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鹽場路草場街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療風(fēng)險預(yù)案及醫(yī)患溝通培訓(xùn)考試
歡迎參加本次培訓(xùn)考試，考試內(nèi)容圍繞醫(yī)療風(fēng)險預(yù)案及醫(yī)患溝通展開，請認(rèn)真作答。
1. 基本信息：
姓名：
科室：
性別：
一、單選題（每題5分，共20題）
2. 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，以下哪項是門診接診環(huán)節(jié)最易引發(fā)醫(yī)療風(fēng)險的操作
未詳細(xì)詢問病史
開具常規(guī)檢查單
指導(dǎo)患者用藥方法
預(yù)約下次就診時間
3. 醫(yī)療風(fēng)險預(yù)案中，針對突發(fā)過敏性休克的首要處理措施是
立即通知家屬
迅速建立靜脈通路
皮下注射腎上腺素
記錄過敏反應(yīng)過程
4. 醫(yī)患溝通時，當(dāng)患者對治療方案產(chǎn)生質(zhì)疑，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)首先
強(qiáng)調(diào)方案的權(quán)威性
解釋方案的依據(jù)和利弊
建議患者轉(zhuǎn)院治療
忽略患者的質(zhì)疑繼續(xù)執(zhí)行
5. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房發(fā)藥環(huán)節(jié)，防止用藥錯誤的關(guān)鍵措施是
雙人核對處方信息
快速準(zhǔn)確調(diào)配藥品
使用自動化發(fā)藥設(shè)備
定期檢查藥品有效期
6. 醫(yī)療廢物處理中，感染性廢物應(yīng)放入哪種顏色的垃圾袋
黑色
黃色
紅色
藍(lán)色
7. 在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)中，以下哪項最易引發(fā)患者不滿進(jìn)而導(dǎo)致糾紛
未能及時響應(yīng)患者電話咨詢
簽約后未提供免費(fèi)體檢
醫(yī)生更換簽約團(tuán)隊
服務(wù)手冊內(nèi)容過于簡單
8. 醫(yī)療風(fēng)險預(yù)案演練的頻率要求是至少多久一次
每月
每季度
每半年
每年
9. 當(dāng)患者情緒激動大聲抱怨時，醫(yī)護(hù)人員的錯誤做法是
將患者帶至安靜場所溝通
傾聽患者訴求不打斷
立即反駁患者的不合理指責(zé)
表示理解患者的感受
10. 社區(qū)輸液過程中，發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)輸液反應(yīng)，第一步應(yīng)采取的措施是
報告醫(yī)生
停止輸液并更換輸液器
測量生命體征
安慰患者及家屬
11. 醫(yī)療文書書寫中，以下哪項不符合規(guī)范要求
記錄及時準(zhǔn)確
字跡清晰可辨
使用醫(yī)學(xué)術(shù)語
事后補(bǔ)充修改記錄
12. 在預(yù)防接種環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的風(fēng)險防控措施是
核對疫苗名稱
詢問過敏史
嚴(yán)格無菌操作
告知接種后注意事項
13. 醫(yī)患溝通的核心目的是
讓患者服從治療安排
獲取患者的信任和配合
展示醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平
完成醫(yī)院的溝通考核指標(biāo)
14. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)生醫(yī)療糾紛后，第一步應(yīng)啟動的預(yù)案程序是
組織專家討論責(zé)任
向主管部門報告
封存相關(guān)醫(yī)療文書和物品
與患者家屬協(xié)商賠償
15. 以下哪種情況不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心常見的醫(yī)療風(fēng)險因素
醫(yī)護(hù)人員經(jīng)驗不足
醫(yī)療設(shè)備老化
患者期望值過高
醫(yī)院地理位置偏僻
16. 在與老年患者溝通時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意
使用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語
語速盡量加快以節(jié)省時間
適當(dāng)提高音量并耐心解釋
避免重復(fù)講述病情
17. 醫(yī)療風(fēng)險預(yù)案中，對突發(fā)停電的應(yīng)急處理不包括
啟用備用電源
安撫患者情緒
檢查醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行情況
立即疏散患者
18. 門診病歷書寫中，關(guān)于患者主訴的記錄要求是
詳細(xì)描述疾病發(fā)展過程
用醫(yī)生的診斷代替主訴
簡明扼要記錄主要癥狀和時間
記錄患者的所有不適感覺
19. 醫(yī)患溝通中，“共情”的含義是
認(rèn)同患者的所有觀點(diǎn)
對患者的痛苦表示同情
站在患者角度理解其感受
向患者表達(dá)自己的個人經(jīng)歷
20. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心消毒滅菌環(huán)節(jié)的風(fēng)險點(diǎn)主要是
消毒劑濃度過高
消毒時間不足
消毒設(shè)備未定期維護(hù)
以上都是
21. 醫(yī)療風(fēng)險事件報告制度要求，發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療差錯應(yīng)在多長時間內(nèi)上報
2小時內(nèi)
12小時內(nèi)
24小時內(nèi)
48小時內(nèi)
二、多選題（每題5分，共20題）
22. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診接診環(huán)節(jié)的醫(yī)療風(fēng)險點(diǎn)包括
病史采集不完整
體格檢查不全面
診斷依據(jù)不充分
未履行告知義務(wù)
病歷書寫不規(guī)范
23. 醫(yī)患溝通中，常用的有效溝通技巧有
積極傾聽
適時提問
使用通俗易懂語言
非語言溝通（如眼神、肢體動作）
及時反饋信息
24. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心常見的醫(yī)療風(fēng)險預(yù)案類型包括
突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案
消防安全應(yīng)急預(yù)案
藥品和醫(yī)療器械不良反應(yīng)應(yīng)急預(yù)案
信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
25. 導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房用藥錯誤的原因可能有
處方書寫潦草
藥品名稱相似
藥師責(zé)任心不強(qiáng)
藥品擺放位置不當(dāng)
患者自行要求換藥
26. 醫(yī)療廢物處理不當(dāng)可能引發(fā)的風(fēng)險有
環(huán)境污染
醫(yī)護(hù)人員感染
患者交叉感染
法律責(zé)任追究
影響醫(yī)院聲譽(yù)
27. 在與患者家屬溝通時，應(yīng)注意的事項有
及時告知病情變化
使用溫和的語言
尊重家屬的知情權(quán)
避免在患者面前討論敏感病情
適當(dāng)給予家屬心理支持
28. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療設(shè)備管理的風(fēng)險防控措施包括
定期維護(hù)保養(yǎng)
操作前進(jìn)行功能檢查
操作人員持證上崗
建立設(shè)備使用登記制度
及時報廢老化設(shè)備
29. 醫(yī)療風(fēng)險預(yù)案演練的目的是
檢驗預(yù)案的可行性
提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急處置能力
熟悉應(yīng)急流程
發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的不足之處
增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力
30. 以下哪些屬于醫(yī)患溝通中的禁忌行為
態(tài)度冷漠不耐煩
隨意打斷患者陳述
使用命令式語言
對患者進(jìn)行指責(zé)批評
承諾無法實現(xiàn)的治療效果
31. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種環(huán)節(jié)的風(fēng)險防控要點(diǎn)有
嚴(yán)格執(zhí)行三查八對一驗證
規(guī)范接種操作流程
做好接種后觀察
妥善處理疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)
加強(qiáng)疫苗冷鏈管理
32. 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，有效的處理途徑包括
醫(yī)患雙方協(xié)商解決
申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解
向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚?/label>
通過訴訟途徑解決
尋求媒體曝光施壓
33. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的風(fēng)險防范意識包括
法律意識
責(zé)任意識
服務(wù)意識
學(xué)習(xí)意識
自我保護(hù)意識
34. 影響醫(yī)患溝通效果的因素有
溝通環(huán)境嘈雜
醫(yī)護(hù)人員溝通能力不足
患者文化程度差異
醫(yī)療信息不對稱
患者情緒狀態(tài)不佳
35. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致的風(fēng)險有
患者信息丟失
診療工作中斷
處方無法正常開具
檢查結(jié)果無法查詢
醫(yī)療收費(fèi)錯誤
36. 醫(yī)療風(fēng)險事件發(fā)生后，內(nèi)部報告的內(nèi)容應(yīng)包括
事件發(fā)生時間、地點(diǎn)
事件經(jīng)過和后果
涉及人員和患者情況
已采取的措施
初步原因分析
37. 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，以下哪些情況需要履行書面告知義務(wù)
特殊檢查或治療
手術(shù)（含門診小手術(shù)）
使用自費(fèi)藥品或耗材
實驗性醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用
病情嚴(yán)重或預(yù)后不良
38. 消防安全應(yīng)急預(yù)案中，醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)包括
組織患者疏散
使用消防器材滅火
撥打火警電話
引導(dǎo)消防人員到達(dá)現(xiàn)場
搶救重要醫(yī)療物資
39. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心常用的醫(yī)患溝通方式有
面對面溝通
電話溝通
書面溝通（如知情同意書、健康宣教資料）
微信等社交軟件溝通
家屬座談會
40. 醫(yī)療風(fēng)險預(yù)案編制的基本原則包括
科學(xué)性
實用性
可操作性
完整性
動態(tài)性
41. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸液環(huán)節(jié)的風(fēng)險防控措施有
嚴(yán)格無菌操作
控制輸液速度
加強(qiáng)巡視觀察
規(guī)范配伍用藥
做好輸液前核對
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