農(nóng)村地區(qū)售后服務(wù)痛點調(diào)查問卷
1. 姓名:
2.聯(lián)系電話:
3.您所在地區(qū)屬于哪種類型?
A. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心
B. 村莊
C. 城鄉(xiāng)結(jié)合部
D. 其他
4.您是否擁有私家車?
A. 是
B. 否
5.您通常通過什么渠道了解汽車售后服務(wù)信息?
A. 親友推薦
B. 社交媒體
C. 電視/廣播廣告
D. 維修店宣傳
E. 其他
6.您認(rèn)為當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)汽車售后服務(wù)中最突出的問題是什么?
A. 服務(wù)網(wǎng)點少
B. 維修技術(shù)不過關(guān)
C. 配件供應(yīng)不及時
D. 價格不透明
E. 服務(wù)態(tài)度差
7.您對當(dāng)?shù)仄囀酆蠓?wù)的整體滿意度如何?
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8.您使用汽車維修相關(guān)工具或設(shè)備的頻率是?
A. 從不使用
B. 偶爾使用
C. 經(jīng)常使用
D. 每天使用
9.您最希望汽車售后服務(wù)中增加哪些功能?
A. 上門服務(wù)
B. 遠(yuǎn)程診斷
C. 透明報價系統(tǒng)
D. 維修進(jìn)度跟蹤
E. 保養(yǎng)提醒服務(wù)
10.您是否愿意通過線上平臺學(xué)習(xí)簡單的汽車保養(yǎng)知識?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
11.您認(rèn)為農(nóng)村地區(qū)售后服務(wù)人員最應(yīng)提升的技能是?
A. 故障診斷能力
B. 使用智能設(shè)備
C. 客戶溝通技巧
D. 配件管理能力
E. 應(yīng)急處理能力
12.您是否愿意為更快捷的服務(wù)支付額外費用?
A. 是
B. 否
13.您對當(dāng)前售后服務(wù)的響應(yīng)速度滿意度如何?
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
14.您通常如何處理車輛小故障?
A. 自行解決
B. 找熟人幫忙
C. 送往維修店
D. 忽略不管
15.您認(rèn)為以下哪些因素最能影響您對售后服務(wù)的選擇?
A. 價格合理
B. 距離近
C. 服務(wù)口碑
D. 技術(shù)專業(yè)
E. 配件質(zhì)量
16.您是否使用過汽車維修類手機(jī)APP或小程序?
A. 是
B. 否
17.您希望售后服務(wù)提供哪些類型的培訓(xùn)或指導(dǎo)?
A. 基礎(chǔ)保養(yǎng)知識
B. 應(yīng)急處理技巧
C. 工具使用方法
D. 故障自檢指南
E. 其他
18.您認(rèn)為農(nóng)村地區(qū)售后服務(wù)發(fā)展的最大障礙是?
A. 基礎(chǔ)設(shè)施不足
B. 人才缺乏
C. 資金投入少
D. 政策支持不夠
E. 用戶認(rèn)知度低
19.您是否愿意參與售后服務(wù)改進(jìn)的社區(qū)討論或調(diào)研?
A. 是
B. 否
20.您對當(dāng)前售后服務(wù)的配件供應(yīng)滿意度如何?
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
21.您認(rèn)為售后服務(wù)中最需要智能化的環(huán)節(jié)是?
A. 預(yù)約服務(wù)
B. 故障診斷
C. 配件訂購
D. 服務(wù)反饋
E. 進(jìn)度跟蹤
22.您是否愿意接受遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)進(jìn)行簡單維修?
A. 是
B. 否
23.請簡述您對農(nóng)村地區(qū)汽車售后服務(wù)改進(jìn)的具體建議:[開放題]
24.您認(rèn)為未來農(nóng)村汽車售后服務(wù)最應(yīng)優(yōu)先發(fā)展的方向是什么?[開放題]
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