小米汽車(chē)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

一、基本信息
1. 您是否擁有或曾體驗(yàn)過(guò)小米汽車(chē)？
2. 您所在的城市屬于：
二、服務(wù)覆蓋與可達(dá)性（維度一）
3. 您對(duì)小米汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布密度是否滿(mǎn)意？
4. 您最近一次到店維修的交通時(shí)間約為：
5. 您是否使用過(guò)移動(dòng)服務(wù)車(chē)服務(wù)？
6. 您認(rèn)為小米在三四線(xiàn)城市的服務(wù)覆蓋是否足夠？
7. 您對(duì)服務(wù)預(yù)約的響應(yīng)速度是否滿(mǎn)意？
三、數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)（維度二）
8. 您是否使用過(guò)小米汽車(chē)的AI遠(yuǎn)程診斷或線(xiàn)上預(yù)檢服務(wù)？
9. 您對(duì)小米汽車(chē)APP的預(yù)約、支付、評(píng)價(jià)等功能是否滿(mǎn)意？
10. 您是否接收過(guò)基于車(chē)輛數(shù)據(jù)的主動(dòng)服務(wù)提醒（如電池健康度、故障預(yù)警）？
11. 您對(duì)維修過(guò)程的透明化（如進(jìn)度可視、技師資質(zhì)公示）是否滿(mǎn)意？
12. 您對(duì)OTA升級(jí)的體驗(yàn)是否滿(mǎn)意？
四、成本與價(jià)值感知（維度三）
13. 您認(rèn)為小米汽車(chē)的維修費(fèi)用是否合理？
14. 您對(duì)配件價(jià)格透明度是否滿(mǎn)意？
15. 您是否愿意為更快的服務(wù)響應(yīng)支付額外費(fèi)用？
16. 您對(duì)小米汽車(chē)服務(wù)的性?xún)r(jià)比總體評(píng)價(jià)是？
17. 您是否認(rèn)為小米的服務(wù)體驗(yàn)與其品牌定位相符？
五、生態(tài)協(xié)同與創(chuàng)新服務(wù)（維度四）
18. 您是否體驗(yàn)過(guò)小米“人-車(chē)-家”生態(tài)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)（如家庭充電樁聯(lián)動(dòng)）？
19. 您對(duì)小米與第三方（如蘇寧、京東）合作的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否信任？
20. 您是否希望小米推出更多創(chuàng)新服務(wù)（如夜間救援、充電+維修一體站）？
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