關(guān)于微信綁定銀行卡流程的用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士，您好！感謝您參與本次關(guān)于微信支付綁定銀行卡流程的用戶體驗(yàn)調(diào)查。我們希望通過此次調(diào)查，了解您在綁卡過程中的真實(shí)感受與建議，以期不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。本問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部研究，敬請(qǐng)放心作答。預(yù)計(jì)需要花費(fèi)您3-5分鐘時(shí)間。
第一部分:用戶基本信息與行為習(xí)慣
您的職業(yè)類型是
2.您的年齡是
3.您最近一次綁定銀行卡到微信是多久以前?
4.您使用便捷支付的頻率:
5.您是通過哪些渠道了解或接觸到微信綁卡的相關(guān)信息或活動(dòng)的?（可多選）
6.在綁卡過程中，哪些類型的活動(dòng)或激勵(lì)對(duì)您最有吸引力?（可多選）
第二部分:綁卡流程核心體驗(yàn)評(píng)估（綁卡中）

請(qǐng)根據(jù)您綁定儲(chǔ)蓄卡的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下陳述進(jìn)行評(píng)分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）

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【易發(fā)現(xiàn)性】我能輕松找到綁定銀行卡的入口。
【流程便捷性】輸入銀行卡號(hào)的過程（手動(dòng)或拍照識(shí)別）很方便。
【流程便捷性】通過輸入支付密碼來驗(yàn)證身份的方式很便捷。
【流程便捷性】接收和輸入手機(jī)短信驗(yàn)證碼的過程很順暢。
【協(xié)議可理解性】綁卡前需要同意的相關(guān)服務(wù)協(xié)議，其內(nèi)容易于理解。
【協(xié)議可理解性】協(xié)議中關(guān)于用戶權(quán)利和責(zé)任的部分表述清晰。
【安全感知】我認(rèn)為輸入支付密碼進(jìn)行驗(yàn)證是必要的，讓我感到安全。
【安全感知】我認(rèn)為驗(yàn)證銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)是必要的，讓我感到安全。
【安全感知】整個(gè)綁卡流程讓我感覺對(duì)個(gè)人賬戶和資金有充分的保護(hù)。
【問題解決】如果在綁卡中遇到問題，我能很容易地找到幫助或客服渠道。
第三部分:安全感知與整體評(píng)價(jià)（綁卡后）

請(qǐng)繼續(xù)根據(jù)您的感受進(jìn)行評(píng)分。（1分=非常不同意， 2分=不同意， 3分=一般， 4分=同意， 5分=非常同意）

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【安全感知】綁定成功后，系統(tǒng)明確告知了后續(xù)如何管理銀行卡（如解綁、修改限額）。
【安全感知】我相信微信和銀行有足夠的能力保障我綁定的銀行卡資金安全。
【推薦意愿】我愿意向親友推薦使用微信綁定銀行卡進(jìn)行支付。
第四部分:開放式反饋（非常重要）
1.在整個(gè)綁卡流程中，您認(rèn)為需要改進(jìn)或最不滿意的一個(gè)環(huán)節(jié)是什么?請(qǐng)簡(jiǎn)要描述原因。（開放題，例如:短信驗(yàn)證碼接收慢、協(xié)議文字太小不易讀、銀行卡識(shí)別不準(zhǔn)確等）
2.在綁卡過程中，您認(rèn)為值得稱贊的亮點(diǎn)是什么?（例如:某個(gè)特別順暢的環(huán)節(jié)、清晰的安全提示等）
3.您認(rèn)為綁卡流程在哪些方面還有改進(jìn)空間?請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F建議。（例如:協(xié)議內(nèi)容太長(zhǎng)、驗(yàn)證碼接收慢、風(fēng)險(xiǎn)提示不夠等）
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見！
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