亞朵企業(yè)文化考試
歡迎參加上海靜安寺西康路亞朵前臺(tái)——企業(yè)文化
知識(shí)小測試！
考試分為單選25道每題1.5分、多選10道每題5分、判斷12道每題1分（最后一道1.5分）
三大項(xiàng)，共計(jì)47題。滿分100，95分及95分以上及格。測試不是目的是希望大家
在考試中加深印象、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，傳承并運(yùn)用到本崗位的工作中！
您的花名：
一、單選題
1、發(fā)現(xiàn)酒店伙伴有觸犯價(jià)值觀紅線的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何（）
A. 及時(shí)提醒，如果相關(guān)伙伴不聽進(jìn)言，則向更高一級(jí)反饋
B. 假裝不知道，不予理睬
C. 直接舉報(bào)至總部
D. 和其他伙伴背后議論
2、亞朵價(jià)值觀里“向官僚說不”表現(xiàn)正確的是（）
A. 不稱呼總，稱呼花名
B. 稱呼自己的上級(jí)為:“XX經(jīng)理、XX總”
C. 不打招呼，沒有稱呼
D. 論資排輩
3、亞朵“讀領(lǐng)風(fēng)騷”活動(dòng)表述正確的是（）
A. 鼓勵(lì)大家參加，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步
B. 沒必要參加，耽誤時(shí)間
C. 必須參加，不參加扣工資
D. 和我無關(guān)
4、以下對酒店前臺(tái)著裝要求，描述錯(cuò)誤的是：
A??衣穿亞朵工裝
B??佩戴工牌
C??穿黑色長褲
D??穿黑色運(yùn)動(dòng)鞋
5、關(guān)于亞朵價(jià)值觀全員授權(quán)的說法，錯(cuò)誤的是 （）
A. 信任，溫暖
B.不能“這事不賴我”
C. 我不敢用授權(quán)
D. 授權(quán)、賦能、擔(dān)責(zé)
6、關(guān)于全員授權(quán)中授權(quán)三部曲是（ D ）
A. 敢于授權(quán)、擅于授權(quán)、樂于授權(quán)
B. 樂于授權(quán)、敢于授權(quán)、擅于授權(quán)
B. 敢于授權(quán)、樂于授權(quán)、善于授權(quán)
D. 敢于授權(quán)、善于授權(quán)、樂于授權(quán)
7、亞朵的使命是（）
A. 提高增量價(jià)值
B. 創(chuàng)造增量價(jià)值
C. 促進(jìn)增量價(jià)值
D. 第四空間，成就一種生活方式
8、亞朵戰(zhàn)略建立在亞朵【使命-愿景-價(jià)值觀】升級(jí)的基礎(chǔ)上，以下說法不對的是
A??使命是驅(qū)動(dòng)亞朵人前行的發(fā)動(dòng)機(jī)
B??戰(zhàn)略的核心是客戶價(jià)值，和使命愿景關(guān)系不緊密
C??價(jià)值觀是自上而下的行為準(zhǔn)則，是所有亞朵人在面對抉擇時(shí)，一致的價(jià)值選擇。沒有對錯(cuò)，只是我們這群人的選擇。
D??愿景是亞朵要成為什么樣的公司，中長期的發(fā)展目標(biāo)。
9、亞朵酒店公區(qū)書吧的名字是（）
A. 共語
B. 相招
C. 竹居
D. 出塵
10、亞朵酒店的Slogan是（）
A. 擁抱你的城市
B. 擁抱我的城市
C. 總有不期而遇的溫暖
D. 尋找不期而遇的溫暖
11、亞朵的每個(gè)竹居放置（）本左右的書籍，每（ D ）進(jìn)行一次書目的增添調(diào)整
A. 1000
B. 年
C.700
D.季度
12、亞朵的第一家直營酒店是哪一家（）
A. 西安土門亞朵酒店
B. 西安大唐芙蓉園亞朵酒店
C. 西安南門亞朵酒店（西安南門亞朵S酒店)
D. 西安大雁塔亞朵酒店
13、亞朵酒店公區(qū)會(huì)議室的名字是（）
A. 共語
B. 相招
C. 竹居
D. 汗出
14、亞朵酒店公區(qū)洗衣房的名字是（）
A. 共語
B. 相招
C. 竹居
D. 出塵
15、亞朵酒店公區(qū)健身房的名字是（）
A. 共語
B. 汗出
C. 竹居
D. 出塵
17、我們與亞朵村邂逅的時(shí)候，遇見的教堂名字是（）
A. 福貢教堂
B.圣約翰教堂
C. 圣彼得教堂
D.老姆登教堂
18、亞朵對客人的服務(wù)是（）
A. 朋友服務(wù)
B. 家人服務(wù)
C .鄰里服務(wù)
D. 同事服務(wù)
19、亞朵酒店希望給每位用戶帶來的入住感受是（）
A. 跟其他酒店沒太大區(qū)別，住不住都可以
B. 鄰里般的服務(wù)，有感情、有溫度
C. 高冷，讓人難以難接近
D. 顧客是上帝，我們很卑微
20、客人進(jìn)入我們的酒店，一定會(huì)享受的服務(wù)是（）
A. 西裝革履
B. 夜驛膳暖
C. 奉茶
D. 浣紗洗衣
21、亞朵酒店人文主題主要體現(xiàn)在（）
A. 閱讀、圖書
B. 閱讀、屬地?cái)z影
C. 圖書、攝影
D. 圖書、人文攝影
22、亞朵的特點(diǎn)（）
A. 自然 安靜 祥和 樸實(shí)
B. 自然 靜謐 祥和 質(zhì)樸
C. 原生 靜謐 溫暖 樸實(shí)
D. 自然 靜謐 溫暖 樸實(shí)
23、下列關(guān)于“第四空間”的解釋最準(zhǔn)確的是（）
A. 第四空間:是第一、二、三空間的交集
B. 第四空間:大于第三空間
C. 第四空間:是對于空間的第四種定義
D. 第四空間:酒店不僅是睡覺的地方，也是人文、溫暖、有趣生活方式的入口
24、亞朵三年戰(zhàn)略中”一核“是（）
A. 用戶
B. 用戶體驗(yàn)
C. 客戶感受
D. 客戶
25、 亞朵三年戰(zhàn)略中”兩翼“是（）
A. 用戶體驗(yàn)、占要塞
B. 用戶體驗(yàn)、智能化
C. 取要塞、智能化
D. 取要塞、用戶體驗(yàn)
二、多選題
1、亞朵的價(jià)值觀是（）
A. 用戶第一
B. 平等公平
C. 拒絕平庸
D. 打破邊界，團(tuán)結(jié)合作
E . 守正心，走正道
F. 拿結(jié)果，有閉環(huán)
G. 追求卓越
H. 團(tuán)隊(duì)精神
2、在亞朵的“三大紀(jì)律”中，包含下列哪些（）
A. 不欺騙
B. 不收受賄賂
C. 不做與我無關(guān)的事
D. 不亂搞男女關(guān)系
3、亞朵價(jià)值觀拒絕平庸如何體現(xiàn)（）
A. 山不過來，我就過去
B. 不難，要你干嘛?
C .說一不二
D. 不是追求完美，而是能人所不能
4、亞朵價(jià)值觀向官僚說不如何體現(xiàn)（）
A. 吐槽與批評文化
B. 把員工當(dāng)“爺”
C. 不讓雷鋒吃虧
D. 都聽上司的話
5、亞朵企業(yè)文化踐行包含哪些項(xiàng)目（）
A. 點(diǎn)贊
B. 花名制度
C. 吐槽
D. 讀領(lǐng)風(fēng)騷
6、亞朵產(chǎn)品哲學(xué)是（）
A. 人文
B. 靜謐
C. 樸實(shí)
D. 溫暖
E. 自然
F. 有趣
7、以下行為符合亞朵“用戶第一”的是？
A??客人近期內(nèi)曾去過疫情風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，酒店按照防疫規(guī)定無法辦理接待入住，小伙伴幫助客人聯(lián)系同城亞朵酒店詢問是否可以入住
B??G女士下午14:00到酒店辦理入住，小伙伴發(fā)現(xiàn)G女士行動(dòng)不便，在交談中得知女士不小心扭到腳。在征得G女士的同意后，幫G女士噴了云南白藥噴霧劑，并打車送G女士前往醫(yī)院
C??客人著急換衣服，前臺(tái)通知PA姐姐送下衣服到房間，PA姐姐說在吃飯，吃完飯才送
D??OTA渠道客人凌晨5點(diǎn)辦理入住，伙伴發(fā)現(xiàn)備注里沒有客人的退房時(shí)間和是否續(xù)住說明，于是下午13點(diǎn)打電話到房間詢問客人是否續(xù)住
8、亞朵初心包含下列哪些（）
A. 不僅僅是個(gè)睡覺的地方
B. 最好體驗(yàn)的酒店
C. 我們可以改變這個(gè)行業(yè)
D. 我們要?jiǎng)?chuàng)造增量價(jià)值
9、企業(yè)文化中“用戶第一”下列描述正確的是（）
A. 用戶第一，伙伴第二，股東第三
B. 伙伴第一，用戶第二，股東第三
C. 用戶是亞朵的衣食父母，消費(fèi)者和加盟商都是我們的用戶
D. 用戶是亞朵的衣食父母，消費(fèi)者和供貨商都是我們的用戶
10、下列服務(wù)準(zhǔn)則描述正確的是（）
A. 我嚴(yán)格按規(guī)范操作，確保安全、服務(wù)、清潔達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，對得起良心
B. 我得到充分授權(quán)，用心感知用戶需求，主動(dòng)為用戶排憂解難
C. 我得到充分授權(quán)，用心感知用戶需求，主動(dòng)為用戶排憂解難，“眼中有人，心中有愛”
D. 我尊重并保護(hù)用戶的隱私和安全，“眼中有人，心中有愛”
E. 我的服務(wù)能“給人信任，給人愉悅，給人希望，給人方便”，服務(wù)即慈悲
F. 我的服務(wù)能“給人信心，給人歡喜，給人希望，給人方便”，服務(wù)即慈悲
三、判斷題
我們要推行“全員授權(quán)”，以下做法是 “全員授權(quán)”的體現(xiàn)是否正確:
1、 客房人員，在打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)地板有煙頭燙過的痕跡，告知客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)經(jīng)理在客人續(xù)住的
時(shí)候強(qiáng)烈要求客人索賠。（ × ）
2、 酒店客戶服務(wù)經(jīng)理帶朋友到前臺(tái)，告知前臺(tái)伙伴開免費(fèi)房，不收房費(fèi)，前臺(tái)伙伴詢問現(xiàn)長是否知道，
客戶服務(wù)經(jīng)理表示不用告知現(xiàn)長。（ × ）
3、 客人打電話到前臺(tái)，告知飛機(jī)晚點(diǎn)，是否可以晚一個(gè)小時(shí)退房，前臺(tái)伙伴查詢發(fā)現(xiàn)客人并非會(huì)員，直
接拒絕客人，告知 13 點(diǎn)前需要退房。（ × ）
4、 客人在餐廳用餐時(shí)，夸贊當(dāng)?shù)靥厣称泛芎贸裕约汉芟矚g，相招伙伴即刻打包一些送給客人。
對
錯(cuò)
5、 客人 12 點(diǎn)到店，詢問是否有夜宵，我?guī)涂腿藴?zhǔn)備了面包，送到房間。
對
錯(cuò)
6、 我們推行“全員授權(quán)”，酒店每一位伙伴使用全員授權(quán)時(shí)，需要事先請示才能使用。
對
錯(cuò)
7、 我們“向官僚說不”，酒店每一位伙伴都應(yīng)有自己的花名，互相用花名稱呼。（ √ ）
我們要做到“用戶第一”，以下做法是“用戶第一”的體現(xiàn)是否正確:
8、 客人感覺房間比較冷，跟客房服務(wù)人員說加被子，客房人員回答:“一個(gè)房間就配一床被子，沒有多余
的。（ × ）
9、 客人打電話到前臺(tái)，請前臺(tái)幫助簽收一個(gè)快遞，客服大使認(rèn)真核對了客人姓名、聯(lián)系電話、房間號(hào)碼，
并幫助詢問是否需要把快遞送到房間。（ √ ）
10、當(dāng)客人向前臺(tái)借用蘋果充電器，但是此時(shí)充電器已經(jīng)全部借出，服務(wù)大使將自己的充電器拿出來借給
了客人。（ √ ）
11、伙伴和客人共同搭乘電梯，看見客人有行李，主動(dòng)幫客人將行李送入房間。
對
錯(cuò)
12、亞朵為客人提供的服務(wù)是如鄰里一般的服務(wù)。
對
錯(cuò)
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