關(guān)于上海市“銀發(fā)無憂”老年人意外傷害保險(xiǎn)的需求調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：
您好！我們是“銀發(fā)無憂”市場調(diào)研項(xiàng)目組。為了深入了解當(dāng)前老年人及其家庭對(duì)上海市“銀發(fā)無憂”中老年意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品的真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化保障內(nèi)容與服務(wù)體驗(yàn)，我們特開展本次問卷調(diào)查。

“銀發(fā)無憂”是一款由上海市推出、面向老年群體的綜合性意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，旨在以低保費(fèi)、廣覆蓋、操作便捷為特點(diǎn)，為老年人提供基礎(chǔ)的意外保障。該產(chǎn)品的主險(xiǎn)主要涵蓋因意外傷害導(dǎo)致的骨裂、骨折、殘疾、身故以及旅游、交通和食物中毒身故等情況；同時(shí)還包含附加保障，如因意外傷害導(dǎo)致住院的醫(yī)療津貼與救護(hù)車津貼等。每份保險(xiǎn)保費(fèi)為20元/份。根據(jù)被保險(xiǎn)人年齡的不同，購買份數(shù)上限有所差異：80周歲及以下老年人最多可購買10份主險(xiǎn)及1份附加險(xiǎn)；81周歲及以上老年人最多可購買3份主險(xiǎn)及1份附加險(xiǎn)。此外，部分特定群體可由政府免費(fèi)獲贈(zèng)1份保險(xiǎn)。

本問卷旨在傾聽您的寶貴意見，您的所有回答將被嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部數(shù)據(jù)分析與研究。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間支持我們的工作，您的反饋將幫助我們更好地守護(hù)“銀發(fā)群體”的安全與幸福！

1. 1.請(qǐng)問您的性別是？
2. 請(qǐng)問您的年齡段是？
請(qǐng)選擇
3. 請(qǐng)問您的婚姻狀況是？
4. 請(qǐng)問您的最高學(xué)歷是？
5. 請(qǐng)問您的居住方式是？
6. 請(qǐng)問您的慢性疾病情況（可多選，若有以下未列出的疾病，可在 “其他” 處補(bǔ)充）是？
7. 請(qǐng)問您的日常生活自理能力是？
8. 請(qǐng)問您的月度可支配收入是？（包含工資收入、退休金、子女供給、各類補(bǔ)助、其他資產(chǎn)收入等）
9. 請(qǐng)問您是否購買過上海市“銀發(fā)無憂”中老年意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品（含被贈(zèng)送）？
10. 請(qǐng)問您最近一年內(nèi)的詳細(xì)購買情況是？
11. 請(qǐng)問您購買了幾份主險(xiǎn)（不含被贈(zèng)送的）？
12. 請(qǐng)問您在購買上海市“銀發(fā)無憂”中老年意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，考慮到以下因素的影響程度大?。?/legend>
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
保障范圍與保額(保障項(xiàng)目是否全面，賠付金額高低)
產(chǎn)品價(jià)格與性價(jià)比(保費(fèi)是否合理，與保障是否匹配)
購買與理賠便捷性 (投保渠道是否方便，理賠手續(xù)是否簡單、快速)
產(chǎn)品的適老特性(如年齡限制寬泛、無健康告知要求、免核保)
品牌公信力與政府背景 (承保公司是否可靠，是否有政府或公益組織推薦)
親友或社區(qū)推薦 (是否受到子女、鄰居或社區(qū)工作人員的影響)
個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)狀況 (根據(jù)自身健康狀況、居住環(huán)境評(píng)估的意外風(fēng)險(xiǎn))
續(xù)保的穩(wěn)定性 (產(chǎn)品能否長期、穩(wěn)定地續(xù)保)
他人的理賠體驗(yàn) (身邊是否有成功的理賠案例作為參考)
13. 請(qǐng)問您最近一次是在線上還是線下渠道購買的上海市“銀發(fā)無憂”中老年意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品？
14. 請(qǐng)問您最近一次在以下哪一線下渠道購買了上海市“銀發(fā)無憂”中老年意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品？
15. 請(qǐng)問您最近一次在以下哪一線上渠道購買了上海市“銀發(fā)無憂”中老年意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品?
16. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇下列因素對(duì)您渠道選擇的影響程度：
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
渠道的交通便利性（如是否容易到達(dá)線下渠道）
渠道的費(fèi)用或額外成本（如交通費(fèi)、手續(xù)費(fèi)）
渠道的操作簡易性（如界面友好易操作）
渠道是否提供操作指導(dǎo)或支持（如社區(qū)人員或客服）
渠道的等待時(shí)長或響應(yīng)速度（如排隊(duì)或?qū)徍藭r(shí)間）
渠道的服務(wù)人員專業(yè)性與耐心程度
渠道的隱私與信息安全保障
我曾選擇過該渠道進(jìn)行投保
17. 請(qǐng)問您購買（或被贈(zèng)送）該產(chǎn)品后，最近一年內(nèi)是否進(jìn)行過理賠活動(dòng)？
18. 請(qǐng)問最近一年內(nèi)該產(chǎn)品總共為您賠付了多少錢？
19. 請(qǐng)問最近一年內(nèi)您的賠付原因是？
20.

請(qǐng)您評(píng)價(jià)對(duì)上海市“銀發(fā)無憂”產(chǎn)品理賠過程中以下因素的滿意度：

報(bào)案的便捷性（如電話、線上報(bào)案的簡易程度）
1
10
理賠材料準(zhǔn)備的簡便性（如材料要求是否清晰、簡單）
1
10
理賠審核的響應(yīng)速度（如審核時(shí)間是否合理）
1
10
客服的專業(yè)性與耐心程度（如溝通是否順暢、態(tài)度是否友好）
1
10
理賠金額的合理性（如賠付金額是否符合預(yù)期）
1
10
理賠流程的透明度（如流程步驟是否清晰）
1
10
21. 請(qǐng)您評(píng)價(jià)上海市“銀發(fā)無憂”產(chǎn)品中以下意外傷害保障的重要性：
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
意外傷害身故
意外傷害身殘
意外骨折津貼
旅游意外身故
航空意外身故保險(xiǎn)金
火車、輪船意外身故保險(xiǎn)金
食物中毒身故
食物中毒醫(yī)療
住院津貼
22. 請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)上海市“銀發(fā)無憂”產(chǎn)品中以下意外傷害保障的滿足度：
  • 非常不滿足
  • 不太滿足
  • 一般
  • 比較滿足
  • 非常滿足
意外傷害身故
意外傷害身殘
意外骨折津貼
旅游意外身故
航空意外身故保險(xiǎn)金
火車、輪船意外身故保險(xiǎn)金
食物中毒身故
食物中毒醫(yī)療
住院津貼
23. 請(qǐng)問您是否了解過“銀發(fā)無憂”中老年意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品？
24. 請(qǐng)問您未購買“銀發(fā)無憂”中老年意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品考慮到以下因素的影響程度大小？
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
 產(chǎn)品價(jià)格過高
保障范圍不符合要求
保額過低
理賠流程復(fù)雜，不便捷
不信任該產(chǎn)品/保險(xiǎn)公司
已有其他類似保險(xiǎn)產(chǎn)品
購買渠道不便利
子女不建議購買
25. 請(qǐng)您對(duì)市面上老年人意外險(xiǎn)產(chǎn)品所普遍存在的意外保障進(jìn)行重要度評(píng)價(jià)：
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
意外傷害身故、傷殘
意外骨折津貼
旅游意外身故
長途交通（火車、輪船、飛機(jī)）意外身故保險(xiǎn)金
食物中毒保障
意外住院津貼
意外醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷
26. 請(qǐng)您評(píng)估在您選購市面上的老年人意外險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，以下因素對(duì)您選擇的影響程度大??？
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
保障覆蓋范圍
保費(fèi)與性價(jià)比
保險(xiǎn)條款是否易懂
購買與理賠流程的便捷度
27. 請(qǐng)排序您最想購買的老年人意外險(xiǎn)產(chǎn)品類型（越靠前越愿意購買）
28.

您希望一款老年人意外傷害保險(xiǎn)可以補(bǔ)充下列哪些意外保障？

  • 非常不希望
  • 不太希望
  • 一般
  • 比較希望
  • 非常希望
定期全面體檢服務(wù)
醫(yī)院專家門診快速預(yù)約
慢性病日常管理指導(dǎo)
線上醫(yī)療咨詢服務(wù)
意外跌倒后的上門康復(fù)訓(xùn)練
專業(yè)護(hù)理人員上門服務(wù)
康復(fù)過程中社區(qū)社交幫助服務(wù)
心理咨詢與情緒疏導(dǎo)
意外后就醫(yī)陪伴服務(wù)
意外緊急報(bào)警服務(wù)
29.

請(qǐng)?jiān)谝韵滦麄魍茝V方式中，選擇對(duì)您進(jìn)一步了解此產(chǎn)品或類似產(chǎn)品具有吸引力的選項(xiàng)？

30. 【開放題】:戰(zhàn)略性建議請(qǐng)您為“銀發(fā)無憂”未來的發(fā)展提出一些建議，或描述一下您理想的老年人保險(xiǎn)。我們會(huì)努力改善。
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