慕思集團(tuán)使命-愿景-價值觀調(diào)查問卷
您好!我們是華夏基石企業(yè)管理咨詢公司,此次問卷調(diào)查是為了形成關(guān)于使命、愿景、價值觀的理念共識、行動共識,明確高層、中層行為規(guī)范,強化知與行的一致性。請以客觀、精準(zhǔn)、契合公司實際為原則發(fā)表您的見解。您的建議將作為企業(yè)文化理念解讀體系的重要參考,請認(rèn)真填報調(diào)研問卷,非常感謝。
1.您覺得“讓人們睡得更好”這個使命代表的含義是什么(多選,限3項)
A.公司具有20年行業(yè)深耕經(jīng)驗
B.公司在產(chǎn)品、技術(shù)上具有領(lǐng)先性
C.公司具備供應(yīng)鏈優(yōu)勢
D.公司在健康睡眠領(lǐng)域?qū)I(yè)品牌力
E.擁有AI睡眠大數(shù)據(jù)積累(多年持續(xù)投入)
F.行業(yè)需求大,中國幾億人存在睡眠障礙,市場潛力巨大
G.其他____(請補充)
2.您覺得怎么樣才算實現(xiàn)這個使命?(多選,限3項)
A.推動睡眠健康行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級
B.構(gòu)建“床適應(yīng)人”智能睡眠生態(tài)
C.通過端到端服務(wù),創(chuàng)造客戶終身價值
D.實現(xiàn)品牌全球化布局
E.傳播健康睡眠文化,提升國民睡眠健康水平,響應(yīng)健康中國2030
F.其他____(請補充)
3.您認(rèn)為誰是我們的客戶 (多選,限3項)
A.高端商務(wù)人士:具有定制需求
B.都市白領(lǐng):工作壓力大,失眠問題突出
C.新中產(chǎn)家庭消費升級:追求高品質(zhì)睡眠
D.脊柱亞健康人群:需要壓力分布優(yōu)化
E.科技嘗鮮者:偏好智能家居聯(lián)動
F.其他____(請補充)
4.您覺得客戶購買慕思產(chǎn)品時最核心的需求是什么(多選,限3項)
A.床墊舒適度:如支撐性、透氣性
B.健康助眠:緩解腰背疼痛,減少打鼾
C.智能化體驗:包括睡眠監(jiān)測、AI調(diào)節(jié)
D.品牌信任
E.環(huán)保安全
F.其他____(請補充)
5.還有部分待滿足的客戶需求有哪些(多選,限3項)
A.非標(biāo)尺寸定制
B.產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)
C.定制化的睡眠解決方案
D.銷售門店環(huán)境
E.便捷的購買渠道
F.情緒助眠:需要音樂、香薰等心理干預(yù)
G.其他____(請補充)
6.睡得“更好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么(多選,限3項)
A.生理指標(biāo):如深睡時長提升30%
B.主觀體驗:如主流電商平臺高好評率
C.產(chǎn)品耐用性:如10年無明顯塌陷
D.服務(wù)響應(yīng):承諾24小時內(nèi)解決
E.社會價值:如減少睡眠障礙相關(guān)疾病
F.其他____(請補充)
7.在這些“更好”的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中,我們還有哪些差距(多選,限3項)
A.智能算法準(zhǔn)確率不足
B.高端市場競品增多
C.銷售門店覆蓋有限
D.銷售渠道覆蓋有限
E.國際認(rèn)證缺失
F.個性化定制成本較高
G.其他____(請補充)
8.支撐“更好”的產(chǎn)品目標(biāo)是什么(多選,限3項)
A.智能床墊
B.睡眠監(jiān)測設(shè)備
C.健康管理平臺
D.更優(yōu)質(zhì)的材料
E.場景化套系
F.其他____(請補充)
9.支撐“更好”的服務(wù)目標(biāo)是什么(多選,限3項)
A.免費睡眠檢測:提供門店體感測試
B.試睡計劃:支持不滿意退換
C.會員健康管理:含年度睡眠報告
D.舊床墊以舊換新服務(wù)
E.其他____(請補充)
10.相比競爭對手,我們的競爭優(yōu)勢是什么(多選,限3項)
A.建立專利壁壘
B.金管家服務(wù)體系升級
C.睡眠醫(yī)學(xué)臨床合作
D.經(jīng)銷商深度服務(wù)體系
E.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性
F.其他____(請補充)
11.相比競爭對手,我們的競爭劣勢是什么(多選,限3項)
A.價格偏高
B.智能生態(tài)開放度不足
C.品牌知名度不夠
D.產(chǎn)品不能滿足客戶的新需求
E.數(shù)據(jù)安全:如存在睡眠隱私保護(hù)疑慮
F.其他____(請補充)
12.您覺得為什么將"客戶滿意"作為核心價值觀(多選,限3項)
A.客戶滿意是公司生存與長期發(fā)展的基本保障
B.維護(hù)客戶口碑,穩(wěn)定客戶留存和復(fù)購
C.行業(yè)同質(zhì)化競爭倒逼產(chǎn)品、服務(wù)差異化
D.賦予員工工作價值感,增強團(tuán)隊歸屬感
E.倒逼內(nèi)部流程優(yōu)化,提升內(nèi)部協(xié)作滿意度
F.打破部門壁壘,提高團(tuán)隊工作效率
G.其他____(請補充)
13.外部客戶對我們滿意的地方有哪些(多選,限3項)
A.產(chǎn)品質(zhì)量耐用性佳
B.產(chǎn)品使睡眠得到有效改善
C.提供會員專屬服務(wù)(金管家服務(wù)、會員沙龍活動等)
D.積極響應(yīng),及時解決問題
E.核心材質(zhì)優(yōu)于市面同類產(chǎn)品
F.其他____(請補充)
14.外部客戶對我們不滿意的地方有哪些(多選,限3項)
A.價格偏高:轉(zhuǎn)向市面上更具性價比的同類品牌
B.產(chǎn)品功能未達(dá)預(yù)期:如智能監(jiān)測不準(zhǔn)
C.競品創(chuàng)新更吸引:如全屋睡眠方案
D.服務(wù)體驗不佳:如售后響應(yīng)慢
E.其他____(請補充)
15.您遇到過的對協(xié)作同事滿意的地方有哪些(多選,限 3 項)
A. 協(xié)作同事對內(nèi)部客戶需求咨詢 / 疑問的響應(yīng)高效
B. 協(xié)作同事能精準(zhǔn)捕捉內(nèi)部客戶的核心需求
C. 協(xié)作同事交付成果質(zhì)量穩(wěn)定,降低內(nèi)部客戶工作風(fēng)險
D. 協(xié)作同事主動同步工作進(jìn)度,無需內(nèi)部客戶反復(fù)追問
E. 面對協(xié)作突發(fā)問題(如數(shù)據(jù)缺失、物料延遲),協(xié)作同事主動牽頭協(xié)調(diào)資源解決,而非僅反饋問題
16.其他______(請補充)您遇到過的內(nèi)部客戶對協(xié)作崗位不滿意的地方有哪些(多選,限3項)
A.區(qū)別對待
B.互相推諉責(zé)任
C.情緒化處理問題,言辭激烈
D.只分配任務(wù)不提供相應(yīng)的資源支持
E.其他___(請補充)
17.怎么做確保客戶滿意度持續(xù)提升?(多選,限3項)
A.持續(xù)提升產(chǎn)品力
B.堅定投入研發(fā),利用AI優(yōu)化睡眠體驗,如開發(fā)AI睡眠推薦算法
C.提升服務(wù)質(zhì)量,如限定投訴響應(yīng)時長
D.優(yōu)化跨部門協(xié)作流程,減少內(nèi)部壁壘鉤
E.建立內(nèi)部反饋通道,如月度同事滿意度調(diào)研
F.其他____(請補充)
18."整合創(chuàng)新"包含哪些內(nèi)容?(多選,限3項)
A.跨學(xué)科融合創(chuàng)新,如結(jié)合材料學(xué)/人體工程學(xué)/物聯(lián)網(wǎng)
B.全球資源嫁接整合,如引入全球領(lǐng)先材料、技術(shù)、產(chǎn)品等
C.聯(lián)合經(jīng)銷商收集終端需求優(yōu)化產(chǎn)品
D.與材料廠商共創(chuàng)新材料
E.聯(lián)合高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品
F.其他____(請補充)
19.員工在整合創(chuàng)新中能做些什么(多選,限3項)
A.主動保持開放心態(tài),日常分享跨領(lǐng)域新鮮信息,并積極接納他人提出的新方法,不固守傳統(tǒng)工作模式
B.面對工作流程、任務(wù)要求的變化時,主動調(diào)整自身工作方式,不抵觸變革
C.在風(fēng)險可控的前提下,主動嘗試新工作方法
D.定期關(guān)注行業(yè)標(biāo)桿案例與前沿動向,收集可復(fù)用的資源,整理成團(tuán)隊共享資源池
E.在常規(guī)工作中主動挖掘優(yōu)化空間,每周 / 每月提出 1-2 個小創(chuàng)新建議
F.其他____(請補充)
20.合作共贏對外有哪些方式(多選,限3項)
A.供應(yīng)商協(xié)同
B.與智能寢具所需科技企業(yè)協(xié)同
C.國際市場拓展需本地化合作伙伴
D.經(jīng)銷商等銷售渠道協(xié)同
E.睡眠加快領(lǐng)域?qū)I(yè)機構(gòu)合作,如醫(yī)療機構(gòu)
F.跨品牌協(xié)作,如與酒店集團(tuán)、裝修公司合作等
G.其他____(請補充)
21.合作共贏對內(nèi)有哪些表現(xiàn)(多選,限3項)補充選項
A.業(yè)務(wù)與職能的協(xié)同
B.上下游部門協(xié)同,如研產(chǎn)銷協(xié)同
C.團(tuán)隊合作,項目組內(nèi)合理分工協(xié)作
D.上下級合作
E.創(chuàng)新項目跨團(tuán)隊協(xié)同,如IPD項目
F.內(nèi)部資源共享協(xié)同,如共享技術(shù)文檔、用戶數(shù)據(jù)、成功案例庫,減少重復(fù)工作
G.其他____(請補充)
22.如何在工作中體現(xiàn)“激情”(多選,限3項)
A.對健康睡眠事業(yè)心懷使命感,主動向團(tuán)隊傳遞事業(yè)價值,點燃全員對目標(biāo)的認(rèn)同
B.做事追求極致標(biāo)準(zhǔn),不滿足于 “完成任務(wù)”,力爭帶領(lǐng)團(tuán)隊打造標(biāo)桿產(chǎn)品 / 服務(wù)
C.對行業(yè)創(chuàng)新趨勢充滿熱忱,主動探索新技術(shù)、新模式的落地可能,引領(lǐng)團(tuán)隊突破現(xiàn)有邊界
D.面對客戶核心需求或業(yè)務(wù)難題,抱有 “必須解決、做到最好” 的執(zhí)著,不回避、不妥協(xié)
E. 即使面對市場壓力或項目瓶頸,也能因?qū)κ聵I(yè)的熱愛保持積極狀態(tài),穩(wěn)定團(tuán)隊信心、凝聚共識
F. 其他____(請補充)
23."奮斗"特指什么?(多選,限3項)
A.管理人員吃苦在前、享樂在后
B.持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新攻堅的決心
C.1小時響應(yīng)重大客訴的拼搏精神
D.研發(fā)人員以客戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)方式
E.中后臺部門以業(yè)務(wù)部門需求為導(dǎo)向的工作方式
F.生產(chǎn)基地"戰(zhàn)時狀態(tài)"保交付機制
G.身體上的奮斗+思想上的奮斗
H.其他____(請補充)
24. 您認(rèn)為 “誠信” 特指什么?(多選,限3項)
A. 平等真誠對待他人,重視并履行各類約定
B. 求真務(wù)實開展工作,不脫離實際,所有觀點和決策均基于事實與數(shù)據(jù)支撐
C. 不打聽、不傳播小道消息,不造謠中傷同事,維護(hù)團(tuán)隊信任氛圍
D. 面對問題不 “捂蓋子”、不弄虛作假,如實反饋
E. 在協(xié)作中主動坦誠溝通,不欺上瞞下,確保信息真實透明
F.其他____(請補充)
25.您認(rèn)為 “盡責(zé)” 特指什么?(多選,限3項)
A. 對待工作不僅 “完成”,更追求 “做好”,踐行職業(yè)化精神
B. 重大任務(wù)或突發(fā)情況時堅守崗位,主動擔(dān)責(zé)
C. 在決策或執(zhí)行中主動參考專業(yè)意見,用數(shù)據(jù)支撐判斷,
D. 面對流程低效、需決策的場景,不被動等待上級指令,主動參與分析并提出有效決策建議
E. 對負(fù)責(zé)的任務(wù)建立跟蹤機制,合理分配資源、評估進(jìn)度,確保任務(wù)落地且符合預(yù)期
F.其他____(請補充)
26.干部的行為哪些不符合誠信盡責(zé)?(多選,限3項)
A. 對團(tuán)隊或員工做出的承諾不兌現(xiàn)
B. 項目管理中僅簡單下發(fā)任務(wù),不做細(xì)致分解、輔導(dǎo),也不跟蹤任務(wù)進(jìn)展與結(jié)果
C. 工作中 隱瞞問題或弄虛作假,避免承擔(dān)失誤責(zé)任
D. 團(tuán)隊取得成果時主動攬功,出現(xiàn)問題時則推卸責(zé)任
E. 部門缺乏基于公司戰(zhàn)略的規(guī)劃,導(dǎo)致團(tuán)隊無方向感
F.其他____(請補充)
27.我們?nèi)绾卫斫?自我批判"?(多選,限3項)
A.高管團(tuán)隊定期組織批判與自我批判會
B.重大決策必須預(yù)設(shè)三個失敗場景,對自己或自己的團(tuán)隊進(jìn)行剖析
C.競爭對手優(yōu)秀案例強制對標(biāo)分析
D.針對"黑天鵝"事件定期演練,如原材料漲價、斷供、重大輿情等
E.客戶差評必須48小時根本原因分析
A.其他____(請補充)
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否
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