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智能家電售后客戶滿意度調(diào)查問卷
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
20~30歲（含30歲）
30~40歲（含40歲）
40歲~50歲（含50歲）
50歲以上
3. 購買智能家電的主要考慮因素是什么？
價格
品牌
功能
售后
服務(wù)
4. 您對智能家電的售后服務(wù)滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
5. 您在選擇智能家電時，售后服務(wù)的影響程度如
何?
非常重要
重要
一般
不太重要
完全不重要
6. 您更傾向于選擇哪種售后服務(wù)方式？
電話咨詢
在線客服
上門服務(wù)
自助服務(wù)
7. 您認(rèn)為售后服務(wù)響應(yīng)速度對您的滿意度影響大嗎？
影響很大
影響較大
一般
影響較小
沒有影響
8. 您是否曾經(jīng)遇到過智能家電的售后服務(wù)問題？
是
否
9. 您覺得智能家電的售后服務(wù)人員專業(yè)程度如何?
非常專業(yè)
專業(yè)
一般
不專業(yè)
非常不專業(yè)
10. 您在購買智能家電時，是否會參考其他消費者的評價?
是
否
11. 您認(rèn)為售后服務(wù)的哪些方面最重要？
服務(wù)態(tài)度
響應(yīng)速度
專業(yè)知識
解決問題的能力
12. 您在選擇智能家電時，是否會考慮售后服務(wù)的口
碑？
是
否
13. 您認(rèn)為智能家電的售后服務(wù)是否影響您再次購買
的決策？
影響很大
影響較大
一般
影響較小
沒有影響
14. 售后服務(wù)人員對您反饋的問題的理解程度如何？
完全理解
大部分理解
部分理解
不理解
15. 在問題解決過程中，售后服務(wù)人員是否能清晰、及時的向您同步處理進(jìn)度
總是主動同步
詢問后會告知
偶爾同步
基本不同步
16. 對于沒能一次性解決的問題，售后服務(wù)團(tuán)隊后續(xù)跟進(jìn)情況如何
及時主動跟進(jìn)
在您的催促下會跟進(jìn)
偶爾跟進(jìn)
基本不跟進(jìn)
17. 售后服務(wù)人員在與您溝通是，態(tài)度表現(xiàn)為
熱情友好，耐心解答
態(tài)度良好，較為耐心
態(tài)度一般，基本溝通
態(tài)度冷漠，缺乏耐心
18. 售后服務(wù)人員是否會站在您的角度思考問題，提供合理建議
總是會
經(jīng)常會
偶爾會
基本不會
19. 你會向身邊的家人朋友推薦我們的產(chǎn)品和售后嗎
會
不會
20. 請問您對家電售后服務(wù)的總體滿意度如何
關(guān)閉
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