新能源服務政策考試卷

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1、安裝產(chǎn)能（ ）？
2、安裝完工時效（ ）？
3、安裝邀評率（ ）？
4、12h資料上傳率（ ）？
5、1次審核通過率（ ）？
6、有責投訴量（ ）？
7、維修完工時效（ ）？
8、維修完工率（ ）？
9、維修邀評率（ ）？
10、工程師接單后不可以隨意退單或拒單。
11、中心城區(qū)范圍內(nèi)派單需工程師同意，否則工程師可以拒單。
12、預約時間必須真實，不可隨意填寫。
13、若遇到客觀原因確實無法按約到達，遲到幾分鐘可以不跟用戶說。如果去不了，晚點再跟用戶說一聲也可以。
14、預約時間內(nèi)無法完工的訂單，自行改約就行，預約時間可以不用修改。
15、不明示并按照公司收費標準收費以及用戶不認同收費內(nèi)容定義為亂收費，否則考核500元/次
16、蘇寧打卡、上傳資料，如果自己沒有蘇寧賬號則由信息員代打卡和上傳資料。
17、資料只要上傳完了就算完事，如果一次性沒通過由信息員去處理。
18、需要整改并重新提交資料的，什么時候有空什么時候去整改。
19、客戶有抱怨，只要跟自己沒有關系，隨便用戶去進線去投訴
20、公司釘釘群內(nèi)消息要有空就看，沒空可以不看。
21、充電樁施工高空作業(yè)為了方便施工可以不系安全帶。
22、未派工的訂單由信息員負責溝通取消，已派工的由工程師負責溝通取消。
23、預約時間內(nèi)訂單要么完成要么改約，否則產(chǎn)生逾期無果單，考核200元/單。
26. 24、“接單+聯(lián)系+預約”必須在______小時內(nèi)完成，未按時接單考核______元/單，未預約考核______元/單
27. 25、工程師工作日每天必須完成______單以上，如果單日預約不足2單，要主動向派單員申請派單。
28. 26、完工后要在______小時內(nèi)在平臺APP上傳合格的完整資料，否則信息員在安居士系統(tǒng)“是否24小時提交資料”欄選“______”，并考核工程師______元/單。
29. 27、特殊原因要改約的必須至少前______天溝通用戶并取得用戶同意，及時在系統(tǒng)更新真實的改約時間
30. 28、公司轉(zhuǎn)達的催單用戶必須在______分鐘內(nèi)聯(lián)系，并回復通話截圖及溝通結(jié)果
31. 29、高空作業(yè)系安全帶必須______掛______用。
32. 30、嚴禁安裝人員私自外接充電樁業(yè)務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則考核______萬元～______萬元并解除合同處理。有業(yè)務及時上報公司統(tǒng)一對接，杜絕擾亂充電樁服務市場。
33. 31、節(jié)約使用線纜，杜絕浪費，用線和實際測量差不超出______米，嚴禁出現(xiàn)“回頭灣”。超出0.8米部分按照______元/米處罰（不足1米按1米算），并按此單結(jié)算和提成金額的______倍考核。累計發(fā)現(xiàn)3次按結(jié)算和提成金額的______倍考核并予以辭退。
34. 32、增項收費必須______天內(nèi)全額上繳，對公開票打款的必須在系統(tǒng)備注。拖延超1天按______倍考核，超3天按______倍考核，超5天不交則按______倍考核?？蛻粜枰_票的必須當天向財務提出開票申請。
35. 33、增項收費虛假少報或不報的按照______倍金額考核，累計發(fā)現(xiàn)______次予以開除。
36. 34、接收工單后預約時間，要______排期，避免后面打電話的用戶要求盡快安導致無法安排。
37. 35、師傅在現(xiàn)場向用戶邀好評后，需要在安居士系統(tǒng)在“是否現(xiàn)場好評”欄選“______”，并上傳“______”。
附加題：對公司合理化建議？
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