關(guān)于“微信小程序綁定建設(shè)銀行儲蓄卡”流程的用戶體驗調(diào)查問卷

問卷導(dǎo)語:尊敬的先生/女士，您好！感謝您參與本次用戶體驗調(diào)查。本問卷旨在了解您在微信APP中綁定“中國建設(shè)銀行儲蓄卡”過程中的真實感受和體驗，以便我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析，我們將對您的信息嚴格保密。填寫大約需要3-5分鐘。感謝您的支持與合作！
第一部分:用戶基本信息與前期認知（綁卡前）
1.您的職業(yè)類型是
2.您的年齡是
3.您最近一次綁定中國建設(shè)銀行儲蓄卡到微信是多久以前?
4.您使用便捷支付的頻率:
5.您是通過哪種渠道了解或促使您進行微信綁中國建設(shè)銀行儲蓄卡操作的?（可多選）
6.在綁中國建設(shè)銀行儲蓄卡時，哪些類型的優(yōu)惠活動對您最有吸引力?（可多選）
第二部分:綁卡流程核心體驗評估（綁卡中）
請根據(jù)您本次綁定中國建設(shè)銀行儲蓄卡的實際體驗，對以下陳述進行評分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）
編號 體驗維度 具體描述 評分 (1-5分)

請根據(jù)您本次綁定中國建設(shè)銀行儲蓄卡的實際體驗，對以下陳述進行評分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）

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【功能易找性(進入“我的賬戶”等) 】登錄小程序后，能輕松找到“一鍵綁卡”或“添加銀行卡”的入口，無需跳轉(zhuǎn)多層頁面。
【協(xié)議展示與授權(quán)(顯示協(xié)議并請求授權(quán)) 】綁卡前彈出的《用戶服務(wù)協(xié)議》等內(nèi)容展示清晰，提供協(xié)議可視化摘要，勾選操作方便。
【協(xié)議可讀性】語言通俗易懂，采用“分層閱讀”模式，滿足不同用戶需求，能明白綁定銀行卡涉及的權(quán)利和責任。
【流程反饋與等待(界面提示“正在綁卡中...”) 】點擊“綁定”后，系統(tǒng)正常運行不卡頓，加入“情感化動畫”進度指示，提升情緒體驗。
【身份驗證體驗(系統(tǒng)向建行發(fā)起驗證) 】系統(tǒng)自動驗證身份并列出用戶名下銀行卡，引入多組合快速驗證，無需手動輸入卡號。
【卡片列表展示(成功，列出卡片) 】系統(tǒng)列出的銀行卡列表清晰、準確，并提供“卡片圖片預(yù)覽功能”，幫助用戶快速辨認不同卡片。
第三部分:安全感知與整體評價（綁卡后）
請繼續(xù)根據(jù)您的感受進行評分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）
編號 體驗維度 具體描述 評分 (1-5分)

請繼續(xù)根據(jù)您的感受進行評分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）

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【安全感知】綁定成功后，系統(tǒng)明確告知了后續(xù)如何管理銀行卡（如解綁、修改限額）。
【安全感知】我相信微信和建行有足夠的能力保障我綁定的銀行卡資金安全。
【推薦意愿】我愿意向親友推薦使用微信綁定銀行卡進行支付。
第四部分:開放式反饋（非常重要）
1.在本次綁卡過程中，您認為值得稱贊的亮點是什么?（例如:某個特別順暢的環(huán)節(jié)、清晰的安全提示等）
2.在綁卡過程中，您認為不方便、需要改進的環(huán)節(jié)是什么?請簡要說明原因。
3.您認為本次綁卡流程在哪些方面還有改進空間?請?zhí)岢瞿膶氋F建議。（例如:協(xié)議內(nèi)容太長、驗證碼接收慢、風險提示不夠等）
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見！
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