對(duì)于京東物流“售后服務(wù)”調(diào)查問(wèn)卷

  您好！為不斷提升我們京東物流售后服務(wù)水平，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)我們售后服務(wù)的真實(shí)看法，預(yù)計(jì)將占用您5分鐘的時(shí)間。感謝您的支持與配合。
第一部分：基本信息
1. 您的性別
2. 您最近一次使用京東物流服務(wù)是在？
第二部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

請(qǐng)根據(jù)您最近的體驗(yàn)，對(duì)下列描述進(jìn)行評(píng)分。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
5=非常同意
4=同意
3=一般
2=不同意
1=非常不同意
3. 售后服務(wù)人員能準(zhǔn)時(shí)記錄并理解我的問(wèn)題。
4. 售后服務(wù)的結(jié)果與事先溝通的一致。
5. 售后服務(wù)人員能準(zhǔn)確記錄并理解我的問(wèn)題。
6. 提出售后請(qǐng)求后，我能很快得到初步響應(yīng)（如收到確認(rèn)短信/電話）。
7. 我能通過(guò)多種便捷的渠道（如電話、微信、官網(wǎng)）聯(lián)系到售后服務(wù)。
8. 售后服務(wù)人員總是樂(lè)于幫助我，并且處理問(wèn)題非常及時(shí)。
9. 公司的售后服務(wù)流程有清晰的視覺(jué)化指引（如圖文、視頻說(shuō)明）。
10. 售后服務(wù)的線上平臺(tái)（如APP、網(wǎng)站界面友好，操作流程清晰。
11. 我收到的售后相關(guān)文件（如索賠單、回訪信）格式專(zhuān)業(yè)、內(nèi)容清晰。
12. 售后服務(wù)人員在溝通中始終保持禮貌和耐心。
13. 售后服務(wù)人員具備充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能準(zhǔn)確解答我的疑問(wèn)。
14. 售后服務(wù)人員能夠設(shè)身處地地理解我對(duì)公司處理問(wèn)題的信心。
第三部分：整體評(píng)價(jià)與建議
15.  總統(tǒng)而言，您對(duì)我們京東物流售后服務(wù)的滿意程度是？
16. 您認(rèn)為京東物流售后服務(wù)還有哪些地方需要改進(jìn)？
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