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售后服務(wù)顧客感知調(diào)查問卷-圣龍新能源（襄陽）有限公司
1. 購買商品：______________________________
單位名稱_________________________________
接受調(diào)查人員姓名/電話：_________________________________
1、從我公司提供的商品資料上是否能夠準(zhǔn)確地了解商品信息和相關(guān)功能？
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2、我公司是否及時響應(yīng)了您對商品售后相關(guān)的服務(wù)需求?
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3、您對我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的接待過程及著裝儀表是否滿意？
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4、您對我公司服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和溝通能力方面是否滿意？
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5、我公司服務(wù)人員是否按照合同/協(xié)議約定時間實施和完成了服務(wù)內(nèi)容？
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6、您對我公司上門服務(wù)活動（包括設(shè)計、方案確定、安裝、調(diào)試）是否滿意？
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不適用
7、我公司上門服務(wù)人員是否告知您必要的工作流程，并按照相應(yīng)流程實施服務(wù)？
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不適用
8、您對我公司上門服務(wù)人員技術(shù)專業(yè)能力是否滿意？
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9、您對我公司商品后期的維修、保養(yǎng)服務(wù)是否滿意？
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不適用
10、我公司商品及售后服務(wù)的收費是否與簽訂的合同/協(xié)議一致，是否存在亂收費現(xiàn)象？
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11、您對我公司產(chǎn)品的退、換貨服務(wù)是否滿意？
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不適用
12、你對投訴的處理及時性、處理結(jié)果是否滿意？
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不適用
13、您對我公司用戶培訓(xùn)服務(wù)是否滿意？
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不適用
14、您認(rèn)為我公司在商品銷售及售后服務(wù)過中還存在哪些不足、改進(jìn)建議：
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