統(tǒng)的管理和規(guī)劃預(yù)測(cè)。從人力資源的開發(fā)和
管理、市場(chǎng)銷售，廣告的制作投放計(jì)劃到健身項(xiàng)目的開發(fā)，國(guó)外的健身俱樂部都有一套完
整的測(cè)評(píng)開發(fā)系統(tǒng)。在管理方面，注重科研力量的緊密的結(jié)合尋找新的市場(chǎng)需求，注重品牌建設(shè)，經(jīng)營(yíng)的理念都十分先進(jìn)。
受到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和思想意識(shí)差異的影響，國(guó)外民眾的健身意識(shí)比國(guó)內(nèi)民眾更牢固，人們會(huì)利用空余時(shí)間走進(jìn)健身房，在健身中生活，在生活中健身，倡導(dǎo)健康健身的生活方式。
三、文獻(xiàn)綜述
（一）問卷調(diào)查的細(xì)節(jié)參考
黃盈盈（2010）等結(jié)合 2000 年和 2006 年兩次進(jìn)行的“中國(guó)成年人口的性關(guān)系與性行為隨機(jī)抽樣調(diào)查”為例展開對(duì)于“過程控制”的論述，指出在主體構(gòu)建視角下將定性調(diào)查的思路、視角與操作原則融入定量調(diào)查中整合以滿足過程控制的科學(xué)性。
（二）分析模型的理論參考
陶鳳梅（2005）通過用對(duì)應(yīng)分析的內(nèi)部一致性準(zhǔn)則討論了用以處理定量數(shù)據(jù)的主成分分析的數(shù)學(xué)模型，總結(jié)了在共同性準(zhǔn)則之下使對(duì)應(yīng)分析和主成分分析在一定程度上得到統(tǒng)一，總結(jié)了對(duì)應(yīng)分析的變量選擇方法。
雷蕾（2009）基于 AMOS 軟件對(duì)結(jié)構(gòu)方程建模在應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行可操作性的介紹,闡述了結(jié)構(gòu)方程建模過程及其在 AMOS 中的操作方法,最后通過研究實(shí)例展示結(jié)構(gòu)方程建模及 AMOS 在應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究中的應(yīng)用。
Mark S. Rosenbaum, Daniel Spears（2009）研究了對(duì)旅游購(gòu)物行業(yè)和旅游動(dòng)機(jī)之間的分析，運(yùn)用 AMOS 結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)一步探索兩組變量之間的關(guān)系，方便研究人員對(duì)數(shù)據(jù)的深層次挖掘打好基礎(chǔ)。
Dongmei Li, Jillian Inouye（2013）提出糖尿病可能與物理或心理因素有關(guān)系的假設(shè)，運(yùn)用 AMOS 結(jié)構(gòu)方程模型，得出健身可以減輕患者壓力，也是減少糖尿病患者最重要的途徑的結(jié)論。
Kosuda S, Ichihara K（1999）研究了鍛煉身體對(duì)醫(yī)院胸部疼痛的病人康復(fù)效果的有效程度，運(yùn)用了決策樹的模型，進(jìn)一步得出了日本該醫(yī)院的病人可以通過有效的健身活動(dòng)來緩解病痛，從而降低高額的醫(yī)藥費(fèi)用。
柯新利（2010）等提出了基于 C5.0 決策樹算法的元胞自動(dòng)機(jī)模型分析了模型構(gòu)建的理論和原理及實(shí)際方法，表明利用 C5.0 決策樹算法獲取轉(zhuǎn)換規(guī)則可以在較低采樣率的前提下保證具有較高的精度，發(fā)現(xiàn)聲稱規(guī)則清晰明確，模擬結(jié)果可靠。
（三）研究課題的實(shí)際參考
Resnick Barbara, Orwig Denise（2002）研究了社會(huì)支持和健身之間的關(guān)系，以及它們是怎么影響老年人的健身情況的。并得出提高老年人健身的意識(shí)需要來自社會(huì)因素的支持，例如社會(huì)關(guān)系影響下的自我效率提升和有關(guān)健身的結(jié)果預(yù)期。
鐘秉樞（2015）提出全民健身對(duì)全民健身對(duì)增強(qiáng)體魄、健康生活起到基礎(chǔ)的保障作用，特別是在全民健身上升為國(guó)家戰(zhàn)略的契機(jī)下對(duì)我國(guó)體育休閑健身的發(fā)展獲得了新的空間和機(jī)遇。
四、項(xiàng)目來源
通過對(duì)健身行業(yè)整體的宏觀背景進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，行業(yè)前景較為廣闊但是現(xiàn)狀仍有很大的提升空間。在這樣的前提下，我們與暢動(dòng)健身有限公司取得了聯(lián)系，達(dá)成委托協(xié)議。作為石家莊本地的健身服務(wù)公司，暢動(dòng)健身服務(wù)有限公司一直致力于健身服務(wù)，健身器材、體育用品的銷售。其旗下的悅動(dòng)嵐健身房擁有 2000 名會(huì)員，在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻?/label>
受石家莊暢動(dòng)健身服務(wù)有限公司委托，為了了解石家莊市健身市場(chǎng)的現(xiàn)狀及潛在的客戶人群以及自身的會(huì)員對(duì)悅動(dòng)嵐健身房的認(rèn)可度與滿意度，提出針對(duì)公司制定市場(chǎng)戰(zhàn)略的有效建議，本團(tuán)隊(duì)為石家莊暢動(dòng)健身服務(wù)有限公司進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)的調(diào)查。
五、研究目標(biāo)
本文在有關(guān)當(dāng)前健身市場(chǎng)的問卷中利用交叉分析、對(duì)應(yīng)分析對(duì)健身市場(chǎng)的基本信息及深層次的原因進(jìn)行了挖掘，利用決策樹等方法對(duì)開拓健身房的潛在市場(chǎng)進(jìn)行了研究，分析出石家莊目前健身市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及潛在客戶的偏好。在有關(guān)健身房滿意度的問卷中利用交叉分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法分析目前該健身房的會(huì)員滿意度，并結(jié)合悅動(dòng)嵐健身房會(huì)員健身現(xiàn)狀及會(huì)員對(duì)健身房的滿意度測(cè)評(píng)，給出完善健身房計(jì)劃、維護(hù)健身房現(xiàn)有客戶以及開拓潛在市場(chǎng)的建議，旨在吸引更多的市民投入到健身房的行列中來。
六、調(diào)查方法與分析思路
（一）調(diào)查方法
本項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)查根據(jù)石家莊市二環(huán)內(nèi)的地理分布，采用概率抽樣與非概率抽樣相結(jié)合的方法進(jìn)行問卷調(diào)查;滿意度調(diào)查根據(jù)悅動(dòng)嵐健身房的會(huì)員名單采用等距抽樣的方法進(jìn)行電話采訪進(jìn)行問卷調(diào)查。
（二）分析思路
（P）政治
選題背景 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀文獻(xiàn)綜述
（E）經(jīng)濟(jì)
（S） 社會(huì)
（T） 技術(shù)
項(xiàng)目來源
研究目標(biāo)
調(diào)查方法分析思路
調(diào)查方法分析思路
預(yù)調(diào)查
樣本量確定
數(shù)據(jù)分析方法
抽樣方案
得出結(jié)論 對(duì)該健身房提出建議
圖 1 調(diào)查過程思路圖
第二部分 調(diào)查策劃與實(shí)施
一、調(diào)查目的
本次調(diào)查立足于健身房，對(duì)健身房滿意度和未來發(fā)展進(jìn)行研究。通過問卷調(diào)查與電訪形式，結(jié)合石家莊市健身現(xiàn)狀和悅動(dòng)嵐健身房會(huì)員對(duì)健身房的滿意度，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深度挖掘客戶需求和潛在客戶人群，對(duì)健身房以后的發(fā)展道路提出建議。
二、調(diào)查內(nèi)容
本調(diào)查的主要內(nèi)容包括:石家莊市市民健身情況調(diào)查、健身現(xiàn)狀調(diào)查、健身人群對(duì)健身房滿意度調(diào)查
三、調(diào)查對(duì)象及范圍
本次調(diào)查的調(diào)查對(duì)象為石家莊二環(huán)內(nèi)的所有市民。四、抽樣設(shè)計(jì)
（一）目標(biāo)總體
本次調(diào)查分兩次問卷調(diào)查，兩次問卷調(diào)查的目標(biāo)總體不同。第一份健身現(xiàn)狀問卷調(diào)查的目標(biāo)總體是石家莊市二環(huán)以內(nèi)的所有市民;第二份滿意度的問卷調(diào)查的目標(biāo)總體是悅動(dòng)嵐健身房的健身會(huì)員。
（二）預(yù)調(diào)查及樣本量確定 1、現(xiàn)狀問卷的預(yù)調(diào)查
調(diào)查地點(diǎn)及方法:選在石家莊市中心附近的勒泰中心及周邊廣場(chǎng)，采用“攔截式”的
發(fā)放方式，每隔5個(gè)人攔截一個(gè)人發(fā)放問卷。
調(diào)查內(nèi)容:通過問卷調(diào)查的形式，對(duì)研究主題及問卷的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的討論，征求被調(diào)查者的意見，對(duì)于某些存在歧義、過于抽象化以及不必要的問題進(jìn)行刪改，問卷中問題的順序稍作調(diào)整，為正式調(diào)查打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
調(diào)查結(jié)果:發(fā)放問卷100份，回收100份，有效問卷97份。
（1） 現(xiàn)狀問卷的預(yù)調(diào)查的信度和效度
由預(yù)調(diào)查信度和效度分析可以得出，效度分析的KMO為0.545，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)的p值為0.000，小于顯著性水平0.05，說明問卷具有較強(qiáng)的建構(gòu)有效性;信度分析中的
α值為0.484，說明問卷的信度中等，問卷的可靠性較好。
表 1 KMO 和 BARTLETT 的檢驗(yàn)
取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。 .545
Bartlett 的球形度檢驗(yàn) 近似卡方 100.098
Df 21
Sig. .000
表 2 可靠性統(tǒng)計(jì)量
Cronbach's Alpha 項(xiàng)數(shù)
.484 7
（2） 現(xiàn)狀問卷的樣本量確定
經(jīng)調(diào)查石家莊二環(huán)內(nèi)總?cè)丝跒?26.6萬人，因?yàn)楸緢F(tuán)隊(duì)以石家莊市二環(huán)內(nèi)為抽樣框，
NZ 2 S 2
采用公式
Z 2 S 2
n ? 2 來計(jì)算樣本量，但總?cè)丝贜很大，所以可以采用簡(jiǎn)化的公式
Nd 2 ? Z 2 S 2
2
n ? 2 。利用預(yù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，算得總體方差為S2=4.631，令相對(duì)誤差限不超過10%(即絕
d 2
對(duì)誤差限d=0.2)，置信水平為95%，計(jì)算出的初始樣本量為
Z 2 S 2
n ? 2 =444.761
1 d 2
根據(jù)現(xiàn)在在健身的人所占的比重r1 =38/97*100=39.2%，對(duì)樣本量進(jìn)行調(diào)整:
n ? n1 =1134.6
1
根據(jù)預(yù)調(diào)查問卷的有效回答率r2 =97%，對(duì)樣本量進(jìn)行再調(diào)整:
n ? n2 =1169.685
r2
根據(jù)調(diào)查的各區(qū)的人口不同及無效問卷的存在等現(xiàn)狀，將計(jì)算結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，最終將樣本量調(diào)整為 1230 份。
2、滿意度問卷的預(yù)調(diào)查
在健身房采取偶遇式進(jìn)行問卷的發(fā)放調(diào)查，總共發(fā)放問卷 60 份，有效回收 58 份，有
效率為 96.7%。
由預(yù)調(diào)查信度和效度分析可以得出，效度分析的KMO為0.667，大于0.5，Bartlett檢驗(yàn)的p值為0.000，小于顯著性水平0.05，說明問卷具有較強(qiáng)的建構(gòu)有效性;信度分析中的 α值為0.803，說明問卷的內(nèi)在一致性較好，具有較強(qiáng)的可靠性。
（1） 滿意度問卷的信度和效度分析
表 3 KMO 和 BARTLETT 的檢驗(yàn)
取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。 .667
Bartlett 的球形度檢驗(yàn) 近似卡方 409.816
df 171
Sig. .000
表 4 可靠性統(tǒng)計(jì)量
Cronbach's Alpha 項(xiàng)數(shù)
.803 12
（2） 滿意度的樣本量確定
該健身房的會(huì)員有2000人，采用公式來計(jì)算樣本量:
根據(jù)預(yù)調(diào)查問卷的有效回答率 =96.7%，對(duì)樣本量進(jìn)行再調(diào)整:
=252.66
根據(jù)樣本寧多勿少的原則，將樣本量調(diào)整為253份。 3、問卷設(shè)計(jì)
問卷作為收集數(shù)據(jù)的主要工具，在本次調(diào)查過程中具有十分重要的作用。通過小組成員大量查閱相關(guān)資料及成員間的相互交流與探討，本團(tuán)隊(duì)初步確定了問卷的整體架構(gòu)，并經(jīng)由老師的指導(dǎo)不斷修正與完善，形成了問卷的初稿;此后利用問卷的初稿進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，并結(jié)合受訪者的反應(yīng)與問卷整體的信度效度分析，進(jìn)一步找出問卷中存在的問題，再次征求老師的意見，對(duì)問卷進(jìn)行了調(diào)整，形成了問卷的終稿。問卷的整體架構(gòu)與構(gòu)思如下圖
圖 2 問卷結(jié)構(gòu)圖
五、抽樣方案
（一）現(xiàn)狀問卷的抽樣方案
預(yù)調(diào)查采取在繁榮商圈攔截式的方式，每隔 5 個(gè)人發(fā)放一份問卷的非概率抽樣方法進(jìn)行問卷調(diào)查。正式調(diào)查階段采用概率抽樣與非概率抽樣相結(jié)合的方法，先用概率抽樣確定調(diào)查地點(diǎn)，再采用非概率抽樣的方法確定被調(diào)查者。確定調(diào)查地點(diǎn)，我們采用九宮格的劃分形式將石家莊二環(huán)及其以內(nèi)劃分為九部分，查找每個(gè)部分的大小商圈，然后采取簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣在每個(gè)部分的大小商圈中抽取一個(gè)商圈作為調(diào)查地點(diǎn)，最終選取了如圖中所示的九個(gè)地點(diǎn)。
圖 3 正式調(diào)查選點(diǎn)圖
（二）滿意度問卷的抽樣方案
因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象為該健身房的成員，所以預(yù)調(diào)查采取了在該健身房進(jìn)行偶遇式調(diào)查，調(diào)查了 60 份問卷，有效率為 96.7%。正式調(diào)查采取系統(tǒng)抽樣中的等距抽樣選取調(diào)查對(duì)象。該健身房有 2000 名會(huì)員，根據(jù)預(yù)調(diào)查確定樣本量為 253，則抽樣距離 K=2000/253=7.9，所以在會(huì)員登記表上，以 5 為隨機(jī)數(shù)，每隔 7 個(gè)人為一個(gè)調(diào)查者，在健身房的幫助下采用電話回訪的方式進(jìn)行問卷的回收，如該調(diào)查者出于不可控制的因素拒絕調(diào)查，則選取該會(huì)員的下一位作為調(diào)查者。
六、調(diào)查實(shí)施
（一）調(diào)查組織及人員分工
表 5 調(diào)查任務(wù)及時(shí)間安排
任務(wù) 時(shí)間
調(diào)查小組的成立 2016 年 12 月 9 日
調(diào)查題目的選擇 2016 年 12 月 15 日
調(diào)查人員動(dòng)員會(huì) 2016 年 12 月 18 日
抽樣方案的設(shè)計(jì) 2016 年 12 月 20 日—12 月 24 日
調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 2017 年 2 月 22 日—2 月 25 日
調(diào)查方法的設(shè)計(jì) 2017 年 2 月 27 日—2 月 28 日
預(yù)調(diào)查 2017 年 3 月 1 日—3 月 5 日
改進(jìn)問卷 2017 年 3 月 7 日—3 月 10 日
正式調(diào)查 2017 年 3 月 11 日—3 月 19 日
數(shù)據(jù)的整理與錄入 2017 年 3 月 21 日—3 月 23 日
數(shù)據(jù)的審核及分析 2017 年 3 月 25 日—3 月 30 日
確定報(bào)告書寫順序及格式 2017 年 3 月 31 日
正式書寫報(bào)告 2017 年 4 月 1 日—4 月 12 日
修改報(bào)告 2017 年 4 月 15 日—4 月 22 日
2、調(diào)查人員分工
表 6 調(diào)查人員分工
任務(wù) 調(diào)查地點(diǎn)/對(duì)象 負(fù)責(zé)人
調(diào)查階段 益元百貨 XXX、XXX
北國(guó)超市（天河店） XXX、XXX
燕山商城 XXX、XXX
北國(guó)超市（益友店） XXX、XXX
勒泰中心商場(chǎng) XXX、XXX、XXX
東勝?gòu)V場(chǎng) XXX、XXX
匯華廣場(chǎng) XXX、XXX
懷特國(guó)際商場(chǎng) XXX、XXX
空中花園 XXX、XXX、XXX
數(shù)據(jù)錄入及審核階段 預(yù)調(diào)查 XXX、XXX
正式調(diào)查 XXX、XXX、XXX
數(shù)據(jù)分析及撰寫報(bào)告階段 數(shù)據(jù)的審核及分析 XXX、XXX、XXX
正式書寫報(bào)告 XXX、XXX、XXX、
XXX、XXX
幻燈片的制作 XXX、XXX
表 7 調(diào)查地點(diǎn)樣本量分布
調(diào)查地點(diǎn) 分配樣本量 有效樣本量
益元百貨 70 66
北國(guó)超市（天河店） 70 64
燕山商城 70 63
北國(guó)超市（益友店） 70 68
勒泰中心商場(chǎng) 204 196
東勝?gòu)V場(chǎng) 204 195
匯華廣場(chǎng) 134 132
懷特國(guó)際商場(chǎng) 204 200
懷特國(guó)際商場(chǎng) 204 201
總計(jì) 1230 1185
（二）正式調(diào)查
現(xiàn)狀問卷的正式調(diào)查在抽取的各個(gè)商圈采用“攔截式”的方法進(jìn)行問卷發(fā)放，每隔 5 人對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查，并且進(jìn)行交談了解被調(diào)查者的意見和看法。正式調(diào)查共發(fā)放
了 1230 份問卷，因?yàn)楸徽{(diào)查者不配合等原因最終回收的有效問卷為 1185 份，回收有效率為 96%。健身房滿意度問卷在悅動(dòng)嵐健身房的幫助下，對(duì)抽取的會(huì)員采用電話訪問的方式進(jìn)行問卷訪問。一共抽取了 253 位會(huì)員，最終回收的有效問卷數(shù)為 225 份，有效率為 88.9%。
（三）調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 1、階段一:調(diào)查前
調(diào)查之前，組內(nèi)所有成員再次確定本次調(diào)查的選題目的，確保每個(gè)成員對(duì)選題有深入的了解，并進(jìn)一步明確調(diào)查對(duì)象和調(diào)查地點(diǎn)。對(duì)于抽樣方案的設(shè)計(jì)盡可能做到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。向?qū)熥稍?，由?dǎo)師進(jìn)行問卷調(diào)查培訓(xùn)，掌握調(diào)查中的交流技巧，增強(qiáng)信心。 2、階段二:調(diào)查中
在調(diào)查中，每位組員都應(yīng)明確自己的分工，準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。在發(fā)放問卷的過程中，要不帶任何傾向性地詢問被調(diào)查者，從而保證得出的調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。每天的調(diào)查要及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正以免日后再次犯錯(cuò)。
3、階段三:調(diào)查后
調(diào)查結(jié)束后，每位組員都認(rèn)真審查、整合問卷，錄入問卷數(shù)據(jù)時(shí)至少審核兩遍，保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，以確保問卷回收的可靠性和有效率。
4、階段四:數(shù)據(jù)錄入
在數(shù)據(jù)錄入過程中，兩人配合，一人輸入，一人監(jiān)督，雙份錄入。利用 Epidata 軟件，快速建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的校驗(yàn)錄入，雙份比較。從而提高錄入質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性。
（四）數(shù)據(jù)預(yù)處理 1、數(shù)據(jù)錄入
利用 Epidata3.1 軟件對(duì)回收的問卷進(jìn)行錄入，具體錄入方式為:選擇題編號(hào)依次
設(shè)置為 Q1，Q2，Q3，Q4，……，其中多項(xiàng)選擇題編號(hào)設(shè)置為 Q...-1，Q...-2，Q...-3……,在多項(xiàng)選擇題中，錄入 1 代表某個(gè)選項(xiàng)被選中，錄入 0 代表未被選中;由于 Epidata無法直接錄入表格題，本文將表格題轉(zhuǎn)換成多個(gè)單選題，分別用 1、2、3、4、5……代表非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。最終整合數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為 Excel 和 SPSS文件。
2、數(shù)據(jù)審核
本文數(shù)據(jù)的錄入均采用兩次錄入的模式，利用 Epidata 軟件的自動(dòng)校對(duì)功能進(jìn)行校對(duì)。再對(duì) Excel 表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，將沒有按要求錄入的問卷視為無效問卷，其中，現(xiàn)狀問卷一共 45 份予以剔除，最終得到有效問卷 1185 份，最終的有效率為 96.3%;滿
意度問卷剔除了 28 份，最終得到有效問卷 225 份，最終的有效率為 88.9%。 3、缺失值處理
數(shù)據(jù)缺失比較嚴(yán)重時(shí)，就采取直接刪除的方法，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;當(dāng)數(shù)據(jù)缺失
比例比較大時(shí)，采用均值插補(bǔ)法，所謂的均值插補(bǔ)法就是用研究變量無缺失數(shù)據(jù)的全體樣本均值作為缺失數(shù)據(jù)的填補(bǔ)值。
七、數(shù)據(jù)分析方法
（一）交叉分析
交叉分析是一個(gè)基本的分析方法，通常用于分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。實(shí)際使用中我們通常把這個(gè)概念推廣到行變量和列變量之間的關(guān)系，這樣行變量可能有多個(gè)變量組成，列變量也可能有多個(gè)變量，甚至可以只有行變量沒有列變量，或者只有列變量沒有行變量。
（二）對(duì)應(yīng)分析
對(duì)應(yīng)分析也稱關(guān)聯(lián)分析、R-Q 型因子分析，是近年新發(fā)展起來的一種多元相依變量統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，通過分析由定性變量構(gòu)成的交互匯總表來揭示變量間的聯(lián)系?？梢越沂就蛔兞康母鱾€(gè)類別之間的差異，以及不同變量各個(gè)類別之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
對(duì)應(yīng)分析的基本思想是將一個(gè)列聯(lián)表的行和列中各元素的比例結(jié)構(gòu)以點(diǎn)的形式在較低維的空間中表示出來。
它最大特點(diǎn)是能把眾多的樣品和眾多的變量同時(shí)作到同一張圖解上，將樣品的大類及其屬性在圖上直觀而又明了地表示出來，具有直觀性。另外，它還省去了因子選擇和因子軸旋轉(zhuǎn)等復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算及中間過程，可以從因子載荷圖上對(duì)樣品進(jìn)行直觀的分類，而且能夠指示分類的主要參數(shù)（主因子）以及分類的依據(jù)，是一種直觀、簡(jiǎn)單、方便的多元統(tǒng)計(jì)方法。
（三）用戶畫像分析
用戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。構(gòu)建用戶畫像的核心工作即是給用戶貼上“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過對(duì)用戶信息分析而來的高度精煉的特征標(biāo)志。
其基本作用在:（1）精準(zhǔn)營(yíng)銷,分析產(chǎn)品潛在用戶,針對(duì)特定群體利用短信郵件等方式進(jìn)行營(yíng)銷;（2）用戶統(tǒng)計(jì);（3）數(shù)據(jù)挖掘;（4）效果評(píng)估;（5）對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行私人訂制;（6）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析以及競(jìng)爭(zhēng)分析。
（四）決策樹
決策樹是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)成決策樹來求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運(yùn)用概率分析的一種圖解法。由于這種決策分支畫成圖形很像一棵樹的枝干，故稱決策樹。在機(jī)器學(xué)習(xí)中，決策樹是一個(gè)預(yù)測(cè)模型，他代表的是對(duì)象屬性與對(duì)象值之間的一種映射關(guān)系。Entropy
= 系統(tǒng)的凌亂程度，使用算法 ID3，C4.5 和 C5.0 生成樹算法使用熵。這一度量是基于信息學(xué)理論中熵的概念。
決策樹是一種樹形結(jié)構(gòu)，其中每個(gè)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)表示一個(gè)屬性上的測(cè)試，每個(gè)分支代表一個(gè)測(cè)試輸出，每個(gè)葉節(jié)點(diǎn)代表一種類別。優(yōu)點(diǎn)是易于理解和實(shí)現(xiàn)，人們?cè)谠趯W(xué)習(xí)過程中不需要使用者了解很多的背景知識(shí)，這同時(shí)是它的能夠直接體現(xiàn)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，只要通過解釋后都有能力去理解決策樹所表達(dá)的意義。
（五）AMOS 結(jié)構(gòu)方程模型
在社會(huì)科學(xué)以及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、管理等研究領(lǐng)域，有時(shí)需處理多個(gè)原因、多個(gè)結(jié)果的關(guān)系，或者會(huì)碰到不可直接觀測(cè)的變量（即潛變量），這些都是傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法不能很好解決的問題，然而結(jié)構(gòu)方程模型的迅速發(fā)展，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法的不足，成為多元數(shù)據(jù)分析的重要工具。
結(jié)構(gòu)方程模型是一種建立、估計(jì)和檢驗(yàn)因果關(guān)系模型的方法。模型中既包含有可觀測(cè)的顯在變量，也包含無法直接觀測(cè)的潛在變量。結(jié)構(gòu)方程模型可替代多重回歸、通徑分析、因子分析、協(xié)方差分析等方法，清晰分析單項(xiàng)指標(biāo)對(duì)總體的作用和單項(xiàng)指標(biāo)間的相互關(guān)系。
第三部分 潛在客戶的挖掘
一、健身市場(chǎng)現(xiàn)狀
（一）針對(duì)當(dāng)前石家莊市民的健身現(xiàn)狀，本小組通過對(duì)二環(huán)以內(nèi)市民的性別、年齡、職業(yè)類型和月可支配金額進(jìn)行了基本信息的調(diào)查，還對(duì)市民可接受健身房的價(jià)位和感興趣的課程進(jìn)行了偏好性調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下:
表 8 健身市場(chǎng)性別分布
頻率 百分比 有效百分比 累積百分比
有效 男 588 49.6 49.6 49.6
女 597 50.4 50.4 100.0
合計(jì) 1185 100.0 100.0
由表7可知，本次調(diào)查有效樣本量為1185。其男性有588人，占比49.6%;女性有597人，占比50.4%。
圖 4 健身市場(chǎng)年齡分布
如圖4所示，接受調(diào)查的市民中29到38歲的市民最多，占據(jù)29%。其次是39到48歲和19到28歲的市民，分別占據(jù)26%和22%，49歲及以上的人群占14%。然而18歲及以下的人群僅為9%，為占比最少的人群。
圖 5 健身市場(chǎng)職業(yè)類型分布
如圖 5 所示，被調(diào)查的市民中，大部分是公司員工，比例約為 20.3%。其次是學(xué)生和事業(yè)單位或公務(wù)員，分別占 19.7%和 17.5%的比例。此外，自由職業(yè)者、個(gè)體和管理者相差不大，分別占 13.3%、10.3%和 10%的百分比。然而占比最少的是其他職業(yè)人群，僅為 9%。調(diào)查顯示大多數(shù)職業(yè)分布較為均衡，沒有出現(xiàn)很明顯的偏向性。由此可見，幾乎所有類型的職業(yè)人群都處于被調(diào)查者的范疇之中。但還是學(xué)生和公司員工在被調(diào)查者中占比較多。
圖 6 健身市場(chǎng)市民的月可支配金額
如圖 6 所示，被調(diào)查者的月可支配金額為 2001 到 4000 元的占據(jù)最大比重（29.7%），緊隨其后的是 2000 元及以下的市民，約為 28.5%。其次，4001 到 6000 元占據(jù) 17.1%的比重。6001 到 8000 元及 8001 元及以上的人群分別占據(jù) 8.7%和 16.1%。
圖 7 健身市場(chǎng)市民可接受的健身房?jī)r(jià)位
如圖 7 所示，被調(diào)查者可接受的健身房?jī)r(jià)位被分為五檔:100 元及以下的占 27%，101至 200 元的占 33%，這兩個(gè)檔次的加起來共占據(jù) 60%，為主要市民可接受的每月價(jià)位。其次是 201 至 300 元的占比 17%，301 元以上的占據(jù) 23%。調(diào)查說明，大部分市民可接受每月
在健身房上花費(fèi) 200 元及以下，這也和大部分被調(diào)查者為較低收入人群的結(jié)果相符。表明月可支配金額越低，可接受的健身房?jī)r(jià)位就越低。
圖 8 健身市場(chǎng)市民感興趣的課程
如圖 8 所示，選擇瑜伽的占比最多為 20.9%，其次是動(dòng)感單車、搏擊和有氧舞蹈，分別占比 16.8%、16.6%和 14.4%。腹肌撕裂和普拉提，可能是由于運(yùn)動(dòng)類型過于劇烈或被調(diào)查者不太了解等原因，百分比僅為 10.2%和 8.4%。剩余的 12.7%代表被調(diào)查者對(duì)于其他課程感興趣。由此可見，大多數(shù)市民對(duì)于瑜伽、動(dòng)感單車等有氧運(yùn)動(dòng)，以及搏擊這種較為新鮮的運(yùn)動(dòng)課程感興趣。
（二）此外，本小組把其中的月可支配金額和市民可接受的健身房?jī)r(jià)位進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的交叉分析。
圖 9 月可支配金額及可接受的健身房?jī)r(jià)位雷達(dá)圖
圖 9 顯示的是每月可支配金額及可接受健身房的價(jià)位的結(jié)果，如圖所示，每月可支
配收入在 2000 元及以下的市民在健身房可接受的消費(fèi)金額集中在 101 到 200 元之間，
還有一大部分趨向于 100 元以下，極少一部分可以接受 200 到 300 元;月可支配收入在
2001 到 4000 元市民可接受的消費(fèi)金額更多集中在 101 到 300 元這個(gè)區(qū)間，一少部分可
以接受 301 到 400 元的消費(fèi);月可支配收入在 4001 到 6000 元的可以接受的消費(fèi)趨向于
101 到 300 元;月可支配收入為 6001 到 8000 元的也集中于 301 到 400 元和 101 到 300
元這兩個(gè)區(qū)間的消費(fèi)，一部分可以接受 400 元以上;月可支配收入為 8001 元以上的更集
中于 400 元以上的消費(fèi)。由此可以看出不管哪個(gè)階層的人都更傾向于接受 101 到 300 元
這個(gè)區(qū)間的價(jià)格，健身房可以考慮把每月的消費(fèi)金額定在 101 到 300 元這個(gè)區(qū)間，更容易被大家所接受。
圖 10 不去健身房的原因
由圖 10 可知，多數(shù)市民表明他們不去健身房的原因，主要是由于時(shí)間關(guān)系（占據(jù) 36%的比重）。其次是興趣（占據(jù) 19%），運(yùn)動(dòng)不可能受到所有市民的歡迎，因此是否對(duì)健身房感興趣就成為了不去健身房的第二大因素。第三因素是價(jià)格問題，有 15%的市民對(duì)于健身房的價(jià)格望而卻步。還有少部分市民是因?yàn)槿鄙倥阃幕锇?、自身體質(zhì)或其他問題而沒有選擇健身房。
（三）每個(gè)行業(yè)有自己的作息時(shí)間，那么各個(gè)職業(yè)的人們?cè)阱憻挼臅r(shí)間上有什么規(guī)律呢?在此，我們通過對(duì)職業(yè)類型和選擇去健身房的時(shí)間方面進(jìn)行了對(duì)應(yīng)分析。
圖 11 職業(yè)類型和選擇鍛煉時(shí)間的對(duì)應(yīng)分析
通過數(shù)據(jù)和該圖可以得出結(jié)論。（1）其他這個(gè)變量不確定因素太多，所以本團(tuán)隊(duì)在此不予以考慮;（2）學(xué)生這一群體更多是指大學(xué)生，由于課程的不同，健身時(shí)間也不太一致，可是大多數(shù)傾向于中午進(jìn)行鍛煉;（3）自由職業(yè)者更多的是看自己的時(shí)間和心情進(jìn)行鍛煉，視情況而定;（4）公司員工、管理者、個(gè)體和事業(yè)單位或公務(wù)員，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間原因，他們更多的是在傍晚進(jìn)行鍛煉。
（四）發(fā)掘潛在客戶所期待的健身房應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，可以吸引更多市民選擇該健身房，為此，本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了如下分析:
圖 12 期待健身房在哪些方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
由圖 12 可知，在所調(diào)查的 1200 份問卷中，有 52%的市民選擇了他們所期待的健身房擁有良好的設(shè)施，這也是市民所期待的最多的一項(xiàng)因素。其次，市民期待健身房能夠在環(huán)境和服務(wù)方面也達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，它們的占比分別是 50.6%和 50.4%。此外，希望健身房在價(jià)格
和位置能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的市民占全體市民的 41.3%和 38.1%，僅有 8.8%的市民希望健身房在其他方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也就是對(duì)健身房有額外要求。
二、基于女性的外部市場(chǎng)分析（潛在客戶挖掘）
（一）性別與是否去健身房的交叉分析
對(duì)于當(dāng)前石家莊市民的健身現(xiàn)狀，本小組發(fā)現(xiàn)有很大一部分市民當(dāng)前不去健身房?，F(xiàn)初步利用性別和是否去健身房進(jìn)行了交叉分析，得出結(jié)果如下:
表 9 您的性別* 您目前是否去健身房? 交叉制表
您目前是否去健身房?
是 否 合計(jì)
您的性別 男 計(jì)數(shù) 217 371 588
您的性別中的 % 36.9% 63.1% 100.0%
女 計(jì)數(shù) 163 434 597
您的性別中的 % 27.3% 72.7% 100.0%
合計(jì) 計(jì)數(shù) 380 805 1185
您的性別 中的 % 32.1%
67.9%
100.0%
表 10 您的性別* 您目前是否去健身房?卡方檢驗(yàn)
值 df 漸進(jìn) Sig. (雙側(cè))
Pearson 卡方 12.536a 1 .000
似然比 12.567 1 .000
Fisher 的精確檢驗(yàn)
有效案例中的 N 1185
調(diào)查結(jié)果顯示，男女調(diào)查者幾乎呈現(xiàn) 1:1 的比例。由上圖可知，67.9%的市民目前并沒有去健身房，只有 32.1%的市民選擇去健身房鍛煉身體。其中，選擇去健身房的，男性占據(jù)了一大部分，大約 57%左右，女性去健身房的只有 43%。綜上所述，可以基本推斷只有一小部分市民選擇去健身房，而其中男性占據(jù)較大比例，同時(shí)在悅動(dòng)嵐健身房的會(huì)員中
男性會(huì)員也是占主體位置。因此，健身房可以積極拓展?jié)撛谑袌?chǎng)，吸引更多女性光顧健身房。為深層次地挖掘女性客戶的心理，我們進(jìn)行了一系列有關(guān)女性的分析。
（二）基于女性的具體原因分析 1、女性不去健身房的原因
圖 13 女性不去健身房的原因
女性不去健身房的原因如圖 13 所示，大多數(shù)女性不去健身房的原因是時(shí)間因素（約占比 32%），其次是興趣因素，所占比重約為 24%。第三主體為價(jià)格因素，占比約為 15%。缺少同伴和身體因素占比較少，為 13%和 8%。由此可見，女性不去健身房的主要因素為時(shí)間、興趣和價(jià)格。
2、選擇“興趣”的女性與了解健身房的渠道之間的關(guān)系
圖 14 女性興趣與渠道分析
選擇“興趣”的女性與了解健身房的渠道之間的關(guān)系如圖 14 所示，該圖表示選擇“興趣”因素作為不去健身房的原因的女性，在了解健身房渠道方面的分布差異?！皥?bào)紙雜志及傳單”為女性主要了解健身房的途徑，占比約為 22%。其次是“朋友或客戶介紹”，占比約為 21%。這些途徑之中，“微博微信等平臺(tái)”和“網(wǎng)站宣傳”是最少部分的女性了解健身房的渠道。
3、選擇“價(jià)位”的女性與可接受的健身房?jī)r(jià)格之間的關(guān)系
圖 15 女性價(jià)位與可接受價(jià)格
選擇“價(jià)位”的女性與可接受的健身房?jī)r(jià)格之間的關(guān)系如圖 15 所示，該圖表示的是選擇“價(jià)格”因素作為不去健身房的原因的女性，在所能接受的健身房的價(jià)位方面的分布差異?？梢娫搱D呈現(xiàn)單調(diào)遞減趨勢(shì)。大約 58%的女性所能接受的價(jià)位在 100 元及以下/月， 31%的女性可以接受 101 到 200 元/月，而 10%的女性可以接受 201 到 300 元/月。此外，沒
有能接受 301 元以上/月的女性。
三、基于年齡的外部市場(chǎng)分析（潛在客戶挖掘）
（一）年齡與是否去健身房的交叉分析
對(duì)于當(dāng)前石家莊市民的健身現(xiàn)狀，本小組發(fā)現(xiàn)不去健身房的原因與性別存在相關(guān)關(guān)系。因此，年齡與是否去健身房的交叉分析結(jié)果如下:
圖 16 年齡與是否去健身房的交叉分析
表 11 年齡與是否去健身房 卡方檢驗(yàn)
值 df 漸進(jìn) Sig. (雙側(cè))
Pearson 卡方 25.996a 4 .000
似然比 25.788 4 .000
線性和線性組合 1.112 1 .292
有效案例中的 N 1185
由圖 16 可知，19 到 28 歲的市民在“去健身房”這一選擇中占據(jù)了 44%的比例，是所有年齡段中最多的，表明年輕人更傾向去健身房鍛煉身體。其次，29 歲到 48 歲的市民為第二大主體，他們工作繁忙但仍頻繁出入健身房。49 歲以上的也不少，表明多數(shù)市民退休或年長(zhǎng)之后傾向于選擇健身房。最后 18 歲以下的市民基本是學(xué)生，可能缺乏資金和時(shí)間，導(dǎo)致去健身房鍛煉的比例在所有年齡段中為最少的。
（二）年齡與不去健身房的原因的交叉分析
對(duì)于該健身房的會(huì)員不去健身房的原因進(jìn)行結(jié)果分析，得出年齡與不去健身房的原因存在相關(guān)關(guān)系，二者的交叉分析結(jié)果如下:
圖 17 不同年齡的會(huì)員與不去健身房的原因
表 12 不同年齡的會(huì)員與不去健身房的原因 卡方檢驗(yàn)
值 df 漸進(jìn) Sig. (雙側(cè))
Pearson 卡方 110.548a 24 .000
似然比 110.197 24 .000
線性和線性組合 3.410 1 .065
有效案例中的 N 1102
如圖 17 所示，18 歲及以下的會(huì)員不去健身房的原因集中在時(shí)間和價(jià)格方面，分別為 27.30%和 20.20%。19 到 28 歲的會(huì)員不去健身房的原因集中在時(shí)間、興趣和缺少同伴方面，比例分別為 18.70%、12.90%和 10.80%。29 到 38 歲的會(huì)員不去健身房的原因是時(shí)間和興趣，比例分別為 28.10%和 17.30%。39 到 48 歲的會(huì)員，由于時(shí)間方面不去健身房的人群比例為最多（為 31.40%），此年齡段的其他因素表現(xiàn)基本平均，并不突出。49 歲及其以上的會(huì)員不去健身房的原因主要體現(xiàn)在時(shí)間、興趣、缺少同伴等方面。其中，此年齡階段由于身體因素不去健身房的原因占比為所有年齡段中最多的，為 10.30%。
四、基于用戶需求的外部市場(chǎng)分析（潛在客戶挖掘）
決策樹算法的目的是通過向數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，獲得輸入變量和輸出變量不同取值下的數(shù)據(jù)分
類和預(yù)測(cè)規(guī)律，并用于對(duì)新數(shù)據(jù)對(duì)象的分類預(yù)測(cè)。本次運(yùn)用決策樹的算法意在分出對(duì)于沒有去健身房的人群所期待健身房的服務(wù)在性別、職業(yè)及可接受的健身房的價(jià)位上的差異。并以此為依據(jù)提出相應(yīng)的對(duì)策，以提高健身房的競(jìng)爭(zhēng)力。
從圖 18 可以看出，在除去選擇其他選項(xiàng)的被調(diào)查者后，被調(diào)查者中對(duì)于期待健身房的服務(wù)中，5 項(xiàng)服務(wù)比較平均，只有休閑娛樂項(xiàng)目稍稍突出，占 26.245%。在女性被調(diào)查者中選擇 spa 理療、休閑娛樂、運(yùn)動(dòng)超市分別占 24.685%、23.678%、21.159%。而在男性被調(diào)查者中選擇休閑娛樂、聊天交友和運(yùn)動(dòng)超市分別占 29.191%、26.012%和 22.534%。
職業(yè)為學(xué)生、公司員工和自由職業(yè)者的女性被調(diào)查者選擇休閑娛樂的占 35.371%。職業(yè)為管理者、個(gè)體、事業(yè)單位或公務(wù)員和其他可接受價(jià)位在 100 元以下元/月和 301 元到
400 元/月的女性被調(diào)查者選擇運(yùn)動(dòng)超市的占 42.914%;可接受價(jià)位在 101 至 300 元/月及
400 元及以上/月的女性被調(diào)查者選擇 SPA 理療的占 48.949%。
可接受價(jià)位在 400 元及以下/月且職業(yè)為學(xué)生、事業(yè)單位或公務(wù)員和其他職業(yè)的男性被調(diào)查者選擇運(yùn)動(dòng)超市的占 38.636%?？山邮軆r(jià)位在 400 元/月職業(yè)為學(xué)生、事業(yè)單位或公務(wù)員和其他的男性被調(diào)查者選擇休閑娛樂的占 85.714%。職業(yè)類型為公司員工和個(gè)體的男性被調(diào)查者選擇休閑娛樂的占 43.137%。職業(yè)類型為管理者和自由職業(yè)者的男性被調(diào)查者選擇聊天交友的占 49.451%。
以上分析說明不同的消費(fèi)者對(duì)于期待的健身房服務(wù)是不同的。在同一職業(yè)、可接受價(jià)位下，女性消費(fèi)者更容易選擇 SPA 理療、休閑娛樂這些服務(wù)，而男性消費(fèi)者更愿意選擇休閑娛樂、聊天交友這些服務(wù)，但是男性女性被調(diào)查者都偏向運(yùn)動(dòng)超市這一服務(wù)。在女性消費(fèi)者中，大部分消費(fèi)者會(huì)由于職業(yè)和可接受價(jià)位的不同導(dǎo)致選擇的服務(wù)不同，大部分選擇在休閑娛樂、SPA 理療和運(yùn)動(dòng)超市中。而在男性消費(fèi)者中，大部分學(xué)生和事業(yè)單位或公務(wù)員會(huì)選擇運(yùn)動(dòng)超市類服務(wù);公司員工和個(gè)體會(huì)選擇休閑娛樂類的服務(wù);管理者和自由職業(yè)者會(huì)選擇聊天交友類的服務(wù)。因此，可以在不同性別不同職業(yè)的會(huì)員的不同價(jià)位的會(huì)員卡中配套一些服務(wù)或提供一定選擇范圍的服務(wù)，以此來滿足不同層次的消費(fèi)者的需求。同時(shí)創(chuàng)造更多地服務(wù)項(xiàng)目來吸引消費(fèi)者，使整個(gè)健身市場(chǎng)的所有消費(fèi)群體都能得到相應(yīng)的配套服務(wù)，進(jìn)而提升健身房在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
一“健”鐘情定終“身”
圖 18 被調(diào)查者基本情況與期待健身房服務(wù)的關(guān)系
28
第四部分 現(xiàn)有客戶的維護(hù)與推廣
一、健身房現(xiàn)有會(huì)員基本信息
通過對(duì)健身房現(xiàn)有會(huì)員的調(diào)查，本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了以下關(guān)于該健身房主要客戶的基本分析，包括客戶性別、年齡、職業(yè)類型和與可支配金額，并得出如下結(jié)論:
圖 19 會(huì)員性別分布
如圖 19 所示，該健身房的客戶中，男性客戶占據(jù) 59%的比重，女性客戶占據(jù) 41%的比重。由此可見，男性客戶為該健身房的主要客戶人群。
圖 20 會(huì)員年齡分布
如圖 20 所示，年齡為 19 到 38 歲的是健身房的主要會(huì)員。其中，19 到 28 歲的占比為 30%，29 到 38 歲的百分比為 38%。說明年輕人是該健身房的主要客戶。此外，39 到 48 歲和 18 歲及以下的所占比重分別為 19%和 8%.占比重最少的為 49 歲及以上的會(huì)員，僅為 5%。
表明該健身房目前對(duì)未成年人和老年人的吸引力較低，這兩個(gè)年齡階段的會(huì)員較少。因此，健身房應(yīng)該考慮相關(guān)策略，在保證當(dāng)前年輕人為主力健身人群的基礎(chǔ)之上，盡可能的去吸引未成年學(xué)生和老年人去健身房進(jìn)行鍛煉。
圖 21 會(huì)員職業(yè)分布
如圖 21 所示，學(xué)生、公司員工和自由職業(yè)者在該健身房的會(huì)員中占比重較多，分別為 20%、19.1%和 18.2%。說明學(xué)生在不同職業(yè)類型的健身會(huì)員中占據(jù)主導(dǎo)地位，可能是因?yàn)閷W(xué)生有更多的閑暇時(shí)間來支配自己的課余活動(dòng)。而公司員工在工作之余也傾向于在健身房進(jìn)行鍛煉，自由職業(yè)者則在健身房的選擇更具有靈活性，因此占比也較多。事業(yè)單位及公務(wù)員和和個(gè)體所占的比重分別為 15.1%和 12.4%。在所有明確的職業(yè)類型中，管理者占比最少，僅為 12%，說明管理者可能因?yàn)闀r(shí)間等原因沒有選擇在健身房鍛煉，但是管理者普遍的月可支配金額較高，所以健身房應(yīng)該積極采取措施，發(fā)掘可以吸引管理者的方法，讓更多管理者加入到健身房的會(huì)員中來。
圖 22 會(huì)員月可支配金額
如圖 22 所示，月可支配金額在 6000 元以下的占據(jù)較大比重，共為 76.9%。其中 2000元及以下、2001 到 4000 元、4001 到 6000 元的百分比分別為 22.7%、21.8%和 32.4%（占比最多）。說明健身房的主要會(huì)員的月可支配金額并不是非常高。6001 到 8000 元的會(huì)員占比 14.7%，8001 元及以上的僅為 8.4%。因此，健身房可以考慮拓寬高收入人群市場(chǎng)，為健身房贏取更多利潤(rùn)。
二、基于主流人群的內(nèi)部需求分析（客戶維護(hù)）
如圖 23 所示，可以了解該健身房的核心用戶分布。關(guān)于核心會(huì)員的基本信息，結(jié)果顯示去該健身房的男性占據(jù) 59%的比例，為健身房會(huì)員的主體。所有會(huì)員的平均年齡約為
31.67 歲，說明該健身房的主要會(huì)員為年輕人。這些會(huì)員的平均月可支配金額約為 4288.89元。大多數(shù)會(huì)員通過“微博微信平臺(tái)”和“報(bào)紙雜志傳單”了解到健身房的消息，比例分別為 26.2%和 25.8%，說明健身房在線上平臺(tái)和線下平臺(tái)都有不錯(cuò)的宣傳力度。
圖 23 悅動(dòng)嵐健身房核心用戶畫像
關(guān)于核心會(huì)員的辦卡信息，大多數(shù)會(huì)員選擇辦理“年卡”和“半年卡”，比例分別為 37.8%和 36%。此外，對(duì)于去健身房的頻率，所有會(huì)員的平均每周健身次數(shù)約為 3.25 次。關(guān)于核心會(huì)員去健身房的目的，大部分會(huì)員選擇“減肥塑身”（比例約為 32.4%），說
明會(huì)員更加注重自己外在形象，希望通過健身房的幫助來改善自己。而且，核心會(huì)員的健
身計(jì)劃大多都是通過自己來制定的（比例約為 39.1%），說明他們有對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，并且愿意自主健身而不是僅借助外力來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，但可能不一定科學(xué)合理。
去健身房練習(xí)“跑步”和“動(dòng)感單車”的會(huì)員占較大比例，分別為 43.6%和 40.4%左右。核心會(huì)員所能接受的私教價(jià)位為 147.89 元/每課時(shí)。
圖 24 會(huì)員對(duì)健身房的關(guān)注度
如圖 24 所示，健身房會(huì)員的用戶關(guān)注度主要呈上圖分布。幾乎沒有人給這五項(xiàng)因素
打 1 分或 2 分，可見會(huì)員對(duì)健身房的收費(fèi)、氛圍、器械、教練水平和服務(wù)設(shè)施這幾個(gè)方面
都有較高的關(guān)注度。各個(gè)方面的打分都集中在 3 分~5 分，選擇 4 分的非常突出。收費(fèi)和服務(wù)設(shè)施這兩個(gè)方面高分的比例尤為高，4 分和 5 分的比例都特別突出，說明健身房的收費(fèi)和服務(wù)設(shè)施尤為重要，這兩個(gè)方面可能是會(huì)員是否繼續(xù)選擇該健身房的關(guān)鍵所在，所以健身房可以考慮在這兩個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整。
圖 25 會(huì)員滿意度
此外，健身房會(huì)員的滿意度在大體上的呈現(xiàn)如圖 25 所示。由圖可知，會(huì)員對(duì)該健身
房總體來說還算滿意的，評(píng)分集中在 3 分和 4 分。其中設(shè)施的評(píng)分中 5 分的還是相當(dāng)可觀的，說明該健身房得設(shè)施還是不錯(cuò)的，能滿足不同會(huì)員的需求。但是環(huán)境和位置這兩個(gè)方面 2 分的相比其他選項(xiàng)還是比較突出的，健身房的位置很難改變，但是環(huán)境是可以進(jìn)行調(diào)整，該健身房應(yīng)該考慮提高環(huán)境質(zhì)量，畢竟一個(gè)良好的氛圍和干凈的環(huán)境可以讓會(huì)員的健身之旅更加舒適。
三、基于內(nèi)部客戶下的健身系統(tǒng)科學(xué)性分析（顧客推廣）
（一）去健身房的原因分析
為深層次地調(diào)查去健身房的原因，本小組將性別與去健身房的原因做了交叉分析，結(jié)果如下:
表 13 您的性別* 您去健身房的原因是什么 交叉制表
您去健身房的原因是什么 合計(jì)
表 14 您的性別* 您去健身房的原因是什么 卡方檢驗(yàn)
值 df 漸進(jìn) Sig. (雙側(cè))
Pearson 卡方 18.276 4 .001
似然比 19.198 4 .001
線性和線性組合 0.041 4 .839
有效案例中的 N 225
如表 12 所示，大部分男性（約 40%）去健身房的原因是那里有專業(yè)的器械，認(rèn)為專業(yè)教練、專業(yè)場(chǎng)地更能吸引他們的，分別占據(jù)男性比例的 23%和 21%。然而，選擇健身房是因?yàn)闆]有霧霾或其他因素的男性僅分別占據(jù) 14%和 2%。調(diào)查說明，男性更加看重健身房的各類專業(yè)器械。因此，健身房可加大對(duì)專業(yè)器械的投入，吸引更多潛在客戶。
大部分女性（約 36%）去健身房的原因是那里有專業(yè)的場(chǎng)地，緊隨其后的是健身房有專業(yè)的教練，此原因占據(jù)總體女性比例的 30%。然而，只有 15%和 14%的女性認(rèn)為吸引她們?nèi)ソ∩矸康脑蚴悄抢镉袑I(yè)的器械以及健身房沒有霧霾。調(diào)查說明，女性更加看重健身房所具有的專業(yè)場(chǎng)地，供她們鍛煉身體，進(jìn)行各類健身活動(dòng)。此外，結(jié)果顯示女性對(duì)健身教練也有較大關(guān)注度，因此健身房可以請(qǐng)更多專業(yè)教練來幫助女性實(shí)現(xiàn)健身目標(biāo)。
（二）去健身房的目的分析
調(diào)查中不應(yīng)僅考慮會(huì)員的不同的健身目的，還應(yīng)考慮是否與性別因素有關(guān)。因此，本小組對(duì)性別和去健身房的目的進(jìn)行了交叉分析，結(jié)果如下:
圖 26 會(huì)員去健身房的目的
如圖 26 所示，去健身房進(jìn)行放松減壓的和減肥塑身的會(huì)員占據(jù)主導(dǎo)地位，百分比分別為 39%和 32%。說明大多數(shù)會(huì)員傾向于在健身房緩解工作和學(xué)習(xí)的壓力，或是為了擁有一個(gè)良好的身材。20%的會(huì)員選擇去健身房增肌，9%的會(huì)員則是選擇其他這一項(xiàng)。
圖 27 不同性別的會(huì)員去健身房的目的
表 15 不同性別的會(huì)員去健身房的目的 卡方檢驗(yàn)
值 df 漸進(jìn) Sig. (雙側(cè))
Pearson 卡方 45.549a 3 .000
似然比 51.002 3 .000
線性和線性組合 6.750 1 .009
有效案例中的 N 225
如圖 27 所示，去健身房的大部分男性的目的是在健身房放松減壓，比例約為總體男性的 43.20%;其次，31.80%的男性選擇在健身房增肌，只有 18.20%的男性選擇在健身房減肥塑身。另一方面，超過半數(shù)的女性去健身房的目的是減肥塑身，此比例大約占據(jù)了總體女性的 52.70%。其次，有 32.30%的女性選擇在健身房放松減壓，只有 3.20%的女性出于對(duì)增肌的需求而去健身房。
調(diào)查說明，無論男性女性，為了放松減壓而選擇健身房的都不在少數(shù)。男性更傾向于在健身房放松身心，緩解生活壓力，或鍛煉肌肉;而女性更傾向于關(guān)注自己的身材，希望健身房能幫助自己減肥塑身。
（三）去健身房所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)的分析
在健身房所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)方面，不同性別有不同的傾向性。因此本小組對(duì)性別和去健身房所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行了交叉分析，結(jié)果如下:
圖 28 男女會(huì)員去健身房進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)
如圖 28 所示，44.70%的男性去健身房會(huì)選擇跑步，占比為最多。選擇游泳和動(dòng)感單
車的并列第二，約為 36.40%左右。另外，男性對(duì)于器械的喜愛程度非常明顯，一共 62.10%的男性選擇在健身房進(jìn)行器械運(yùn)動(dòng)，其中活動(dòng)器械占 32.60%，固定器械占 29.50%。結(jié)果顯示 15.20%的男性喜歡在健身房學(xué)習(xí)自由搏擊，只有 5.30%的男性會(huì)選擇在健身房上瑜伽及有氧操的課程。72%的女性去健身房會(huì)選擇瑜伽及有氧操，占比為最多。占比第二的為動(dòng)感單車，大約為 46.20%左右。其次是跑步和游泳，分別占據(jù) 41.90%和 39.80%的比例。女性在健身器械這方面并沒有體現(xiàn)出男性那樣較大的興趣，在固定器械和活動(dòng)器械的選擇上，女性只顯示出 12.90%和 9.70%的低百分比。而對(duì)于自由搏擊，只有 3.20%的女性選擇去健身房開展此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。
結(jié)果顯示，無論男女，都對(duì)于跑步、動(dòng)感單車、游泳這三項(xiàng)有較大的興趣，因此健身房應(yīng)更加注重這三項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，完善相應(yīng)的健身設(shè)施，如增設(shè)跑步機(jī)、及時(shí)清理游泳池等，在原有客戶的基礎(chǔ)上吸引更多新客戶。此外，可針對(duì)男性開展一系列器械課程（包括活動(dòng)和固定器械），針對(duì)女性開展瑜伽及有氧操課程，從而滿足不同性別的會(huì)員對(duì)不同健身運(yùn)動(dòng)的需求。
（四）去健身房的頻率的分析
為了解會(huì)員每周去健身房的頻率，本團(tuán)隊(duì)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了簡(jiǎn)要的描述性分析，從而大致了解客戶的偏好。
圖 29 會(huì)員每周去健身房的頻率
如圖 29 所示，大多數(shù)會(huì)員選擇每周去健身房三到四次，比例約為 51.1%。其次為兩次以下的會(huì)員，占比重約為 33.3%。然而，很少有一部分會(huì)員每周去健身房超過五次。
結(jié)果顯示，大部分會(huì)員去健身房的頻率偏低（四次以下的會(huì)員占據(jù)將近 85%的比
例）。因此，健身房應(yīng)該采取相應(yīng)措施吸引會(huì)員時(shí)常光顧。
（五）去健身房制定健身計(jì)劃的分析
為了解會(huì)員去健身房制定健身計(jì)劃的方式，本小組對(duì)該結(jié)果進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，從而為健身房提供合理化建議。
圖 30 會(huì)員制定健身計(jì)劃的方式
如圖 30 所示，大多數(shù)會(huì)員（約 39.1%）都是根據(jù)自身需求制定的健身計(jì)劃。有 27.1%的會(huì)員是根據(jù)私人教練的安排制定，20.4%的人根據(jù)第三方平臺(tái)制定。有很少部分的會(huì)員是根據(jù)健身課程的安排制定的健身計(jì)劃（僅 11.1%）。
調(diào)查說明，會(huì)員在指定健身計(jì)劃時(shí)更加看重自己的需求。此外，私人教練的建議也占據(jù)較大的比重。因此，健身房應(yīng)多請(qǐng)一些專業(yè)的私教幫助會(huì)員安排各類課程的時(shí)間，為會(huì)員進(jìn)行特色化服務(wù)，這樣才會(huì)留住老客戶并且拓寬潛在市場(chǎng)。
四、基于滿意度和關(guān)注度的發(fā)展前景分析（顧客推廣）
（一）模型初建
結(jié)構(gòu)方程模型是一種建立、估計(jì)、檢驗(yàn)因果關(guān)系模型的方法。與傳統(tǒng)的回歸分析方法不同，它能同時(shí)處理多個(gè)因變量，并可以比較及評(píng)價(jià)不同的理論模型。通過結(jié)構(gòu)方程多組分析，我們可以了解不同組別內(nèi)各變量的關(guān)系是否保持不變，各因子的均值是否有顯著差異。
在學(xué)習(xí)了相關(guān)理論基礎(chǔ)上本團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了結(jié)構(gòu)方程模型。對(duì)健身房的滿意度和關(guān)注度會(huì)影響發(fā)展前景，而滿意度和關(guān)注度間有可能相互影響，所以本團(tuán)隊(duì)選擇了滿意度、關(guān)注度、
發(fā)展前景這三個(gè)潛變量，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單的路徑分析，得到了如圖 31 所示的初建模型。把相關(guān)數(shù)據(jù)讀入初步模型中試運(yùn)行，模型可識(shí)別，但是所得 p 值<0.05，模型與數(shù)據(jù)的擬合度較低。需要進(jìn)行初建模型的修正，以提高 P 值，使模型擬合度提高。
圖 31 AMOS 模型
（二）模型的修正與優(yōu)化
從上述描述中可知該初建模型的適配度不佳，需要利用修正指標(biāo)對(duì)模型進(jìn)行修正。根據(jù) Modification Indices 中的 M.I.，結(jié)合分析的問題有取舍地添加潛變量的相關(guān)約束。
從實(shí)際考慮，這三條殘差相關(guān)路徑圖的增加是有意義的。對(duì)于收費(fèi)和器械關(guān)注度相互關(guān)聯(lián)，對(duì)收費(fèi)的關(guān)注度高的話，那么就不會(huì)太多的考慮其他方面的要求，會(huì)降低其對(duì)其他方面的關(guān)注度，所以對(duì)器械的關(guān)注度也會(huì)降低;而教練水平也在服務(wù)設(shè)施的參考范圍之中，兩者相互影響，教練也屬于該健身房的服務(wù)人員，對(duì)教練水平的關(guān)注度高相應(yīng)的對(duì)服務(wù)設(shè)施的關(guān)注度也會(huì)提高;服務(wù)的滿意度也會(huì)影響你是否會(huì)把該健身房推薦給朋友，對(duì)這個(gè)健身房的服務(wù)滿意的話那么會(huì)更愿意把他推薦給朋友。
表 16 模型修正指數(shù)
M.I. Par Change
e8 <--> e10 6.174 -.109
e6 <--> e7 8.300 .132
e5 <--> e11 5.492 0.057
圖 32 修正后的 AMOS 模型
（三）模型結(jié)果分析
1、適配度檢驗(yàn)分析
運(yùn)行結(jié)果中的適配度指標(biāo)，P 為 0.189，大于 0.05，拒絕原假設(shè)，說明該模型與數(shù)據(jù)的擬合度較好。RMA 值為 0.034，PMSEA 值為 0.028，均小于 0.05，GFI 值為 0.962、 AGFI 值為 0.938、IFI 值為 0.986、TLI 值為 0.981、CFI 值為 0.986 和 NFI 值為 0.915
均在 0.9 以上?？傮w來講，修正后模型各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了最佳適配指標(biāo)，該模型的適配度良好。
2、模型結(jié)果分析
運(yùn)行模型可得結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)表
表 17 結(jié)構(gòu)方程路徑系數(shù)表
Estimate
滿意度 <--- 關(guān)注度 .693
發(fā)展前景 <--- 關(guān)注度 -.534
發(fā)展前景 <--- 滿意度 1.006
價(jià)格 <--- 滿意度 .547
位置 <--- 滿意度 .582
設(shè)施 <--- 滿意度 .669
環(huán)境 <--- 滿意度 .636
服務(wù) <--- 滿意度 .649
服務(wù)設(shè)施 <--- 關(guān)注度 .425
教練水平 <--- 關(guān)注度 .265
器械 <--- 關(guān)注度 .559
氛圍 <--- 關(guān)注度 .483
收費(fèi) <--- 關(guān)注度 .412
推薦朋友 <--- 發(fā)展前景 .794
續(xù)約 <--- 發(fā)展前景 .904
對(duì)關(guān)注度、滿意度、發(fā)展前景這三個(gè)潛在變量之間的影響進(jìn)行分析:滿意度與關(guān)注度之間是正向顯著影響，即關(guān)注度越高滿意度要求也會(huì)越高;滿意度對(duì)發(fā)展前景也是正顯著影響，路徑系數(shù)為 1.006，說明滿意度對(duì)發(fā)展前景起決定性作用，客戶的滿意度越高，對(duì)該健身房的發(fā)展前景越看好;而關(guān)注度對(duì)發(fā)展前景的影響為負(fù)向的，關(guān)注度越高說明客戶的要求越高，那么對(duì)健身房的發(fā)展前景會(huì)產(chǎn)生反面影響，健身房對(duì)關(guān)注度高的方面進(jìn)行改善，對(duì)未來的發(fā)展前景會(huì)有很大影響。
觀測(cè)變量對(duì)潛在變量的影響
滿意度的潛在變量中，服務(wù)、位置、設(shè)施、環(huán)境、價(jià)格的影響系數(shù)都在 0.5 以上，對(duì)滿意度都有較大影響。其中，設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)的影響系數(shù)最為顯著，分別為 0.669、0.636、 0.649，健身房作為健身的場(chǎng)所，設(shè)施作為硬件配置是必須要嚴(yán)格要求的，而貼心的服務(wù)
和良好的氛圍，舒適的環(huán)境會(huì)讓人心情舒暢愉快，提高客戶對(duì)健身房的喜愛程度。由此，健身房應(yīng)營(yíng)造好的環(huán)境，加大設(shè)施投入，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣會(huì)增加客戶對(duì)健身房的滿意度。
關(guān)注度的潛在變量中，尤為突出的是器械?？梢?，健身人群對(duì)最關(guān)注的是健身器械，這也是很多人選擇去健身房鍛煉的原因，因?yàn)槠餍颠@些東西比較昂貴，只有健身房能提供比較齊全的器械。器械方面達(dá)到客戶的需求，降低客戶對(duì)器械的關(guān)注度，會(huì)使健身房有更好的前景。
發(fā)展前景的潛變量中，推薦給朋友和續(xù)約的影響系數(shù)都很高，續(xù)約的影響系數(shù)是 0.904，不難理解，現(xiàn)有客戶能得到保障是健身房發(fā)展的前提，如果現(xiàn)有客戶都愿意續(xù)約的話，那么該健身房的發(fā)展前景會(huì)十分樂觀。愿意把健身房推薦給朋友，那么相對(duì)于抓住了潛在客戶，客戶群體增多了，發(fā)展前景會(huì)更好。
第五部分 結(jié)論與建議
一、結(jié)論
（一）女性消費(fèi)市場(chǎng)急待開發(fā)
在分析中可以看到，女性選擇去健身房健身的比例低于男性，悅動(dòng)嵐健身房女會(huì)員比例低于男會(huì)員，所以當(dāng)前女性的健身市場(chǎng)有較大的挖掘空間。
通過深入分析發(fā)現(xiàn)，女性不去健身房的原因中興趣、價(jià)格、時(shí)間、宣傳四個(gè)因素占主導(dǎo)地位。興趣介于客觀因素和主觀因素中間，一方面是消費(fèi)者自身形成的，還有一方面是可以通過健身房采取加大宣傳等方式接觸和深入了解中逐漸培養(yǎng)的，最后一方面是通過多元化可選擇的課程吸引不同的消費(fèi)者群體;價(jià)格因素受客觀環(huán)境影響較大，屬于健身房等主體最容易把握的一方面;其中時(shí)間受個(gè)人因素影響較大，難以把握和協(xié)調(diào)。第四個(gè)因素，通過對(duì)健身房滿意度問卷分析發(fā)現(xiàn)，了解途經(jīng)占比較大的是微博微信等平臺(tái)和報(bào)刊雜志及傳單，表明該渠道的使用效果較理想，但是在現(xiàn)狀調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)女性在微博微信等平臺(tái)的方式占比很小，說明以上方式的推廣力度不夠。
（二）不同年齡群體，不去健身房的原因不同
18 歲以下的未成年人只有百分之二十的人會(huì)去健身房，交叉分析得出第一點(diǎn)原因是沒有時(shí)間和價(jià)格過高。未成年人主要以學(xué)生為主，空閑時(shí)間較少且沒有固定收入;19-28 歲
參加健身的人較多;29-48 歲有百分之三十的人會(huì)去健身房，其余人不去健身房的原因主要是時(shí)間與興趣，這個(gè)年齡段可能是人生中的事業(yè)期，時(shí)間緊張，因?yàn)檫^多的壓力使很少的人會(huì)對(duì)健身產(chǎn)生興趣，不會(huì)關(guān)注也不會(huì)在意;49 歲以上的人時(shí)間不再是重要原因，而身體、興趣、缺少同伴卻成為了主要因素，這部分人生活單調(diào)，對(duì)很多事情產(chǎn)生了疲倦感，并且交際圈縮小。綜上，未成年人和 49 歲以上人群同其他年齡段人群相比較，不去健身房的原因有較大的差異。
（三）不同性別、職業(yè)和可接受的消費(fèi)價(jià)格的消費(fèi)者的需求不同
通過對(duì)決策樹的分析可得到，女性消費(fèi)者對(duì) SPA 理療、休閑娛樂更容易接受，男性對(duì)休閑娛樂和聊天交友興趣較大。進(jìn)一步分析來看，職業(yè)類型和能接受的消費(fèi)價(jià)格也使得消費(fèi)者期待的服務(wù)有所不同，例如可接受價(jià)位在 101 到 200 元/月并且為學(xué)生、公司員工、個(gè)體的男性消費(fèi)者更傾向于聊天交友這類服務(wù)。總體看來，性別、職業(yè)和消費(fèi)者可接受的價(jià)位共同影響了消費(fèi)者的服務(wù)需求。
（四）年輕男性為主流人群，價(jià)格與服務(wù)是主流焦點(diǎn)
由用戶畫像可知該健身房的主流健身人群為平均年齡為 31.67 的男性，同時(shí)這也是健身房要維護(hù)的主要人群。健身房今后發(fā)展的主流焦點(diǎn)是價(jià)格與服務(wù)，價(jià)格方面健身卡應(yīng)主要以半年卡和年卡為主，健身卡價(jià)格方面平均到每個(gè)月在 150 元左右，私教價(jià)位定位在 100
到 150 元/課時(shí)之間。服務(wù)方面，私教的服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)健身房服務(wù)水平的關(guān)鍵因素，當(dāng)然其他工作人員的服務(wù)也不容忽視。
（五）會(huì)員健身計(jì)劃的實(shí)施難以保持科學(xué)性，效率低下
從原因上來看男性主要為了專業(yè)的健身器械，女性為了專業(yè)的健身場(chǎng)地，只有部分人考慮了健身教練。從目的上看，男性中有 70%為了減肥塑身和增肌，女性中絕大多數(shù)為了減肥塑身;從運(yùn)動(dòng)上來看男性對(duì)于器械類更偏愛，但是女性對(duì)于瑜伽和有氧操更青睞，偏好性較強(qiáng)，其他運(yùn)動(dòng)比重過小;從頻率上看大多集中在 2 到 4 次每周;從課程上來看大多數(shù)人愿意根據(jù)自我的喜好來做，而沒有科學(xué)系統(tǒng)的方法和規(guī)劃。綜上來看，系統(tǒng)中的五點(diǎn)沒有五位一體的結(jié)合在一起，健身結(jié)構(gòu)混亂，效率低下。
（六）良好的口碑是健身房發(fā)展的必要條件
悅動(dòng)嵐健身房客戶中很大一部分是愿意把該健身房推薦給朋友的，并且表示愿意續(xù)約，由結(jié)構(gòu)方程模型可知，推薦朋友和續(xù)約這兩個(gè)變量對(duì)發(fā)展前景有很重要影響，說明該健身
房還是有很好口碑的。在服務(wù)行業(yè)中，良好的口碑是十分重要的，而該健身房在這個(gè)方面還是有優(yōu)勢(shì)的，可以為它吸引更多的客戶。另外，服務(wù)和設(shè)施也會(huì)對(duì)間接影響發(fā)展前景。
二、建議
（一）健身平臺(tái)優(yōu)化、價(jià)位貼心、智能健身、促銷宣傳四方面開拓女性市場(chǎng)
根據(jù) 4P 營(yíng)銷策略從產(chǎn)品（Product）、價(jià)格(Price）、渠道(Place）、促銷（Promotion）四個(gè)方面下手，開拓女性消費(fèi)者市場(chǎng)。首先是產(chǎn)品——“健身平臺(tái)的優(yōu)化”開設(shè)更多的女性運(yùn)動(dòng)課程與項(xiàng)目，如新版瑜伽，舞蹈，滿足不同消費(fèi)需求。女性消費(fèi)者更重視場(chǎng)地環(huán)境，應(yīng)優(yōu)化健身場(chǎng)所的美觀與方便性，如改善地面與空氣通透性和沐浴環(huán)境。完善健身設(shè)施，如增加瑜伽球等設(shè)備，迎合不同消費(fèi)者需求。在價(jià)格上——“價(jià)位貼心”對(duì)會(huì)員卡的價(jià)位也可以稍作調(diào)整，推出一些針對(duì)不同女性消費(fèi)者需求的會(huì)員卡。如短時(shí)間有氧操速成會(huì)員卡的價(jià)位較長(zhǎng)時(shí)間的瑜伽練習(xí)價(jià)位優(yōu)惠一些。在渠道上——通過分銷商與銷售網(wǎng)絡(luò)開拓市場(chǎng)，與 KEEP 和薄荷的 APP 終端進(jìn)行合作，在運(yùn)動(dòng) APP 中增加健身房會(huì)員卡辦理、健身教 學(xué)視頻的售賣，進(jìn)行產(chǎn)品的分銷合作，增加身體基礎(chǔ)信息評(píng)價(jià)，使人們更了解自身的現(xiàn)狀，從而對(duì)健身產(chǎn)生興趣并加入進(jìn)來。在促銷上——“促銷宣傳”抓住女性消費(fèi)者感性的心里增加折扣活動(dòng)，用這種促銷行為刺激消費(fèi)者，再而加大健身益處的宣傳力度，使全民健身的概念深入人心，特別是加強(qiáng)報(bào)刊雜志傳單和微博微信等平臺(tái)宣傳，使宣傳效果達(dá)到最佳。
（二）以增強(qiáng)體質(zhì)為重點(diǎn)吸引未成年群體，以修養(yǎng)身心為重點(diǎn)吸引中老年群體
18 歲以下的群體進(jìn)行兩點(diǎn)細(xì)分，16 歲之前的未成年人主要是以營(yíng)養(yǎng)搭配和科學(xué)鍛煉促
進(jìn)吸收，增強(qiáng)體質(zhì)，16 歲到 18 歲以強(qiáng)身健體為基礎(chǔ)，補(bǔ)充大腦營(yíng)養(yǎng)為目的進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，未成年人時(shí)間較少，可利用周末時(shí)間實(shí)地鍛煉或碎片化時(shí)間觀看教學(xué)視頻，在價(jià)位上實(shí)現(xiàn)鍛煉與營(yíng)養(yǎng)餐不掛鉤，給消費(fèi)者更多選擇的權(quán)利。48 歲以上的人群缺乏時(shí)間與興趣，綜合來說是在我認(rèn)識(shí)不夠，很多人不在乎自己的身體，這是自我意識(shí)的欠缺，也是宣傳力度不夠造成的。針對(duì)自我意識(shí)欠缺，根據(jù)多屏戰(zhàn)略，在移動(dòng)客戶端進(jìn)行公眾號(hào)與短信推送;在戶外廣告屏播放包含健身好處需效果的廣告，不單單宣傳價(jià)格與設(shè)施，更應(yīng)在廣告中突出健身的好處，從而提升消費(fèi)者興趣，從而擠出健身的時(shí)間。
（三）細(xì)節(jié)決定成敗，會(huì)員卡體制下的平臺(tái)的全面改善
悅動(dòng)嵐健身房可以對(duì)不同價(jià)位的會(huì)員卡根據(jù)會(huì)員的職業(yè)性別不同進(jìn)行分類、在每一類的會(huì)員卡中推出不同的配套服務(wù)或給出一定選擇范圍的服務(wù)，滿足不同會(huì)員的需求，方便各個(gè)層次的會(huì)員在本健身房的健身，同時(shí)吸引更多的消費(fèi)者來此進(jìn)行健身。例如休閑娛樂會(huì)員卡可以包括 SPA 理療與放松體操等項(xiàng)目。輕松減脂會(huì)員卡可以包括休閑減壓區(qū)等服務(wù)。通過不同類型的會(huì)員卡，滿足不同類型顧客的需求，做好環(huán)境與設(shè)施的細(xì)節(jié)，在健身卡的框架下全面改善平臺(tái)。
（四）以價(jià)格和服務(wù)為手段維護(hù)男性主流人群
根據(jù) 3R 營(yíng)銷策略可知，顧客保留，相關(guān)銷售和顧客推薦都是針對(duì)主流人群老用戶的，健身房的發(fā)展不單單要考慮怎么吸引更多的人群，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，更主要的是要維護(hù)現(xiàn)有的客戶群體。健身房應(yīng)該在拓寬市場(chǎng)的同時(shí)，注重用戶需求，采用營(yíng)銷手段以達(dá)到維護(hù)現(xiàn)有客戶的目的。如通過對(duì)老會(huì)員在基礎(chǔ)付費(fèi)上價(jià)格上有優(yōu)惠活動(dòng)，建立信任，在新領(lǐng)域產(chǎn)品及課程的推銷上，老顧客由于信任，對(duì)價(jià)格不會(huì)很敏感，所以相關(guān)銷售的利潤(rùn)率往往會(huì)很高。在服務(wù)上，不僅僅是將心比心的對(duì)待主流用戶群體，還應(yīng)該運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)推行更加科學(xué)的健身計(jì)劃，對(duì)會(huì)員的身體情況進(jìn)行科學(xué)智能的監(jiān)測(cè)，逐步擺脫傳統(tǒng)健身房的局域性，使主流人群對(duì)公司產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的喜愛，由此增加忠誠(chéng)度，顧客之間的口口相傳比公司自身的廣告效果強(qiáng)得多。
（五）構(gòu)建“原因＋目的＋運(yùn)動(dòng)＋頻率＋計(jì)劃”五位一體健身系統(tǒng)
針對(duì)不同人的需求，公眾號(hào)做初步籠統(tǒng)分類，提出初步的計(jì)劃，想具體了解需要到健身房，根據(jù)消費(fèi)者想健身的原因和目的，通過身體狀況，空閑時(shí)間分部，每天的能量消耗量做一系列測(cè)評(píng)，總結(jié)出適合個(gè)體的個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)方案。通過智能手環(huán);能量監(jiān)控與體脂稱等智能設(shè)備定時(shí)監(jiān)控一個(gè)月。根據(jù)效果，推算完成健身目的需要的時(shí)間和頻率，從而推
出一段時(shí)期的科學(xué)規(guī)劃，具體細(xì)分到應(yīng)該做的運(yùn)動(dòng)，每周做的頻率，陪練人員的看護(hù)與指導(dǎo)。并向用戶推薦相應(yīng)的優(yōu)惠卡。實(shí)現(xiàn)五位一體效率完成目標(biāo)。
（六）在良好口碑的基礎(chǔ)上，引入運(yùn)動(dòng) APP 的 O2O 新的商業(yè)模式
隨著全民健身的戰(zhàn)略提出，民眾對(duì)健身運(yùn)動(dòng)的關(guān)注度也日益提高，馬甲線、A 4 腰也成為全民追捧的潮流。健身房會(huì)迎來高發(fā)展的時(shí)代，在貼心的服務(wù)、科學(xué)的課程，完善環(huán)境的基礎(chǔ)上，維護(hù)良好的口碑，探究新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，以迎合時(shí)代和市場(chǎng)的需求。踏上互聯(lián)網(wǎng)的小船，在傳統(tǒng)健身房會(huì)員制和健身卡的模式上，與一些運(yùn)動(dòng) O2O 平臺(tái) APP 進(jìn)行合作，線上預(yù)約，線下鍛煉，以填補(bǔ)現(xiàn)有健身會(huì)員不足的空缺;建立自己的運(yùn)動(dòng)平臺(tái)，給會(huì)員提供更加科學(xué)的計(jì)劃。為滿足客戶更加全面的需求，還應(yīng)該提供正規(guī)的運(yùn)動(dòng)醫(yī)療服務(wù)和傷護(hù)服務(wù)，還可以和周邊消費(fèi)娛樂相結(jié)合，提供更加系統(tǒng)的服務(wù)。
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附錄一 健身現(xiàn)狀調(diào)查問卷
健身現(xiàn)狀調(diào)查
您好！我們是 XXXX 大學(xué)的學(xué)生，為了解您當(dāng)前的健身情況，以便提高全民身體素質(zhì)，特開展此次市場(chǎng)調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名的形式，不會(huì)透露您的個(gè)人信息，請(qǐng)您務(wù)必以實(shí)際情況填寫。希望您能在百忙之中積極配合我們，萬分感激！
1. 您的性別
A 男 B 女
2. 您的年齡
A 18 歲及以下 B 19 到 28 歲 C 29 到 38 歲
D 39 到 48 歲 E 49 歲及以上
3.您的職業(yè)類型是
A 學(xué)生 B 公司員工 C 管理者
D 自由職業(yè)者 E 個(gè)體 F 事業(yè)單位或公務(wù)員
G 其他
4.您的月可支配的金額是
A 2000 元及以下 B 2001 到 4000 元 C 4001 到 6000 元
D 6001 到 8000 元 E 8001 元及以上
5. 您目前是否去健身房?（跳轉(zhuǎn)題，若選“是”，則跳轉(zhuǎn)第 7 題） A 是 B 否
6. 請(qǐng)問是什么原因?qū)е履鸁o法去健身房?
A 時(shí)間 B 身體 C 價(jià)格
D 興趣 E 缺少同伴 E 其他
7. 假設(shè)您到健身房消費(fèi)，您可接受的健身房?jī)r(jià)位是（單位:元/月）? A 100 及以下 B 101 至 200 C 201 至 300
D 301 至 400 E 401 及以上
8. 您主要通過哪些渠道了解健身房的消息?
A 朋友或客戶介紹 B 微博、微信等平臺(tái) C 報(bào)刊雜志
D 電視廣告 E 網(wǎng)站宣傳 F 其他途徑 G 沒有了解
9. 您對(duì)哪種健身課程感興趣?
A 普拉提 B 有氧舞蹈 C 瑜伽
D 搏擊 E 動(dòng)感單車 E 腹肌撕裂
10. 您通常會(huì)選擇在哪個(gè)時(shí)間進(jìn)行鍛煉?
A 上午 B 中午 C 下午
D 傍晚 E 看情況
11. 您期待健身房在哪些方面達(dá)到您的標(biāo)準(zhǔn)?(多選，最多三項(xiàng))
A 環(huán)境 B 設(shè)施 C 位置
D 服務(wù) E 價(jià)格 F 其他
12. 您期待的健身房應(yīng)該提供哪些服務(wù)?
A 營(yíng)養(yǎng)餐吧 B SPA 理療 C 運(yùn)動(dòng)超市
D 休閑娛樂 E 聊天交友 F 其他
13. 您對(duì)健身房的其他意見
附錄二 健身房滿意度調(diào)查問卷
健身房滿意度調(diào)查
您好！我們是 XXXX 大學(xué)的學(xué)生，為了解您當(dāng)前的健身情況，以便提高健身房的服務(wù)質(zhì)量和水平，特開展此次市場(chǎng)調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名的形式，不會(huì)透露您的個(gè)人信息，請(qǐng)您務(wù)必以實(shí)際情況填寫。希望您能在百忙之中積極配合我們，萬分感激！
1.您的性別
A 男 B 女
2.您的年齡
A 18 歲及以下 B 19 到 28 歲 C 29 到 38 歲
D 39 到 48 歲 E 49 歲及以上
3.您的職業(yè)類型是
A 學(xué)生 B 公司員工 C 管理者
D 自由職業(yè)者 E 個(gè)體 F 事業(yè)單位或公務(wù)員
G 其他
4.您的月收入是
A 2000 元及以下 B 2001 到 4000 元 C 4001 到 6000 元
D 6001 到 8000 元 E 8001 元及以上
5. 您通過哪些渠道了解健身房的消息?
A 朋友或客戶介紹 B 微博、微信等平臺(tái) C 報(bào)刊雜志 D 電視廣告 E 網(wǎng)站宣傳 F 其他
6. 您目前使用的是哪種健身卡
A 月卡 B 季卡 C 半年卡
D 年卡 E 三年卡 F 五年卡
7. 您每周去健身房的頻率是
A 兩次及以下 B 三到四次 C 五到六次 D 每天都去
8. 您去健身房的原因是什么
A.健身房有專業(yè)場(chǎng)地 B.健身房有專業(yè)器械 C.健身房有專業(yè)教練 D.健身房沒有霧霾 E 其他
9. 您去健身房的目的是
A 減肥塑身 B 增肌 C 放松減壓 D 其他 10.您的健身計(jì)劃是如何制定的
A 根據(jù)自身需求制定 B 根據(jù)第三方平臺(tái)制定 C 根據(jù)私人教練的安排制定 D 根據(jù)健身房課程的安排制定 E 其他
11. 您去健身房進(jìn)行哪些運(yùn)動(dòng) （多選，最多三項(xiàng)）
A 跑步 B 動(dòng)感單車 C 瑜伽及有氧操
D 固定器械 E 活動(dòng)器械 F 游泳
G 自由搏擊 H 其他
12. 您所能接受的私人教練的價(jià)位是（每課時(shí)）
A 100-150 元 B 151-200 元 C 201 元以上
13. 您對(duì)健身房的哪個(gè)方面關(guān)注度最高?（5 分為關(guān)注度最高）
1 分 2 分 3 分 4 分 5 分
收費(fèi) ○ ○ ○ ○ ○
氛圍 ○ ○ ○ ○ ○
器械 ○ ○ ○ ○ ○
教練水平 ○ ○ ○ ○ ○
服務(wù)設(shè)施 ○ ○ ○ ○ ○
14. 請(qǐng)您為該健身房的以下方面進(jìn)行評(píng)分（5 分為滿意度最高）
1 分 2 分 3 分 4 分 5 分
價(jià)格 ○ ○ ○ ○ ○
環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ○
設(shè)施 ○ ○ ○ ○ ○
位置 ○ ○ ○ ○ ○
服務(wù) ○ ○ ○ ○ ○
15. 您愿意把該健身房推薦給您的朋友嗎?
A 非常愿意 B 愿意 C 一般
D 不愿意 E 非常不愿意
16. 您會(huì)考慮繼續(xù)在該健身房進(jìn)行您的健身之路嗎?
A 非常愿意 B 愿意 C 一般
D 不愿意 E 非常不愿意
附錄三 方差分析
現(xiàn)狀問卷描述統(tǒng)計(jì)量
N 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 方差
您的性別 1185 1.50 .500 .250
您的年齡 1185 3.15 1.172 1.374
您的職業(yè)類型是 1185 3.63 2.039 4.157
您的月可支配的金額是 1185 2.54 1.400 1.961
您目前是否去健身房?（跳轉(zhuǎn)題，若選“是”，則直接跳轉(zhuǎn)第7題） 1185 1.68 .467 .218
請(qǐng)問是什么原因?qū)е履鸁o法去健身房? 1185 1.96 1.979 3.916
假設(shè)您到健身房消費(fèi)，您可接受的健身房?jī)r(jià)位是（單位:元/月）? 1185 2.48 1.307 1.709
您主要通過哪些渠道了解健身房的消息? 1185 3.42 2.152 4.631
您對(duì)哪種健身課程感興趣? 1185 4.04 1.795 3.223
您通常會(huì)選擇在哪個(gè)時(shí)間進(jìn)行鍛煉? 1185 4.12 1.085 1.178
您期待健身房在哪些方面達(dá)到您的標(biāo)準(zhǔn)?(多選，最多三項(xiàng))(環(huán)境) 1185 .51 .500 .250
您期待健身房在哪些方面達(dá)到您的標(biāo)準(zhǔn)?(多選，最多三項(xiàng))(設(shè)施) 1185 .52 .500 .250
您期待健身房在哪些方面達(dá)到您的標(biāo)準(zhǔn)?(多選，最多三項(xiàng))(位置) 1185 .38 .486 .236
您期待健身房在哪些方面達(dá)到您的標(biāo)準(zhǔn)?(多選，最多三項(xiàng))(服務(wù)) 1185 .51 .500 .250
您期待健身房在哪些方面達(dá)到您的標(biāo)準(zhǔn)?(多選，最多三項(xiàng))(價(jià)格) 1185 .41 .493 .243
您期待健身房在哪些方面達(dá)到您的標(biāo)準(zhǔn)?(多選，最多三項(xiàng))(其他) 1185 .09 .284 .081
您期待的健身房應(yīng)該提供哪些服務(wù)? 1185 3.26 1.550 2.402
滿意度問卷描述統(tǒng)計(jì)量
N 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 方差
您的性別 225 1.41 .494 .244
您的年齡 225 2.82 .994 .989
您的職業(yè)類型是 225 3.42 1.836 3.369
您的月可支配金額是 225 2.64 1.220 1.489
您通過哪些渠道了解健身房消息的? 225 2.92 1.588 2.520
您目前使用的是那種健身卡 225 3.32 1.049 1.101
您每周去健身房的頻率是 225 1.89 .833 .694
您去健身房的原因是什么 225 2.37 1.127 1.270
您去健身房的目的是 225 2.24 1.007 1.014
您的健身計(jì)劃是如何制定的 225 2.17 1.133 1.284
您去健身房進(jìn)行那些運(yùn)動(dòng) 225 .44 .497 .247
您去健身房進(jìn)行那些運(yùn)動(dòng) 225 .40 .492 .242
您去健身房進(jìn)行那些運(yùn)動(dòng) 225 .33 .471 .222
您去健身房進(jìn)行那些運(yùn)動(dòng) 225 .23 .420 .176
您去健身房進(jìn)行那些運(yùn)動(dòng) 225 .23 .422 .178
您去健身房進(jìn)行那些運(yùn)動(dòng) 225 .38 .486 .236
您去健身房進(jìn)行那些運(yùn)動(dòng) 225 .10 .304 .092
您去健身房進(jìn)行那些運(yùn)動(dòng) 225 .12 .326 .106
您所能接受的私人教練的價(jià)位（每課時(shí)） 225 1.46 .597 .356
您對(duì)健身房的哪個(gè)方面關(guān)注度最高? _收費(fèi) 225 4.02 .845 .714
您對(duì)健身房的哪個(gè)方面關(guān)注度最高? _氣氛 225 3.73 .891 .795
您對(duì)健身房的哪個(gè)方面關(guān)注度最高? _器械 225 3.88 .878 .770
您對(duì)健身房的哪個(gè)方面關(guān)注度最高? _教練水平 225 3.96 .963 .927
您對(duì)健身房的哪個(gè)方面關(guān)注度最高? _服務(wù)設(shè)施 225 4.12 .809 .654
請(qǐng)您為該健身房的以下方面進(jìn)行評(píng)分_價(jià)格 225 3.58 .799 .638
請(qǐng)您為該健身房的以下方面進(jìn)行評(píng)分_環(huán)境 225 3.37 .941 .886
請(qǐng)您為該健身房的以下方面進(jìn)行評(píng)分_設(shè)施 225 3.62 .938 .879
請(qǐng)您為該健身房的以下方面進(jìn)行評(píng)分_位置 225 3.34 .923 .851
請(qǐng)您為該健身房的以下方面進(jìn)行評(píng)分_服務(wù) 225 3.75 .814 .663
您愿意把該健身房推薦給您的朋友嗎? 225 3.23 1.072 1.149
您會(huì)考慮繼續(xù)在該健身房進(jìn)行您的健身之路嗎? 225 3.32 1.200 1.440
有效的 N （列表狀態(tài)） 225
附錄四 模型適配度指標(biāo)
CMIN
Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF
Default model 30 62.962 48 .072 1.312
Saturated model 78 .000 0
Independence model 12 742.113 66 .000 11.244
RMR, GFI
Model RMR GFI AGFI PGFI
Default model .041 .958 .932 .590
Saturated model .000 1.000
Independence model .219 .548 .465 .463
Baseline Comparisons
NFI
Model
Delta1 RFI
rho1 IFI
Delta2 TLI
CFI
rho2
Default model .915 .883 .978 .970 .978
Saturated model 1.000 1.000 1.000
Independence model .000 .000 .000 .000 .000
Parsimony-Adjusted Measures
Model PRATIO PNFI PCFI
Default model .727 .666 .711
Saturated model .000 .000 .000
Independence model 1.000 .000 .000
RMSEA
Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE
Default model .037 .000 .061 .794
Independence model .214 .200 .228 .000
NCP
Model NCP LO 90 HI 90
Default model 14.962 .000 39.629
Saturated model .000 .000 .000
Independence model 676.113 592.195 767.475
FMIN
Model FMIN F0 LO 90 HI 90
Default model .281 .067 .000 .177
Saturated model .000 .000 .000 .000
Independence model 3.313 3.018 2.644 3.426
AIC
Model AIC BCC BIC CAIC
Default model 122.962 126.659 225.445 255.445
Saturated model 156.000 165.611 422.456 500.456
Independence model 766.113 767.591 807.106 819.106
ECVI
Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI
Default model .549 .482 .659 .565
Saturated model .696 .696 .696 .739
Independence model 3.420 3.046 3.828 3.427
HOELTER
HOELTER HOELTER
Model
.05
.01