亞朵企業(yè)文化考試

歡迎參加上海靜安寺西康路亞朵前臺——企業(yè)文化知識小測試！
    
  考試分為單選25道每題1.5分、多選10道每題5分、判斷12道每題1分（最后一道1.5分）
  三大項，共計47題。滿分100，95分及95分以上及格。測試不是目的是希望大家在考試中加深印象、夯實業(yè)務基礎，傳承并運用到本崗位的工作中！
您的花名：
一、單選題
1、發(fā)現(xiàn)酒店伙伴有觸犯價值觀紅線的行為時，應當如何（）
2、亞朵價值觀里“向官僚說不”表現(xiàn)正確的是（）
3、亞朵“讀領(lǐng)風騷”活動表述正確的是（）
4、亞朵九年目標是（）
5、關(guān)于亞朵價值觀全員授權(quán)的說法，錯誤的是 （）
6、關(guān)于全員授權(quán)中授權(quán)三部曲是（ D ）
7、亞朵的使命是（）
8、2014 年 4 月，第一家特許管理店（）開業(yè)
9、亞朵酒店公區(qū)書吧的名字是（）
10、亞朵酒店的Slogan是（）
11、亞朵的每個竹居放置（ ）本左右的書籍，每季度進行一次書目的增添調(diào)整
12、亞朵的第一家直營酒店是哪一家（）
13、亞朵酒店公區(qū)會議室的名字是（）
14、亞朵酒店公區(qū)洗衣房的名字是（）
15、亞朵酒店公區(qū)健身房的名字是（）
16、亞朵的生日會舉辦周期為（）
17、我們與亞朵村邂逅的時候，遇見的教堂名字是（）
18、亞朵對客人的服務是（）
19、亞朵酒店希望給每位用戶帶來的入住感受是（）
20、客人進入我們的酒店，一定會享受的服務是（）
21、亞朵酒店人文主題主要體現(xiàn)在（）
22、亞朵的特點（）
23、下列關(guān)于“第四空間”的解釋最準確的是（）
24、亞朵三年戰(zhàn)略中”一核“是（）
25、 亞朵三年戰(zhàn)略中”兩翼“是（）
二、多選題
1、亞朵的價值觀是（）
2、在亞朵的“三大紀律”中，包含下列哪些（）
3、亞朵價值觀拒絕平庸如何體現(xiàn)（）
4、亞朵價值觀向官僚說不如何體現(xiàn)（）
5、亞朵企業(yè)文化踐行包含哪些項目（）
6、亞朵產(chǎn)品哲學是（）
7、亞朵人（）
8、亞朵初心包含下列哪些（）
9、企業(yè)文化中“用戶第一”下列描述正確的是（）
10、下列服務準則描述正確的是（）
三、判斷題
我們要推行“全員授權(quán)”，以下做法是 “全員授權(quán)”的體現(xiàn)是否正確:
1、 客房人員，在打掃房間時發(fā)現(xiàn)地板有煙頭燙過的痕跡，告知客戶服務經(jīng)理，客戶服務經(jīng)理在客人續(xù)住的
2、 酒店客戶服務經(jīng)理帶朋友到前臺，告知前臺伙伴開免費房，不收房費，前臺伙伴詢問現(xiàn)長是否知道，
3、 客人打電話到前臺，告知飛機晚點，是否可以晚一個小時退房，前臺伙伴查詢發(fā)現(xiàn)客人并非會員，直
4、 客人在餐廳用餐時，夸贊當?shù)靥厣称泛芎贸?，自己很喜歡，相招伙伴即刻打包一些送給客人。
5、 客人 12 點到店，詢問是否有夜宵，我?guī)涂腿藴蕚淞嗣姘?，送到房間。
6、 我們推行“全員授權(quán)”，酒店每一位伙伴使用全員授權(quán)時，需要事先請示才能使用。
7、 我們“向官僚說不”，酒店每一位伙伴都應有自己的花名，互相用花名稱呼。（ √ ）
8、 客人感覺房間比較冷，跟客房服務人員說加被子，客房人員回答:“一個房間就配一床被子，沒有多余
9、 客人打電話到前臺，請前臺幫助簽收一個快遞，客服大使認真核對了客人姓名、聯(lián)系電話、房間號碼，
10、當客人向前臺借用蘋果充電器，但是此時充電器已經(jīng)全部借出，服務大使將自己的充電器拿出來借給
11、伙伴和客人共同搭乘電梯，看見客人有行李，主動幫客人將行李送入房間。
12、亞朵為客人提供的服務是如鄰里一般的服務。
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