拼多多商品質(zhì)量與售后體驗(yàn)用戶調(diào)查問(wèn)卷
您好，目前在進(jìn)行用戶對(duì)拼多多商品質(zhì)量與售后體驗(yàn)調(diào)查，為用戶分析課程做準(zhǔn)備。本問(wèn)卷旨在進(jìn)一步了解用戶對(duì)拼多多的看法，為拼多多的改進(jìn)與完善提供幫助。本問(wèn)卷不提及姓名，不涉及隱私答案，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)放心填寫。
希望您能將真實(shí)的情況和想法提供給我們，十分感謝您的支持與合作，謝謝您！
1.您平均每月在拼多多的消費(fèi)金額大約是
A .100元以下
B.101-300元
C.301-500元
D.501-1000元
E.1000元以上
2．您在拼多多主要購(gòu)買哪些類型的商品?
A服裝服飾
B食品生鮮
C家居百貨
D數(shù)碼電器
E美妝護(hù)膚
F 母嬰用品
G其他
3.請(qǐng)問(wèn)您在拼多多上購(gòu)物的頻率是
A. 一周≥3次
B. 一月1-3次
C. 半年1-3次
D. 一年1-3次
E. 從不
4.您買的商品外觀、功能與頁(yè)面圖片/描述的一致性如何
A.完全一致
B.輕微差異
C.明顯差異
D.完全不符
5. 若實(shí)物與描述不符，您會(huì)如何處理
A. 直接申請(qǐng)退款/退貨
B. 要求換貨（換符合描述的商品）
C. 聯(lián)系客服協(xié)商補(bǔ)償（如折價(jià)、補(bǔ)發(fā)）
D. 覺(jué)得麻煩，忍了（不再使用或湊合留用）
6. 處理上述問(wèn)題時(shí)，您對(duì)拼多多售后的體驗(yàn)是
A. 退款/換貨流程太復(fù)雜
B. 客服響應(yīng)慢
C. 商家推脫責(zé)任
D. 處理效率高，很滿意
7.您對(duì)拼多多商品的物流速度及包裝評(píng)價(jià)如何
A. 非常滿意（速度快、包裝無(wú)損）
B. 滿意（速度一般、包裝輕微破損）
C. 一般（速度慢、包裝破損影響商品）
D. 不滿意（嚴(yán)重延遲、商品因包裝損壞瑕疵）
8.當(dāng)物流延遲時(shí)，平臺(tái)會(huì)如何處理信息
A. 及時(shí)推送最新物流動(dòng)態(tài)
B. 提供延遲原因及解決時(shí)間
C. 無(wú)需通知，自行查看
D. 延遲超過(guò)24小時(shí)后決定是否通知
9.您覺(jué)得拼多多售后處理的效率如何
A. 申請(qǐng)?zhí)峤缓?，審核等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
B. 退款到賬緩慢，換貨發(fā)貨延遲
C. 聯(lián)系客服時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)回應(yīng)
D. 無(wú)法及時(shí)獲取售后處理進(jìn)度信息
10.您最近聯(lián)系拼多多客服的體驗(yàn)如何
A.響應(yīng)迅速，問(wèn)題得到有效解決
B.響應(yīng)較慢，但最終解決
C.多次轉(zhuǎn)接客服，問(wèn)題未完全解決
D.未成功聯(lián)系到客服
E.無(wú)任何問(wèn)題，處理及時(shí)高效
11. 關(guān)于商品的售后服務(wù)，您更關(guān)注哪些方面
A. 質(zhì)量問(wèn)題退換貨流程繁瑣
B. 售后咨詢響應(yīng)不及時(shí)
C. 商家處理態(tài)度
D. 退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式不明確
E.售后流程清晰透明
F退貨包運(yùn)費(fèi)
G平臺(tái)主動(dòng)介入意愿
12.糾紛解決后，您對(duì)平臺(tái)解決糾紛（如退款、補(bǔ)償、售后跟進(jìn)等）滿意度如何
A.非常滿意，保障全面到位
B.比較滿意，基本滿足需求
C.一般，效果需要改進(jìn)
D.不太滿意，未達(dá)預(yù)期
E.完全不滿意，毫無(wú)作用
13.您認(rèn)為拼多多售后方面有什么可以改進(jìn)的地方
感謝您的參與！祝您生活愉快！
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