陸捌—新員工專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試
一共40題，單選21題；多選12題；判斷7題；每題各2.5分，滿分100分。
1. 您的姓名：
一、單選題（21題）
2. 1688 平臺的核心定位是？
A. B2C 零售模式
B. 企業(yè)對企業(yè)（B2B）批發(fā)模式
C. C2C二手交易
D. 自營電商零售模式
3. 客戶提供定制包材需要告知倉庫提什么類型的工單？
A. 財(cái)務(wù)審核
B. 配件到貨
C.國內(nèi)倉售前售中售中類
D. 海外倉理賠工單
4. 以下屬于溝通紅線中風(fēng)險(xiǎn)的是
A.給別人發(fā)客戶信息
B.態(tài)度惡劣
C.承諾未兌現(xiàn)
D.解答錯(cuò)誤
5.
客戶生命周期流程中第一步是
A.開發(fā)
B.分層維護(hù)
C.留存增值
D.衰退挽回
6. 銷售成單六部曲的正確流程是？
A. 詢盤→報(bào)價(jià)→需求挖掘→產(chǎn)品推薦→異議處理→成交
B. 詢盤→需求挖掘→產(chǎn)品推薦→報(bào)價(jià)協(xié)商→異議處理→成交
C. 需求挖掘→詢盤→產(chǎn)品推薦→報(bào)價(jià)→異議處理→成交
D. 詢盤→產(chǎn)品推薦→需求挖掘→報(bào)價(jià)→異議處理→成交
7. 在反饋NAS系統(tǒng)問題時(shí)，需要提供的是?
A. 客戶的公司規(guī)模
B. 問題截圖（如有報(bào)錯(cuò)）
C. 客戶的個(gè)人聯(lián)系方式
D. 問題發(fā)生的具體時(shí)間
8. 印刷定制單的最小起訂量通常為？
A. 1000件
B. 2000件
C. 4000件
D. 5000件
9. BD客戶開發(fā)1個(gè)上門客戶等于多少個(gè)電聯(lián)？
A.5個(gè)
B. 10個(gè)
C.15個(gè)
D. 20個(gè)
10. 客戶咨詢 “能否幫忙貼跨境標(biāo)簽”，正確的回復(fù)是？
A. 可以，貼標(biāo)費(fèi)用 0.3 元 / 張
B. 可以，免費(fèi)提供貼標(biāo)服務(wù)
C. 僅支持批量定制訂單貼標(biāo)
D. 貼標(biāo)需額外支付 0.5 元 / 張
11. 3分鐘響應(yīng)率最好控制在多少以上？
A. 85%
B. 90%
C. 92%
D. 95%
12. 根據(jù)《單品報(bào)價(jià)規(guī)則 v2.0》，某客戶采購 1500 件商品，適用的折扣率是?
A. 9.5 折
B. 9.0 折
C. 8.5 折
D. 8.0 折
13. 某客戶當(dāng)月采購總金額為 45,000 元，按照《客戶協(xié)議報(bào)價(jià)規(guī)則 v2.0》，其采購等級和折扣率分別是?
A. V5，9.5 折
B. V6，9.4 折
C. V4，9.6 折
D. V7，9.3 折
14.
以下哪種話術(shù)最適合用于“客戶因物流延遲而憤怒”的場景？
A. “鐵鐵，商品價(jià)格不含運(yùn)費(fèi)不包郵，下單時(shí)計(jì)算的。”
B. “鐵鐵，消消氣，能夠體諒您的心情。非常感謝能夠及時(shí)把這個(gè)問題反饋，會盡快跟進(jìn)處理您的問題的?！?/label>
C. “給您推薦XXXXXX【賣點(diǎn)+市場表現(xiàn)】！性價(jià)比高，供貨穩(wěn)定?！?/label>
D. “久久未收到您的回復(fù)，先退下啦，后續(xù)還有疑問隨時(shí)聯(lián)系哦~”
15. KA客戶的標(biāo)準(zhǔn)是？
A. 月銷5W以上
B. 月銷6W以上
C. 月銷8W以上
D. 月銷10W以上
16. 提交定制單報(bào)價(jià)時(shí)，以下哪項(xiàng)是必填信息？
A. 客戶姓名
B. 選品網(wǎng)客戶/1688客戶/手機(jī)號（至少一項(xiàng)）
C. 客戶公司地址
D. 客戶歷史訂單記錄
17. 產(chǎn)品因原料成本上漲需調(diào)價(jià)時(shí)，推薦使用的話術(shù)是?
A. “老板，價(jià)格隨便漲點(diǎn)，反正客戶會買單?！?/label>
B. “鐵鐵，因原料市場價(jià)格上漲，為保證質(zhì)量，價(jià)格上調(diào)X元，望理解。”
C. “現(xiàn)在不買以后更貴，趕緊下單！”
D. “我們漲價(jià)是因?yàn)槔麧櫶停瑳]辦法。”
18.
“圈貨”指的是？
A. 將國內(nèi)商品備到海外倉銷售
B. 通過預(yù)付款鎖定海外倉庫存為私有庫存
C. 申請品牌授權(quán)
D. 提交開票申請
19.
長尾型客戶是
A.運(yùn)營成熟
B.已經(jīng)注冊店鋪
C. 沒有店鋪不懂運(yùn)營沒有經(jīng)驗(yàn)
D. 發(fā)展為公司型
20. 定制單流程中，商標(biāo)授權(quán)確認(rèn)后下一步流程是
A. 顧客拍單
B. 填寫美工表
C. 前端定制客服詢價(jià)
D.填寫PLM系統(tǒng)表單
21.
BD跟進(jìn)客戶中精力主要放在哪種客戶？
A. 長尾型客戶
B. KA以上客戶
C. 小白型客戶
D. 腰部腿部客戶
22. 以下查找國內(nèi)貨期的流程正確的是？
A. 客戶后臺-倉儲庫存-國內(nèi)倉庫存
B. 客戶后臺-服務(wù)-國內(nèi)倉庫存
C. 聚水潭-倉儲庫存-國內(nèi)倉庫存
D. 聚水潭-服務(wù)-國內(nèi)倉庫存
二、多選題（14題）
23. 核心話術(shù)的類型是？
A. 破冰
B. 挖掘需求
C.問題解決
D. 逼單轉(zhuǎn)化
24. 西之月選品網(wǎng)的流量/客戶來源包括哪些？
A. 展會、沙龍等線下活動
B. 1688 線上平臺引流
C. 直播、社交媒體等公域渠道
D. 獨(dú)立站私域運(yùn)營.
25. 新品+爆品整理可參考的網(wǎng)站有？
A. 選品網(wǎng)官網(wǎng)銷量排行
B.嘀嗒狗數(shù)據(jù)排行
C. 亞馬遜銷量版
D. 各類數(shù)據(jù)網(wǎng)站
26. 客戶標(biāo)簽管理的維度包括：
A. 國家
B. 平臺（如Temu、亞馬遜）
C. 客戶價(jià)值（KA/SKA）
D. 產(chǎn)品類目
27. 以下哪些是詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？
A. 報(bào)價(jià)協(xié)商
B. 異議處理
C. 產(chǎn)品推薦
D. 挖掘需求
28. 1688客戶下單訂單流轉(zhuǎn)到ERP業(yè)務(wù)員需要操作？
A. 訂單審核
B. 上傳物流單號
C. 向選品網(wǎng)發(fā)起采購
D.通知倉庫揀貨
29. 售后場景中，已發(fā)貨訂單的退貨退款規(guī)則正確的是？
A. 非 KA 客戶 1 個(gè)月內(nèi)不影響二次銷售可 8 折回收
B. KA 客戶三個(gè)月內(nèi)影響二次銷售按 6-7 折回收
C. 超 6 個(gè)月滯銷商品不可退供
D. 所有退貨需提供滯銷證據(jù)
30. 定制流程中必須確認(rèn)的信息包括：
A. 商標(biāo)注冊狀態(tài)
B. 包裝地址
C. 交期
D. 客戶社交媒體賬號
31. 以下哪些是“已發(fā)貨”售后的處理方式？
A. 退貨退款（折價(jià)回收）
B. 補(bǔ)發(fā)（新建補(bǔ)發(fā)單）
C. 直接修改訂單地址
D. 僅退款（未發(fā)貨場景）
32. 定制的需求有可能是什么？
A.改產(chǎn)品logo
B.改產(chǎn)品包裝
C.改產(chǎn)品內(nèi)料
D.改產(chǎn)品規(guī)格
33. 定制流程中，報(bào)價(jià)審批需要注意哪些事項(xiàng)？
A. 需在SCRM系統(tǒng)中提交報(bào)價(jià)申請
B. 選品網(wǎng)客戶、1688客戶或手機(jī)號至少填寫一項(xiàng)
C. 報(bào)價(jià)可直接口頭告知客戶，無需審批
D. 報(bào)價(jià)單需包含OEM/ODM區(qū)別說明
34.
已發(fā)貨訂單的“退貨退款”流程中，KA客戶的處理方式可能包括？
A. 全額退款
B. 折價(jià)回收
C. 補(bǔ)發(fā)新品
D. 直接拒絕
三、判斷題（7 題）
35. 1688 店鋪的交易勛章等級僅與近 30 天交易金額相關(guān)，A3開始與買家數(shù)無關(guān)。
對
錯(cuò)
36. 選品網(wǎng)支持客戶下載產(chǎn)品資質(zhì)證書（如 FDA、MSDS）和實(shí)物六面圖。
對
錯(cuò)
37. 定制單中，客戶未提供商標(biāo)注冊證時(shí)，紙盒包裝不得出現(xiàn)我們的制造商地址。
對
錯(cuò)
38. 《單品報(bào)價(jià)規(guī)則表》可以發(fā)給客戶？
對
錯(cuò)
39.
在客戶后臺的“渠道管理”中可以處理日常訂單及售后問題。
對
錯(cuò)
40.
“黃金三問”是挖掘客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
對
錯(cuò)
41.
“壓力成交法”是通過制造緊迫感（如限時(shí)優(yōu)惠）促進(jìn)客戶下單。
對
錯(cuò)
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷