電子產(chǎn)品售后服務(wù)體驗(yàn)與“灰度處理”方案調(diào)查

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于電子產(chǎn)品售后服務(wù)體驗(yàn)的調(diào)查研究。本問卷旨在了解您在送修產(chǎn)品時(shí)遇到的真實(shí)情況，特別是您如何通過溝通最終獲得官方標(biāo)準(zhǔn)流程之外的解決方案（如費(fèi)用減免、禮品補(bǔ)償?shù)龋?/span>您的回答將為我們提供寶貴的參考。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，敬請(qǐng)放心填寫。感謝您的支持！
第一部分：基礎(chǔ)信息（關(guān)于您與您的產(chǎn)品）
1. 您維權(quán)的電子產(chǎn)品類型是？ 
2. 該產(chǎn)品的品牌是？ 
3. 產(chǎn)品出現(xiàn)的具體故障或問題是？
第二部分：標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)流程體驗(yàn)
4. 您首次通過哪種渠道聯(lián)系官方售后？
5. 官方首次診斷結(jié)果和給出的維修方案是？
6. 您對(duì)首次給出的方案是否滿意？ 
7. 從開始反饋到最終解決問題，總共耗時(shí)多久？
第三部分：核心調(diào)查 - “灰度處理”方案的獲取（如果您對(duì)首次方案不滿意）
提示： “灰度處理”方案指在官方標(biāo)準(zhǔn)流程之外，通過溝通、投訴等方式獲得的特殊處理，如減免費(fèi)用、贈(zèng)送禮品等。"
8. 您不滿意的主要原因是？ 
9. 為了爭(zhēng)取更好的解決方案，您采取了以下哪些后續(xù)行動(dòng)？ 
10. 在維權(quán)的過程中，與官方共進(jìn)行過幾次交流
11. 經(jīng)過您的努力，最終獲得的解決方案是？
12. 經(jīng)過您的維權(quán)，官方最終為您減免了多少的維修費(fèi)用/贈(zèng)送禮品等？
13. 您的設(shè)備是在購(gòu)買多久后發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行反饋維權(quán)的？
更多問卷 復(fù)制此問卷