萬科物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查-繆晨琦71274419181

       尊敬的萬科物業(yè)業(yè)主/住戶，您好！為了持續(xù)提升我們的服務品質(zhì)，為您創(chuàng)造更美好的居住環(huán)境，我們誠摯地邀請您參與本次問卷調(diào)查。本問卷基于國際通用的服務質(zhì)量模型設計，旨在了解您對物業(yè)服務的期望和實際感受。所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部改進，我們將對您的信息嚴格保密。感謝您的支持與參與！

1. 1、您所在的小區(qū):_____________________
2、您入住本小區(qū)的時間
3、您所在的物業(yè)形態(tài):
4、物業(yè)辦公場所、服務中心的整潔度和環(huán)境舒適度
5、小區(qū)內(nèi)公共設施（如電梯、健身器材、兒童游樂設施等）的完好度與維護狀況
6、物業(yè)工作人員的著裝規(guī)范與職業(yè)形象
7、小區(qū)的綠化景觀、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況
8、物業(yè)使用的智能化工具（如 APP 報修、線上繳費系統(tǒng)等）的便捷性
9、物業(yè)能按承諾時間處理報修問題（如維修、保潔等）
10、 物業(yè)收費標準透明，無亂收費現(xiàn)象
11、小區(qū)安全管理措施（如門禁、監(jiān)控、巡邏）的執(zhí)行效果
12、物業(yè)提供的通知、公告、報表等書面材料應清晰、專業(yè)、易于理解
13、重復出現(xiàn)的問題能被徹底解決（如漏水、噪音等）
14、物業(yè)工作人員對業(yè)主需求的響應速度（如電話、APP 咨詢回復）
 15、緊急情況（如電梯故障、突發(fā)安全事件）的處理及時性
16、物業(yè)主動收集業(yè)主意見并反饋的積極性
17、對業(yè)主提出的改進建議的跟進效率
18、特定特殊時期（如早晚出行、節(jié)假日）的服務保障能力
19、物業(yè)工作人員的專業(yè)能力（如維修技術、政策解答等）
20、物業(yè)人員對待業(yè)主的禮貌與耐心程度
21、您對物業(yè)保護業(yè)主隱私（如個人信息、家庭情況）的信任度
22、物業(yè)團隊處理糾紛（如鄰里矛盾、服務爭議）的公正性
23、物業(yè)人員對小區(qū)規(guī)章制度的解釋與執(zhí)行清晰度
24、物業(yè)能關注到特殊群體的需求（如老人、兒童、殘障人士）
25、物業(yè)組織的社區(qū)活動（如節(jié)日慶祝、便民服務）符合業(yè)主需求
26、物業(yè)能根據(jù)業(yè)主反饋調(diào)整服務方式（如垃圾清運時間、綠化養(yǎng)護頻率）
27、您感受到物業(yè)對業(yè)主的重視程度
 28、物業(yè)提供的服務能適應不同業(yè)主的個性化需求（如寵物管理、快遞代收等）
29、總體而言，您對萬科物業(yè)服務的整體滿意度是?
30、您認為萬科物業(yè)在哪些方面做得最好?（可多選）
31、您認為萬科物業(yè)當前最迫切需要改進的三個方面是什么?
32、您對萬科物業(yè)還有哪些具體的意見或建議?
問卷結束，再次感謝您付出的寶貴時間！
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