常用電商平臺(tái)售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

歡迎參加本次調(diào)查！本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)常用電商平臺(tái)售后服務(wù)的滿意程度及相關(guān)態(tài)度。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答。感謝您的支持與配合！
1. 您最常使用的電商平臺(tái)是哪個(gè)
2. 您在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，曾使用過(guò)哪些售后服務(wù)
3. 請(qǐng)對(duì)您最常使用的電商平臺(tái)以下售后服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
申請(qǐng)流程便捷性
響應(yīng)速度
處理效率
客服態(tài)度
問(wèn)題解決效果
溝通清晰度
4. 您對(duì)該平臺(tái)售后服務(wù)的整體滿意度
5. 當(dāng)您對(duì)售后服務(wù)結(jié)果不滿意時(shí)，通常會(huì)采取什么措施
6. 您認(rèn)為該平臺(tái)售后服務(wù)人員的專業(yè)程度如何
7. 您認(rèn)為該平臺(tái)售后服務(wù)的處理時(shí)長(zhǎng)是否合理
8. 如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您對(duì)該平臺(tái)的售后補(bǔ)償力度是否滿意
9. 您認(rèn)為電商平臺(tái)售后服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面有哪些
10. 您向他人推薦該電商平臺(tái)的可能性有多大
11. 在您使用過(guò)的所有電商平臺(tái)中，該平臺(tái)的售后服務(wù)水平處于什么位置
12. 您是否因售后服務(wù)體驗(yàn)良好而增加在該平臺(tái)的購(gòu)物頻率
13. 您是否因售后服務(wù)體驗(yàn)差而減少在該平臺(tái)的購(gòu)物頻率
14. 您認(rèn)為目前電商平臺(tái)售后服務(wù)普遍存在哪些問(wèn)題
15. 對(duì)于提升電商平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量，您有什么具體的建議
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