售前培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試

您的姓名：
1、（單選題）以下哪種不銹鋼材質(zhì)的耐腐蝕性最強(qiáng)（ ）
2、（單選題）適合 6 個月 - 1 歲寶寶從奶瓶過渡到吸管杯使用的吸嘴類型是（ ）
3、（單選題）富光真空產(chǎn)品目前采用的真空工藝是（ ）
4、（單選題）哪種塑膠材質(zhì)適合作為母嬰類產(chǎn)品的杯體（ ）
5、（單選題）吸管杯透氣孔的核心作用是（ ）
6、（單選題）以下哪種情況的產(chǎn)品無法進(jìn)行刻字（ ）
7、（單選題）開具增值稅專用發(fā)票時，不需要提供的信息是（ ）
8、（單選題）關(guān)于天貓 “七天無理由退換貨” 規(guī)則，以下說法正確的是（ ）
9、（單選題）關(guān)于天貓發(fā)票規(guī)則，以下違規(guī)的是（ ）
10、（單選題）關(guān)于 “泄露信息” 違規(guī)，以下案例屬于違規(guī)的是（ ）
1、（多選題）售前客服在溝通中需要掌握的核心技巧包括？（ ）
2、（多選題）當(dāng)客戶提出不合理需求（如 “要求免費(fèi)贈送遠(yuǎn)超產(chǎn)品價值的贈品”）時，客服可采取的處理方式有？（ ）
3、（多選題）以下屬于天貓發(fā)票違規(guī)情形的有（ ）
4、（多選題）以下關(guān)于塑膠材質(zhì)標(biāo)識的說法正確的有（ ）
5、（多選題）以下屬于配件的有（ ）
1、（判斷題）一杯多蓋組合中，補(bǔ)發(fā)杯蓋時無需確定杯蓋種類及顏色。（ ）
2、（判斷題）當(dāng)客戶情緒激動時，客服應(yīng)先安撫客戶情緒，再解決問題。（ ）
3、（判斷題）抗菌 304 不銹鋼和 304 不銹鋼是同一種材質(zhì)。（ ）
4、玻璃內(nèi)膽上的小黑點是質(zhì)量問題，需要退換貨。（ ）
5、（判斷題）塑玻杯的外殼是食品塑膠材質(zhì)，完全隔熱。（ ）
6、（判斷題）服在回復(fù)客戶時，使用 “親”“您好” 等禮貌用語，能提升客戶好感度。（ ）
7、（判斷題）有縫內(nèi)膽和無縫內(nèi)膽產(chǎn)品有優(yōu)劣之分，無縫內(nèi)膽更好。（ ）
8、（判斷題）富光一代無藍(lán)牙指紋杯首次錄入指紋時，前兩個錄入的指紋默認(rèn)為管理員指紋。（ ）
9、（判斷題）富光藍(lán)牙指紋杯小程序解綁設(shè)備后，設(shè)備喚醒狀態(tài)下可被任意小程序賬號綁定。（ ）
10、（判斷題）售前客服只需關(guān)注產(chǎn)品銷售，無需收集客戶反饋。（ ）
1、（簡答題）簡述吸管杯透氣孔的作用（至少答出 3 點）
2、（簡答題）客戶詢問不銹鋼保溫杯為什么會被磁鐵吸住，且擔(dān)心材質(zhì)有假，作為售前客服應(yīng)如何解答？
3、（簡答題）當(dāng)客戶需要定制刻字產(chǎn)品時，作為售前客服需要核對哪些信息，以及有哪些刻字限制？
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